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廣電有線享TV全新改版升級
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國廣電
電視端“強(qiáng)國TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

廣電假期不打烊 貼心服務(wù)進(jìn)萬家

清明假期,濟(jì)南分公司客戶服務(wù)部全員在崗值守,全省10099熱線和濟(jì)南96123熱線夜間時段共受理來電850通,接通率85%,以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效詮釋中國廣電“7×24小時”不打烊的服務(wù)承諾。

4月6日,博山分公司市場科趙玲在石馬鎮(zhèn)五陽湖風(fēng)景區(qū)圍繞“踏青出游”主題向游客推廣宣傳活動,邀請客戶參與分享踏青之旅計劃,贏取智能手機(jī)。

清明節(jié)期間,青島市北分公司加大對中小微企業(yè)客戶的走訪力度。浮山后服務(wù)站職工牛兆濤在走訪寧安路農(nóng)貿(mào)市場時,遇到一家超市老板劉女士抱怨現(xiàn)在使用的友商套餐太貴,網(wǎng)絡(luò)卡頓,影響了收銀結(jié)賬工作。牛兆濤立即向客戶推薦廣電寬帶,表示網(wǎng)速快、性價比高,并表示可以先體驗再付錢。劉女士使用后非常滿意,立即辦理了繳費(fèi),并表示會向周邊商戶推薦廣電寬帶。

假期期間,泰安岱岳區(qū)分公司片區(qū)經(jīng)理周生峰為了智慧范鎮(zhèn)項目的安裝進(jìn)度不受影響,堅守崗位、一日未休,在范鎮(zhèn)進(jìn)行安裝調(diào)試工作。

假期期間,濰坊昌邑分公司王濤(右)借助山陽梨花節(jié)開幕的有利時機(jī),開展地推營銷活動,主要對廣電5G業(yè)務(wù)進(jìn)行積極宣傳推介,進(jìn)一步擴(kuò)大廣電的知名度和影響力,樹立廣電服務(wù)品牌。

假期期間,日照分公司美麗鄉(xiāng)村建設(shè)及無源化網(wǎng)絡(luò)改造工程腳步仍未停歇,圖為日照東港分公司陳疃工作站袁安停、張文超兩名同志在西陳疃村無源化網(wǎng)絡(luò)改造施工。

假期期間,東營勝利油田分公司勝利中心站郭梓昊到秀苑小區(qū)開展?fàn)I銷活動,主動走訪行動不便的老人,推介業(yè)務(wù),為用戶辦理續(xù)費(fèi)的同時送去關(guān)懷與溫暖。

4月6日,威海高新區(qū)分公司在清明假期期間持續(xù)續(xù)開展上門走訪活動,動員用戶升級享TV。王家莊平房用戶,原來使用的標(biāo)清機(jī)頂盒,經(jīng)過工作人員入戶推介,當(dāng)場辦理了三年融合套餐。為了讓用戶盡早享受到廣電的優(yōu)質(zhì)服務(wù),片區(qū)經(jīng)理孫德濤第一時間上門給用戶更換4K超高清機(jī)頂盒,調(diào)試寬帶信號,到了用戶的高度贊揚(yáng)。

清明假期,濟(jì)寧鄒城分公司為改善用戶體驗,節(jié)省設(shè)備用電開支,內(nèi)部工程隊放棄休息時間,加班加點完成了鴻景亞苑小區(qū)光改工作。該小區(qū)為老舊小區(qū),管道堵塞施工難度較大,工程隊克服困難,團(tuán)結(jié)協(xié)作,兩天時間完成了整個小區(qū)主干光纜敷設(shè)工作,共敷設(shè)光纜930米,直埋120米,開挖水泥地面5米,清井4個。圖為馮德如、武計龍在鴻景亞苑小區(qū)疏通管道,敷設(shè)主干光纜。

清明節(jié)假期,聊城臨清分公司開展地推營銷活動,組織一二線人員積極深入城鎮(zhèn)村居社區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式地推營銷,以定點營銷和入戶宣傳為主要形式,廣泛宣傳市場政策和業(yè)務(wù)亮點,逐戶進(jìn)行主動服務(wù),手把手教會客戶使用一鍵直播等遙控器功能,為客戶清潔終端設(shè)備,提升網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量,切實增強(qiáng)客戶體驗,確保假期到期戶正常收視、用網(wǎng)。

清明假期,煙臺蓬萊分公司針對村莊老人外出不方便的情況,開展進(jìn)村入戶宣傳活動,現(xiàn)場為村民辦理192號卡和享TV。圖為城東營業(yè)部營業(yè)員李楠向迂溝村村民介紹192業(yè)務(wù)。

清明假期期間,東營廣饒分公司市機(jī)房至廣饒機(jī)房OTN環(huán)網(wǎng)、電視環(huán)網(wǎng)信號中斷,李宏偉(左)接到報障,第一時間與市機(jī)房值班人員從兩端確定斷纜距離,根據(jù)斷纜記錄資料初步判斷故障點,又迅速聯(lián)系技術(shù)部運(yùn)維人員于艷杰(右)第一時間趕往現(xiàn)場協(xié)助搶修,確認(rèn)故障原因為線桿倒伏造成光纜被拉傷,現(xiàn)場搶修人員第一時間更換光纜完成搶修,四小時內(nèi)恢復(fù)信號,在業(yè)務(wù)恢復(fù)后再進(jìn)行線桿的更換,徹底解決故障隱患。

假期期間,德州禹城分公司城區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理邵建明來到名仕家園小區(qū),為用戶安裝享TV機(jī)頂盒,看到老兩口對新裝的機(jī)頂盒不太熟悉,在安裝調(diào)試好信號后,沒有著急離開,耐心為老人指導(dǎo)新遙控器的操作流程,看老人單獨操作順手之后,才離開用戶家,受到用戶的夸贊與好評。

清明假期,菏澤開發(fā)區(qū)分公司利用岳程辦事處趕大集時間,大力宣傳廣電熱銷業(yè)務(wù),展現(xiàn)廣電風(fēng)采。菏澤牡丹區(qū)分公司深入小區(qū)開展地推營銷活動,通過入戶拜訪,宣傳廣電融合及5G192業(yè)務(wù),對于意向用戶,登記聯(lián)系方式,便于二次營銷,現(xiàn)場辦理的用戶,即辦即安。

清明假期,濱州濱城區(qū)分公司營業(yè)廳營業(yè)員趙曉營在營業(yè)崗位值班值守,為用戶提供咨詢、充值、繳費(fèi)、復(fù)機(jī)等各類營業(yè)服務(wù)。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求,推薦使用中國廣電APP、微客服等線上渠道辦理業(yè)務(wù),提高營業(yè)廳服務(wù)效率。