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廣電人的假期:客戶至上,服務(wù)先行

國慶節(jié)期間,威海經(jīng)技區(qū)分公司北站在馨安苑小區(qū)開展地推路演活動,現(xiàn)場開展便民服務(wù)的同時宣傳電視寬帶手機卡融合業(yè)務(wù)。圖為經(jīng)技區(qū)分公司市場部孫曉昀在地推現(xiàn)場為客戶現(xiàn)場講解享TV優(yōu)勢,引導(dǎo)客戶體驗VIP節(jié)目,吸引客戶入網(wǎng)。

德州寧津分公司國慶假期不打烊,市場部組織人員在華府小區(qū)做地推宣傳走訪工作。圖為市場部張志英和潘美玲為客戶講解全能王套餐和固網(wǎng)業(yè)務(wù)。

泰安肥城市分公司城網(wǎng)片區(qū)城東工作站在惠民小區(qū)展開地推營銷活動,宣傳優(yōu)惠政策,助力廣電全業(yè)務(wù)發(fā)展。充分利用入戶拜訪、現(xiàn)場宣傳和電話營銷方式吸引客戶服務(wù)客戶,積極發(fā)展廣電全業(yè)務(wù)。圖為城網(wǎng)片區(qū)主任石志賓上門為客戶調(diào)試信號。

5日晚上八點,一位七旬老人撥通96123客服熱線求助,說家里的電視沒信號了。青島分公司話務(wù)員范淑蓉根據(jù)經(jīng)驗感覺應(yīng)該是老人誤操作了,便耐心地安撫老人,引導(dǎo)其慢慢操作,經(jīng)過約10分鐘的通話,老人終于將電視切換到想看的頻道。老人激動地說:“你們的工作人員實在太負(fù)責(zé)了!你們的服務(wù)真的太好了!”

東營分公司利用國慶假期開展服務(wù)進社區(qū)活動,現(xiàn)場工作人員分工合作,廣泛宣傳業(yè)務(wù)亮點和惠民政策,力爭讓來往群眾體驗到廣電優(yōu)質(zhì)、豐富的節(jié)目內(nèi)容,真切感受廣電真誠周到的服務(wù)。圖為在東營區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)西站龍居小城鎮(zhèn)地推時,為給老年人提供更好的服務(wù),現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),并在小區(qū)內(nèi)提供入戶檢修等服務(wù)。

菏澤曹縣分公司魏灣片區(qū)經(jīng)理袁玉會在開展主動運維工作巡檢線路時,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)線桿被秋收機器撞傾斜,存在安全隱患,及時上報情況。曹縣分公司第一時間趕赴現(xiàn)場勘查,根據(jù)線桿破損及老化情況,立即組織骨干力量與片區(qū)負(fù)責(zé)人一起進行線桿遷移及線纜改造,提升線路穩(wěn)定性,消除安全隱患。

節(jié)日期間,地方政府開展多種形式的文旅活動,這也是宣傳品牌和形象的大好時機。煙臺蓬萊分公司村里集營業(yè)部依托當(dāng)?shù)卣?,積極參與當(dāng)?shù)卣M織的文化旅游活動,對廣電業(yè)務(wù)進行現(xiàn)場宣傳推廣并辦理。圖為客戶經(jīng)理孟祥寶在艾山國家森林公園進行192號卡業(yè)務(wù)推廣宣傳。

10月6日清晨,剛剛接到維修工單的聊城東昌府分公司楊永剛第一時間來到客戶家中,解決線路故障,保障客戶正常使用。圖為楊永剛在新區(qū)街道王屯村維修信號。

10月6日,濰坊昌樂分公司朱劉營業(yè)部網(wǎng)格經(jīng)理李永波在客戶家里進行固網(wǎng)業(yè)務(wù)收費,同時對廣電一體機、192號卡等業(yè)務(wù)進行全面宣傳。

國慶假期期間,為了讓養(yǎng)老服務(wù)中心的老年客戶早日看上高清的有線電視,濱州陽信分公司城區(qū)大區(qū)經(jīng)理姚衍新(右一)和工程部趙天(左一),早早來到服務(wù)中心,接續(xù)光纜、調(diào)試信號,高效的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的信號贏得了客戶的好評。

濟南市中區(qū)分公司岔路街營業(yè)廳國慶假期正值重新裝修開業(yè),店面升級,煥然一新。營業(yè)廳為廣大入廳客戶準(zhǔn)備了繳費抽獎、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈贈伴手禮等各種趣味活動,既烘托了節(jié)日氛圍,更做好了營銷宣傳。圖為營業(yè)員葛翠翠為客戶介紹產(chǎn)品。

濟寧微山縣分公司借助光改在張樓劉香莊開展地推營銷,圍繞“做市場就是做服務(wù)”的理念,遵循“先服務(wù)后業(yè)務(wù),先宣傳后合作”,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、加強宣傳、入戶營銷、拓增市場循序漸進逐步推進。圖為市場部趙軒(右二)為村民介紹展示廣電192號卡的5G速度。

10月6日,日照山海天分公司在兩城鎮(zhèn)紅旗村地推營銷宣傳,結(jié)合公司“敬老月”活動,積極入村入戶服務(wù)老年客戶。圖為工作人員胡云鵬正在向老年客戶推介并辦理業(yè)務(wù)。

淄博博山分公司白塔站劉德軍在國家村開展地推宣傳活動,積極宣傳廣電特色,重點介紹“一鍵看直播”功能,“流金歲月”、“大美淄博”、“老年大學(xué)”等適合銀齡群體節(jié)目。

臨沂蘭陵分公司利用節(jié)后最后兩天的時間,加緊在魯城鎮(zhèn)北魯城村對老年客戶進行走訪,向客戶宣傳智能終端產(chǎn)品,教會老人觀看重溫經(jīng)典頻道。圖為薛源和杜福彩在登記完善客戶信息。