春節(jié)期間，濟(jì)南分公司客戶服務(wù)部采取“三優(yōu)先”保障措施保證熱線服務(wù)效率，優(yōu)先保障春晚等收視高峰時(shí)段熱線暢通，優(yōu)先保障10099熱線接通率，優(yōu)先保障客訴及時(shí)處理，客服熱線服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效無(wú)事故。節(jié)日期間，省市10099熱線和96123熱線共受理用戶來(lái)電18000通，接通率90%，服務(wù)滿意率99.23%，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)為全體用戶歡度新春佳節(jié)保駕護(hù)航。

圖為金鄉(xiāng)分公司程曉“披星戴月”搶修照片。春節(jié)期間，面對(duì)客戶故障報(bào)修較為集中的情況，全省一線網(wǎng)格人員“舍小家顧大家”，聞令而動(dòng)，全力投入到各項(xiàng)搶修工作中，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著廣電服務(wù)精神。

為保證春節(jié)期間用戶辦理業(yè)務(wù)，濟(jì)寧分公司要求初一、初二各縣級(jí)分公司主營(yíng)業(yè)廳每天至少一人值班，初三、初四所有營(yíng)業(yè)廳至少一人值班，初五開(kāi)始，全體營(yíng)業(yè)員正常上班。各營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員堅(jiān)守崗位，每天按照正常上下班時(shí)間開(kāi)門營(yíng)業(yè)，受到用戶好評(píng)。

2月17日，威海乳山分公司夏村站網(wǎng)格經(jīng)理于信生接到報(bào)障電話，轄區(qū)內(nèi)黃村一戶居民家中起火將光纜損壞，造成周圍20多戶用戶無(wú)法收看電視節(jié)目。于信生以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，更換了新的光纜，信號(hào)很快恢復(fù)，受到周圍用戶的一致好評(píng)。

聊城茌平分公司市場(chǎng)部城區(qū)營(yíng)銷中心營(yíng)銷員酈萌上門拜訪用戶，為用戶介紹VIP套餐內(nèi)容并演示操作。

菏澤鄆城分公司東門街營(yíng)業(yè)廳春節(jié)假期堅(jiān)持延時(shí)服務(wù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。圖為2月16日，鄆州街道裝維經(jīng)理李巖為讓客戶盡快看上電視節(jié)目，加班加點(diǎn)服務(wù)安裝。

德州禹城分公司南片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理郭春利節(jié)日期間堅(jiān)守崗位，2月16日一早就來(lái)到客戶家中檢查線路，恢復(fù)信號(hào)，受到了客戶好評(píng)。