2014年,陳峰辭去電視臺(tái)記者的工作來(lái)到山東有線,成為青島膠南分公司市場(chǎng)部的一名工作人員,從記者到市場(chǎng)營(yíng)銷,變的是工作內(nèi)容,不變的是服務(wù)初心。入職有線以來(lái),陳鋒勤勤懇懇工作,踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)用戶,多次受到用戶和公司表?yè)P(yáng)。
從大處著眼,從小處入手,這是陳鋒的工作理念,陳峰別出心裁地將“大服務(wù)”理念融入到日常營(yíng)銷工作中,他說(shuō):“服務(wù)不分分內(nèi)分外,用戶需要的,就是咱要去做的”。
近日,陳峰到黃海小區(qū)拜訪用戶,在與用戶李老師聊家常時(shí),李老師反映家里的有線電視看著很好,但是家里的縫紉機(jī)有點(diǎn)不好用,問(wèn)陳鋒能否幫忙看看,陳峰表示沒(méi)問(wèn)題,立刻翻出工具動(dòng)手檢查。陳鋒一邊檢查縫紉機(jī),一邊跟李老師開(kāi)玩笑說(shuō):“我們山東有線是視頻專家,修縫紉機(jī)我可不是專家啊?!标愪h幽默的話語(yǔ)成功逗笑了李老師,李老師高興地打開(kāi)了話匣子,跟陳鋒越聊越投機(jī)。
在聊天中,陳鋒進(jìn)一步了解到李老師家中的機(jī)頂盒使用情況,陳峰邊修縫紉機(jī)邊給李老師詳細(xì)介紹了有線的超低價(jià)分機(jī)和寬帶融合套餐等情況,李老師表示陳鋒介紹的套餐正適合自己家中的使用情況,還主動(dòng)添加了陳峰的微信。修完縫紉機(jī)后。李老師還熱情地邀請(qǐng)陳鋒留下吃飯。
對(duì)陳峰來(lái)說(shuō),修縫紉機(jī)是拜訪用戶時(shí)的一個(gè)舉手之勞,但在用戶眼中,有線人一個(gè)小小的舉動(dòng)恰恰幫他們解決了一件心頭愁事,就在這樣一件件不起眼的小事中,在幫忙和被幫中,陳峰和用戶建立了更加深厚的感情,成為了用戶眼中的貼心人。