有句話(huà)說(shuō)“勿以善小而不為”，長(zhǎng)期奔波在服務(wù)一線(xiàn)、盡心盡力為用戶(hù)辦實(shí)事的有線(xiàn)工作人員對(duì)這句話(huà)有深切感觸。近日，山東有線(xiàn)青島平度分公司舊店站網(wǎng)格經(jīng)理李靖就是因?yàn)轫樖肿隽艘患黄鹧鄣男∈?，結(jié)果為自己贏得了一位用戶(hù)的信任。

近日，李靖在走訪(fǎng)用戶(hù)過(guò)程遇到一位老大爺，在與老大爺聊天時(shí)，李靖得知老大爺家的房頂壞了，下雨天家里就漏雨，考慮到老大爺上了年紀(jì)腿腳不利索，自己修理房頂很容易發(fā)生危險(xiǎn)，李靖當(dāng)即表示去老大爺家?guī)兔π蘩怼?/p>

李靖跟著老大爺回到家，在進(jìn)門(mén)的時(shí)候，李靖細(xì)心地發(fā)現(xiàn)老大爺家門(mén)口掛著一個(gè)“五保戶(hù)”的牌子。李靖一邊修著房頂一邊陪老大爺聊天，通過(guò)溝通，李靖了解到老大爺現(xiàn)在還在用“鍋蓋”看電視，而且電視也不太好用。得知這一情況，李靖修完房頂又著手幫老大爺修電視。

經(jīng)過(guò)調(diào)試，李靖發(fā)現(xiàn)老大爺家的電視老化嚴(yán)重實(shí)在沒(méi)有修的必要，建議老大爺換一臺(tái)。老大爺犯了難，表示自己年紀(jì)大了，不知道什么樣的電視好，且害怕電視壞了找不到人給修。一聽(tīng)這話(huà)，李靖當(dāng)即介紹自己就是賣(mài)電視的，“您信得過(guò)我得話(huà)，我?guī)湍I(mǎi)，我經(jīng)常到村里看望用戶(hù)，您家電視出什么故障，找我就行！”聽(tīng)了李靖的話(huà)，老大爺很開(kāi)心，說(shuō)：“就憑咱倆不認(rèn)不識(shí)的，你能幫我修理屋頂，我就相信你”。

本著盡量讓老大爺省錢(qián)的原則，李靖最終為老大爺選定了海信性?xún)r(jià)比最高的一款電視機(jī)，并根據(jù)老大爺家的情況查找了相關(guān)優(yōu)惠政策。李靖跟老大爺解釋說(shuō)：“我們山東有線(xiàn)有政策，五保戶(hù)拉有線(xiàn)電視便宜，有線(xiàn)電視上戲曲啊、電視劇啊啥臺(tái)都有，您要是覺(jué)得“鍋蓋”也能湊合著用我就單給您換個(gè)電視機(jī)，您要是想看有線(xiàn)電視，我來(lái)給您送電視的時(shí)候也順便給您拉上線(xiàn)”。老大爺考慮到有線(xiàn)電視確實(shí)比“鍋蓋”強(qiáng)，當(dāng)即決定辦理。

就這樣，李靖的一個(gè)舉手之勞，成功換來(lái)了用戶(hù)的信任。