芝罘分公司自開展“我為群眾辦實事”活動以來,秉承全心全意為人民服務的宗旨,時刻把用戶的冷暖掛在心上,把用戶滿意作為服務的出發(fā)點和落腳點,實實在在的為用戶辦實事、做好事、解難事,以優(yōu)質的服務作為企業(yè)的立足之本。
春風攜暖意,服務進萬家。眼下,身穿工裝的有線人穿梭于大街小巷,走進用戶家中,與用戶熱情的交談,解決用戶的需求。為了給用戶提供更優(yōu)質的服務,芝罘分公司實行“錯時工作法”, 客戶經理、營業(yè)員每天利用傍晚或周末的時間上門服務,節(jié)省了用戶跑營業(yè)廳辦理業(yè)務的時間,上門免費幫用戶檢修線路、指導用戶操作方法等,讓用戶充分感受到了山東有線的優(yōu)質服務。有線電視用戶賈女士在客戶經理的指導下,學會了點播、回放等功能,一個勁地稱贊有線電視的服務“安享TV機頂盒挺很方便,用起來比以前方便多了,現(xiàn)在干家務活,耽誤了看電視怎么辦?趕快一點播,一回看真方便,挺好的,服務態(tài)度很好,有什么困難就得找有線?!?/span>
提高和改善對用戶的服務質量沒有終點,只有連續(xù)不斷的新起點。統(tǒng)一服務話術,入戶后了解用戶的收視需求,主動幫助用戶檢修設備線路,這樣的行動芝罘分公司每晚都在進行,員工們通過活動,拉近了與用戶的距離,也增強了為服務用戶的意識和能力。在入戶走訪中,順路幫助正在打水的大爺提上水桶,幫用戶捎上快遞,離開用戶家時順手捎著垃圾,客戶經理一次次的真誠服務,打動著用戶的心。只楚營業(yè)部客戶經理李志明說,通過走訪活動,拉近了跟小區(qū)居民的關系,也是了解了用戶的需求,然后幫助小區(qū)居民解決困難,今后,一定要繼續(xù)加強急用戶所急,盡量的給用戶解決困難或者給小區(qū)居民提供方便。
活動中,芝罘分公司堅持從用戶身邊的小事做起,從用戶關心的問題上改起,傾注真情實意,解決用戶難題,增進與用戶之間的感情,受到了用戶的歡迎。今后,芝罘分公司將進一步完善活動機制,將活動落到實處,讓服務走進用戶心坎里。