我叫丁寧，是日照莒縣分公司桑園工作站的90后女站長。

2023年，莒縣分公司提出“黨建引領(lǐng) 二次創(chuàng)業(yè)”，強(qiáng)調(diào)筑牢“網(wǎng)絡(luò)、用戶、人才”三個底座。我響應(yīng)縣公司“一切為了一線、一切支持一線”的號召，主動申請到莒縣桑園工作站工作。用青春書寫激情，用奉獻(xiàn)詮釋自我，我從一名后勤人員成為了一名工作站站長。 

桑園鎮(zhèn)位于縣城東北部30多公里，71個行政村，有3名平均年齡57歲的客戶經(jīng)理，雖然我與他們年齡相差很大，但沒有感到隔閡和代溝。

公司的培養(yǎng)和信任、同事的理解和支持，時刻鼓舞著我，干就一定把工作干好！一年來，特別是實(shí)施“黨建引領(lǐng) 二次創(chuàng)業(yè)”以來，桑園工作站有線電視用戶凈增、寬帶凈增、192號卡凈增、多經(jīng)產(chǎn)品銷售額以及公客業(yè)務(wù)現(xiàn)金流收入等多項(xiàng)任務(wù)完成率100%以上，在全縣名列前茅。

定為模范站，與大家優(yōu)勢互補(bǔ)干事業(yè)

莒縣分公司實(shí)施的“黨建引領(lǐng) 二次創(chuàng)業(yè)”，由縣公司黨支部書記統(tǒng)領(lǐng)，4個支部委員引領(lǐng)，將全縣20個工作站劃為4個工作片區(qū)，每個片區(qū)內(nèi)選擇1個較好的工作站為模范站。桑園工作站就被確定為我們片區(qū)的模范站，扛起“模范站”的旗，這是動力和責(zé)任，更是自信和榮耀。

“以收入論英雄、靠用戶排座次”是莒縣分公司提出的核心理念。為了確保數(shù)據(jù)指標(biāo)“好”，客戶經(jīng)理收入“好”，我們分析村莊經(jīng)濟(jì)，分析用戶數(shù)據(jù)，剖析每個人的思想。通過多次參加省、市公司培訓(xùn)，享TV、5G192、融合套餐業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)掌握全面。為補(bǔ)齊弱項(xiàng)，大家經(jīng)常在晨會或工作閑暇探討“技術(shù)與市場、電纜與光纖、用戶與收入、單品與融合、有線與無線、低端與高端”，共同提升認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，初步形成“技術(shù)+業(yè)務(wù)+服務(wù)”的工作模式。

劃重點(diǎn)、分主次；定分工、落指標(biāo)。我們確定了“黨建引領(lǐng) 二次創(chuàng)業(yè)”在桑園工作站的“五要素”：主動運(yùn)維贏口碑、抓好續(xù)費(fèi)固根基、改造網(wǎng)絡(luò)促發(fā)展、發(fā)展套餐增收現(xiàn)、全員掙分提收入，理出了適合桑園工作站發(fā)展的新路子。2023年8月份，數(shù)字電視用戶凈增112%、寬帶凈增130%、192號卡凈增130%、公客收入完成121%，3名片區(qū)經(jīng)理的薪酬分別增加了1300元以上，在“模范站”評比中，桑園工作站奪得第一名，我也在縣公司第一期站長講壇上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。

加入先鋒隊(duì)，借網(wǎng)改市場先行促發(fā)展

省市公司提出“網(wǎng)改快行”，縣公司積極嵌入“市場先行”。為了加快“以網(wǎng)改促發(fā)展”，莒縣分公司提出了“先鋒引領(lǐng)”工程，我們站上3名同志踴躍加入創(chuàng)業(yè)“先鋒隊(duì)”，腳步丈量網(wǎng)改，逐家逐戶營銷。

東宅科村是一個100多戶的山村，百姓居住區(qū)域高低差80多米，原有的-5、-9電纜傳輸線路信號20多年了。為了“第一腳踢得開”，我和客戶經(jīng)理葛平意協(xié)調(diào)村支部書記每天用大喇叭進(jìn)行多頻次宣傳。每早7點(diǎn)，全站人員按照各自分工齊上陣，老同志們走路“疾如飛”，我一路“小跑跟”……3天下來，原有的高清用戶全部換成了智能終端用戶，還帶動了6戶“小鐵鍋”、12戶異網(wǎng)用戶的入網(wǎng)?！包h建引領(lǐng) 二次創(chuàng)業(yè)”以來，我們主動網(wǎng)絡(luò)改造的村有13個，置換智能終端530多戶，我們的收入增加了，用戶的收視體驗(yàn)提升了，廣電的口碑更好了！

近年來，桑園工作站做了不少團(tuán)體公客業(yè)務(wù)。為了鞏固這類客戶，我來到桑園工作站后，因村而異，大力推進(jìn)這些團(tuán)體業(yè)務(wù)村的網(wǎng)改。東苑莊村的團(tuán)體戶在2023年9月到期，我和在鎮(zhèn)里頗有“名氣”的客戶經(jīng)理葛平文一起找到村支部書記，“廣電對俺村進(jìn)行網(wǎng)改也是對我們的支持，這事跟俺村的會計(jì)對接就行了?！苯?jīng)過多次溝通，村書記終于給了痛快的答復(fù)。這個村的108戶一次性又做了村補(bǔ)，還新增加了11戶。桑園工作站8-12月份4個村補(bǔ)到期235戶，全部一次性續(xù)費(fèi)并落實(shí)了回款。我們站和先鋒人員也很榮幸地登上了縣公司“黨建引領(lǐng) 二次創(chuàng)業(yè)”陣地建設(shè)“光榮榜”。

引領(lǐng)幫促帶，工作站共同發(fā)展更快樂

縣公司 “黨建引領(lǐng) 二次創(chuàng)業(yè)”方案中，莒縣20個工作站被劃分為四大片區(qū)，我作為“模范站”的站長和“先鋒隊(duì)”的成員，在包聯(lián)支部委員的支持下，積極與我們片區(qū)的其他四個工作站“幫促帶”。

片區(qū)會議上，我向大家分享了好做法、好經(jīng)驗(yàn)，特別是如何落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)、如何建章立制、如何精準(zhǔn)調(diào)度數(shù)據(jù)等等，得到高度認(rèn)可。我深信，讓用戶滿意才是我們工作的目標(biāo)。比如，我們站的客戶經(jīng)理王玉廠是出了名的熱心人，入村時，有個大娘和我說：“那天老王來給俺鄰居修信號，我找他給換個燈泡，一會就給弄好了，我給倒杯水，他也沒空喝，又去別的戶里了?！辈还苋ツ膫€村收費(fèi)、維修，王玉廠都主動去拜訪老用戶，了解電視收看情況、寬帶使用情況以及有沒有服務(wù)需要。

與老百姓建立起良好的維系關(guān)系，保戶也就容易多了。我到桑園工作站工作以來，全鎮(zhèn)的續(xù)費(fèi)率達(dá)到91.5%。這些做法向大家介紹后，各個工作站的服務(wù)質(zhì)量都有了較大提升，我們片區(qū)的用戶投訴量降低了51%，片區(qū)內(nèi)其他4個工作站的用戶指標(biāo)、收入指標(biāo)也都實(shí)現(xiàn)了快速提高，上個月片區(qū)5個工作站的收入指標(biāo)都超額完成。

桑園工作站，一位不愛紅裝的90后女將和三位踏實(shí)肯干的60后老將，點(diǎn)燃干事創(chuàng)業(yè)的激情，為二次創(chuàng)業(yè)做出新的貢獻(xiàn)！

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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