作為營銷人員，德州禹城分公司工作人員張文文不算“稱職”，在日常工作中，她的主要目的不是為了推銷產(chǎn)品，而是為用戶解決難題。

近日，張文文到用戶家回訪，剛進(jìn)門，用戶就報(bào)怨家里的網(wǎng)速不好，看視頻經(jīng)?？D，張文文一聽忙詳細(xì)詢問：“您網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)這種中斷情況嗎？報(bào)維修了嗎？”用戶表示沒有報(bào)修。張文文通過查詢發(fā)現(xiàn)，該用戶目前正在使用的是兩年前辦電視業(yè)務(wù)贈(zèng)送的20兆寬帶，張文文如實(shí)向用戶解答了網(wǎng)絡(luò)卡頓的原因，表示自己此次上門就是為用戶解決問題，“現(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)不但都升級(jí)了，連設(shè)備也升級(jí)了，而且設(shè)備是免費(fèi)給咱換。這樣吧，等您業(yè)務(wù)到期后我們立刻上門給您更換。”考慮到用戶使用體驗(yàn)差，張文文在征求用戶同意后立即聯(lián)系了維修工作人員來看看是否可以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。

看到張文文服務(wù)態(tài)度好、考慮問題細(xì)致，用戶的語氣逐漸緩和，開始主動(dòng)跟張文文聊家常。在陪用戶閑聊時(shí)，張文文觀察到用戶家中正在使用的路由器已經(jīng)明顯老化，通過詢問用戶得知，這個(gè)路由器使用年限過長，張文文跟用戶解釋：“路由器就像我們用的智能手機(jī)一樣，年限長了，內(nèi)存滿了，也會(huì)影響信號(hào)?，F(xiàn)在都興雙頻千兆路由器了，可以自動(dòng)調(diào)節(jié)信號(hào)。您以后不管還用不用有線的網(wǎng)絡(luò)，到時(shí)候最好把路由器一起換了，要不信號(hào)也是不好。”在兩人的談話間，維修工作人員也來到了用戶家，張文文協(xié)助維修人員一起給用戶測試了信號(hào)，并給用戶免費(fèi)開通新業(yè)務(wù)讓其體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)后很心動(dòng)，當(dāng)即要求辦理新套餐業(yè)務(wù)并更換了路由器。

憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從基層營業(yè)員做起的張文文如今已是業(yè)績突出的工作能手，數(shù)次獲得“優(yōu)秀個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。在日復(fù)一日的工作中，張文文始終堅(jiān)持用戶至上、服務(wù)為先，用戶滿意了，業(yè)績也隨之提高了。