威海高區(qū)西站市場部工作人員王靜，是一位有“官方認(rèn)證”的服務(wù)先鋒。2015年，王靜入職山東有線，2016年她代表威海公司參加全省“精彩有線人”服務(wù)禮儀大賽獲得了一等獎，2017年她被評為威海公司“十大市場營銷明星”，2020年度被評為市級先進員工。榮譽取得的背后是努力和付出，有線的各項業(yè)務(wù)她門兒清，服務(wù)用戶她也有一套自己的小妙招。

近日，王靜來到西澇臺社區(qū)拜訪用戶，走訪到一位女士家時，王靜并沒有在檔案中找到該用戶的信息，經(jīng)詢問后了解到房子剛剛過戶，還未來得及開通有線電視業(yè)務(wù)。

王靜簡單看了一下用戶家中的環(huán)境，了解到這位女士的父母來這邊照看孩子，女士要給父母開通有線電視，考慮到父母年紀(jì)大就想看傳統(tǒng)的有線電視，就想向王靜咨詢一下機頂盒的資費情況。王靜結(jié)合現(xiàn)階段的優(yōu)惠政策，從優(yōu)享三年套餐開始介紹，讓用戶對山東有線的套餐有了大體的了解。因為發(fā)現(xiàn)這位女士對兒童頻道比較感興趣，所以王靜便從六大館著手介紹，還在手機里找到享TV機頂盒的視頻，為用戶演示了趣享貝貝館里的親子樂園、國漫經(jīng)典、寶貝幼教等幾大版塊，告訴她孩子可以在看電視的過程中學(xué)到很多詩歌和國學(xué)知識。女士仔細看了享TV的視頻資料及內(nèi)容版塊，表示十分滿意。

為了讓老人和孩子都能享受到享TV的優(yōu)惠，王靜比較再三，為用戶推薦了既便宜又實惠、還免費送機頂盒的套餐。用戶覺得很劃算，當(dāng)即辦理了三年的套餐。

跟用戶溝通有耐心，套餐介紹要詳細，用戶需求多參考，現(xiàn)在的王靜被用戶親切地稱作“套餐百事通”，她負責(zé)的片區(qū)用戶都說：“只要是電視、寬帶的問題，找她就對了?！?/p>

王靜表示，為用戶辦實事絕對不是說說而已，想辦成事必須“用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)”。