我是海陽分公司辛安營業(yè)部客戶經(jīng)理胡文曉,我的片區(qū)寬帶用戶是278戶,剩下49戶多年套餐,基本上走到一個瓶頸。在這個時(shí)候公司組織了入村入戶走訪,說實(shí)話從一開始我是有抵觸心理的,要維修電視寬帶,要安裝,還要兼顧村村響,又要發(fā)展客戶,哪還有時(shí)間去入戶拜訪。后來自己靜下心來好好思考了一番,公司不可能無緣無故的這樣安排,他們是不是也在想我們之所想,開拓我們的思路,幫我們謀出路,去完善我們的營銷。腳下的路沒人會替你決定方向,但公司領(lǐng)導(dǎo)會給你提供思路。抱著試試看的心理我在片區(qū)挨家挨戶的走訪,收到了意想不到的驚喜。
首先我拋棄了去年維修時(shí)帶個表讓用戶幫忙填一填的做法,維修就是維修,拜訪就是拜訪,每天拿出一到兩個小時(shí)的時(shí)間去走訪,我一般都會安排傍晚六點(diǎn)左右開始,這個時(shí)間點(diǎn)基本上用戶都會在家。
其次拜訪的過程也由原來的進(jìn)戶填個表就走變成了拉家常、聊天、排憂解難、聽取意見。是咱們的用戶,就問問用戶用的怎么樣,有沒有不滿意的地方,能解決的當(dāng)場就解決了。同時(shí)推廣一下享TV和三產(chǎn),給每個用戶派發(fā)名片粘貼在機(jī)頂盒上,有需要他會第一時(shí)間聯(lián)系我們。不是咱們的用戶也去用心溝通交流,在這個過程中也有反映其他運(yùn)營商寬帶貴的、卡的,節(jié)目不清楚,手機(jī)亂扣費(fèi),這些都是我們廣電的潛在客戶,我都會耐心的聽取他們的意見,再分析咱們的優(yōu)勢,價(jià)格優(yōu)惠,節(jié)目清晰,電視劇電影免費(fèi),服務(wù)及時(shí)。這些用戶我會第二次甚至第三次登門拜訪,拉他們?nèi)ム従影惭b享TV的體驗(yàn)一下。
3月份以來,通過走訪發(fā)展了25戶享TV,其中新裝了7戶享TV,還有3戶已經(jīng)確定四月底到期就換的,我會追蹤到底。通過走訪還發(fā)現(xiàn)了幾戶有意向換手機(jī)卡的用戶,為下一步咱們的手機(jī)卡業(yè)務(wù)開個好頭。
付出不一定有收獲,但不付出一定沒有收獲,收獲卻一定要付出努力!