我是海陽分公司辛安營業(yè)部客戶經(jīng)理胡文曉，我的片區(qū)寬帶用戶是278戶，剩下49戶多年套餐，基本上走到一個(gè)瓶頸。在這個(gè)時(shí)候公司組織了入村入戶走訪，說實(shí)話從一開始我是有抵觸心理的，要維修電視寬帶，要安裝，還要兼顧村村響，又要發(fā)展客戶，哪還有時(shí)間去入戶拜訪。后來自己靜下心來好好思考了一番，公司不可能無緣無故的這樣安排，他們是不是也在想我們之所想，開拓我們的思路，幫我們謀出路，去完善我們的營銷。腳下的路沒人會替你決定方向，但公司領(lǐng)導(dǎo)會給你提供思路。抱著試試看的心理我在片區(qū)挨家挨戶的走訪，收到了意想不到的驚喜。

首先我拋棄了去年維修時(shí)帶個(gè)表讓用戶幫忙填一填的做法，維修就是維修，拜訪就是拜訪，每天拿出一到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間去走訪，我一般都會安排傍晚六點(diǎn)左右開始，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)基本上用戶都會在家。

其次拜訪的過程也由原來的進(jìn)戶填個(gè)表就走變成了拉家常、聊天、排憂解難、聽取意見。是咱們的用戶，就問問用戶用的怎么樣，有沒有不滿意的地方，能解決的當(dāng)場就解決了。同時(shí)推廣一下享TV和三產(chǎn)，給每個(gè)用戶派發(fā)名片粘貼在機(jī)頂盒上，有需要他會第一時(shí)間聯(lián)系我們。不是咱們的用戶也去用心溝通交流，在這個(gè)過程中也有反映其他運(yùn)營商寬帶貴的、卡的，節(jié)目不清楚，手機(jī)亂扣費(fèi)，這些都是我們廣電的潛在客戶，我都會耐心的聽取他們的意見，再分析咱們的優(yōu)勢，價(jià)格優(yōu)惠，節(jié)目清晰，電視劇電影免費(fèi)，服務(wù)及時(shí)。這些用戶我會第二次甚至第三次登門拜訪，拉他們?nèi)ム従影惭b享TV的體驗(yàn)一下。

3月份以來，通過走訪發(fā)展了25戶享TV，其中新裝了7戶享TV，還有3戶已經(jīng)確定四月底到期就換的，我會追蹤到底。通過走訪還發(fā)現(xiàn)了幾戶有意向換手機(jī)卡的用戶，為下一步咱們的手機(jī)卡業(yè)務(wù)開個(gè)好頭。

付出不一定有收獲，但不付出一定沒有收獲，收獲卻一定要付出努力！