自2006年進(jìn)入山東有線(xiàn)泰安市區(qū)營(yíng)業(yè)部以來(lái),和法濤從線(xiàn)路維護(hù)做起,一步一個(gè)腳印慢慢充實(shí)自己,經(jīng)過(guò)多年的磨練和提升,現(xiàn)在已經(jīng)成為了一名業(yè)績(jī)亮眼、技術(shù)能力突出的裝營(yíng)維復(fù)合型片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理。常年服務(wù)在一線(xiàn),和法濤自己總結(jié)出了一套工作方法——做了解用戶(hù)的明白人、眼觀(guān)四路的有心人、拜訪(fǎng)入戶(hù)的勤快人、服務(wù)用戶(hù)的貼心人。
十幾年如一日,和法濤一直把用戶(hù)當(dāng)家人,他不僅是許多年輕用戶(hù)的“好哥們”,而且和許多老年用戶(hù)結(jié)成了忘年交。在藥材站宿舍拜訪(fǎng)用戶(hù)時(shí),和法濤認(rèn)識(shí)了用戶(hù)劉姨,在交談中,和法濤發(fā)現(xiàn)劉姨對(duì)電腦游戲、抖音視頻等年輕人喜歡玩的新鮮事物很感興趣,圍繞這些話(huà)題,和法濤陪劉姨聊了近一個(gè)小時(shí),劉姨很高興,主動(dòng)添加了和法濤微信。此后,和法濤經(jīng)常在微信上陪劉姨聊天。這之后劉姨不僅成了山東有線(xiàn)的鐵桿用戶(hù),還和和法濤建立了深厚感情,用劉姨的話(huà)說(shuō),“我們現(xiàn)在親如娘倆”。
和法濤經(jīng)常對(duì)同事說(shuō):“我們和用戶(hù)的關(guān)系猶如魚(yú)和水的關(guān)系,用戶(hù)就是我們的衣食父母”。家住泰安市望岳B區(qū)的劉爺爺多年行動(dòng)不便,日??枯喴未缴?,劉爺爺?shù)暮⒆硬辉谏磉叄约合虏涣藰?,只能通過(guò)電視了解社會(huì)信息。去年,剛換上山東有線(xiàn)新4K機(jī)頂盒的時(shí)候,劉爺爺因不熟悉操作而報(bào)修,和法濤上門(mén)幫他調(diào)試后留下了自己的聯(lián)系方式。此后,和法濤經(jīng)常上門(mén)拜訪(fǎng)獨(dú)居的劉爺爺,幫他維護(hù)線(xiàn)路,陪他聊家常。日前,和法濤再次上門(mén)看望劉爺爺,幫他調(diào)試完電視正要出門(mén)時(shí),劉爺爺突然情緒特別激動(dòng),不住口地說(shuō):“和啊!你來(lái)了這么多次我都不好意思了!太感謝了,你服務(wù)太貼心太周到了!”邊說(shuō)邊吃力地從輪椅上站起來(lái)要送和法濤出門(mén)。和法濤趕忙安撫劉爺爺,并告訴他自己平時(shí)就在這附近維修,過(guò)來(lái)很方便,以后有任何需要可以隨時(shí)給自己打電話(huà)。
在工作中,和法濤持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀(guān)念,靠自己的貼心服務(wù)得到了用戶(hù)的支持和擁護(hù)。