我叫王君紅，今年34歲，現(xiàn)任萊州分公司郭家店?duì)I業(yè)部主任。常言道：婦女能頂半邊天！在廣電網(wǎng)絡(luò)這個(gè)崗位上，我一直有這么個(gè)信念，女同志當(dāng)營業(yè)部主任不會(huì)比男同志差，一定可以做好。

從2012年至今，我已在廣電工作12年，做過話務(wù)員、營業(yè)員。擔(dān)任郭家店?duì)I業(yè)部主任的八個(gè)月時(shí)間里，綜合業(yè)績考核在萊州公司營業(yè)部排名中始終名列第一，成績的取得著實(shí)不易，要說感悟，我覺得有三點(diǎn)必須堅(jiān)持。

要講感情，更得講制度。

郭家店?duì)I業(yè)部四名網(wǎng)格經(jīng)理，年齡整體偏大，最小的都55周歲了。作為一名女同志，同時(shí)也是這支隊(duì)伍里最年輕的一員，要帶領(lǐng)四位性格各異的老員工凝心聚力謀發(fā)展，不是一件容易的事。上任伊始，與老大哥們的溝通工作并不順利。不過人都是講感情的，我一直告誡自己，要換位思考，平等相處，將心比心。今年年初受疫情影響，網(wǎng)格經(jīng)理們相繼發(fā)燒，到后來營業(yè)部只有我和一位網(wǎng)格經(jīng)理能正常入戶開展工作，這期間既要網(wǎng)格收費(fèi)，同時(shí)策反用戶，還要幫忙維修。雖然之前沒干過維修，但這不是理由。我反復(fù)和同事進(jìn)行視頻溝通學(xué)習(xí)，那段時(shí)間天天加班忙到不可開交。也正是因?yàn)檫@些，老大哥們看到我遇到問題不發(fā)牢騷不抱怨，有想做成事的決心和毅力，大家的距離感就近了。經(jīng)過一段時(shí)間的溝通磨合，我們逐漸理順出工作思路：嚴(yán)格網(wǎng)格責(zé)任化、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲到位、加強(qiáng)調(diào)度排名。制度制定后，我堅(jiān)決帶頭執(zhí)行，不搞變通，督促大家互相比學(xué)趕幫超。在嚴(yán)格執(zhí)行制度抓好經(jīng)營工作的同時(shí)，又盡自己所能努力消除他們的后顧之憂，并且發(fā)揮我的自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，幫助他們分析網(wǎng)格中的短板、探討營銷方式方法的改進(jìn)。風(fēng)正氣順干勁高，目前四位網(wǎng)格經(jīng)理戰(zhàn)晴天、斗雨天，沒有星期天、節(jié)假日，毫無怨言，我感覺這是郭家店?duì)I業(yè)部取得優(yōu)異成績的關(guān)鍵因素。

（王君紅和郭家店?duì)I業(yè)部的同事們）

要敢于把“不可能”變?yōu)椤翱赡堋薄?/p>

郭家店鎮(zhèn)是典型的山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，居民收入低，如果單從購買力的角度考慮，想要發(fā)展高套餐、完成任務(wù)目標(biāo)難度確實(shí)很大。但只要思想不滑坡，辦法總比困難多。購買力沒有優(yōu)勢(shì)，我們就從培養(yǎng)用戶需求和信任度兩個(gè)方面入手，針對(duì)不同的用戶群體，篩選不同的固移融合套餐，制定不同的營銷話術(shù)，努力讓用戶從無需求到有需求、從可有可無到非有不行。針對(duì)收付收入任務(wù)值高，營業(yè)部壓力大的實(shí)際情況，我們確立推行多年套餐的思路，為此專門討論分析用戶需求心理、制定優(yōu)惠策略、不斷嘗試總結(jié)營銷方式。截至11月底，到期已續(xù)費(fèi)用戶多年套餐占比75%以上，其中高套餐占比在35%左右。而在長時(shí)間的走訪中，我發(fā)現(xiàn)扶貧用戶多數(shù)為獨(dú)居狀態(tài)，對(duì)寬帶需求也很大，我和各網(wǎng)格經(jīng)理匯總之前走訪信息，決定以扶貧戶為突破口，提高享TV凈增和寬帶發(fā)展數(shù)量。在元嶺村，扶貧戶黃文成大哥之前都是蹭鄰居的網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱，體驗(yàn)感很差，且該用戶手機(jī)月租38元，還經(jīng)常超套。結(jié)合這些信息，我給用戶詳細(xì)介紹：“只有在廣電才能享受到政府扶貧惠民補(bǔ)貼，并且我們現(xiàn)在寬帶升級(jí)了，網(wǎng)速更快了，機(jī)頂盒還給您換成智能4K超高清的，一年下來僅需433元，電視、寬帶、手機(jī)卡全有了，沒有其他隱藏消費(fèi)。相比較每月手機(jī)38元，一年就是456元，您自己算算賬看看。”用戶仔細(xì)算了算賬，確實(shí)省下不少錢，然后就直接交錢簽字了。

類似這樣的事情，年初那陣子大家想都不敢想，而現(xiàn)在是實(shí)實(shí)在在地變成了現(xiàn)實(shí)。通過進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)格經(jīng)理本地化的優(yōu)勢(shì)，以真誠和親和力打動(dòng)用戶、取得信任，不僅提高了用戶保有率，而且超額完成了收付收入任務(wù)。

（王君紅入戶辦理業(yè)務(wù)）

要求團(tuán)隊(duì)做到的，我先做到。

以身作則，勝過語言的動(dòng)員，更是潛移默化的引領(lǐng)。我總是擠時(shí)間與網(wǎng)格經(jīng)理一起入戶、一起營銷、一起安裝。郭家店鎮(zhèn)是山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)忙時(shí)間較長，為提高入戶成功率，我主動(dòng)帶領(lǐng)營業(yè)部員工打破正常作息時(shí)間，與用戶錯(cuò)峰對(duì)接，利用早上、中午、晚上這些用戶在家的時(shí)間，積極上門營銷。在進(jìn)村和網(wǎng)格經(jīng)理安裝應(yīng)急廣播時(shí)，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)村子里都有一本通訊錄，是之前疫情時(shí)留下來登記用的，拿到這個(gè)通訊錄我就和網(wǎng)格經(jīng)理挨戶打電話推介高套餐，在村里逐戶攻破。策反工作的時(shí)間成本相對(duì)是較高的，可能一個(gè)小時(shí)只能走訪成功一戶，經(jīng)常晚上九、十點(diǎn)鐘才回到營業(yè)部，因?yàn)槲彝瑫r(shí)兼任營業(yè)員，每天不管早晚都要回到營業(yè)部把當(dāng)天的業(yè)務(wù)錄入BOSS系統(tǒng)，做到日結(jié)日清。我家住在城區(qū)，離營業(yè)部比較遠(yuǎn)，有時(shí)加班太晚了，就住在營業(yè)部。為此，父母多次問我，一個(gè)瘦弱的女孩子為什么這么拼命？我始終沒有正面回答他們。但我心里清楚，我有不服輸?shù)男愿瘢灰拘湃?，我就一定要有?dān)當(dāng)，一定要做出樣子，一定要圓滿完成任務(wù)。

（王君紅為用戶調(diào)試機(jī)頂盒）

八個(gè)月的時(shí)間看似不長，但正是這樣的機(jī)會(huì)讓我慢慢的從想做事、能做事的人變成了做成事的人。實(shí)踐告訴我，想，一定要壯志凌云；做，一定要腳踏實(shí)地。還是那句話，婦女能頂半邊天，我相信，只要我們有著“不破樓蘭終不還”的決心，一定會(huì)迎來“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸”的廣電新明天。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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