威海乳山分公司網(wǎng)格經(jīng)理唐曉東常年奮斗在服務(wù)一線,數(shù)次被評為先進職工,榮譽的背后是他不懈的努力和不變的服務(wù)初心。
唐曉東經(jīng)常利用下班時間到附近的用戶家拜訪,和用戶聊聊天,幫用戶做些力所能及的事,久而久之,不僅拉近了自己和用戶的距離,還為自己帶來一些額外的收獲。
他的鄰居蘭大叔平時不和孩子們住,考慮到蘭大叔自己在家難免冷清,他總時不時上門拜訪,陪蘭大叔聊聊家常,鄰里關(guān)系非常融洽。日前,蘭大叔家的小孫子來暫住,因為鄰里常來常往,小孫子和唐曉東漸漸熟悉,還和唐曉東的女兒成了朋友,因唐曉東家的“享TV”機頂盒少兒頻道內(nèi)容豐富且能時移回看,兩個孩子經(jīng)常一起相約在唐曉東家看動畫片。一天,兩個孩子正在唐曉東家看電視看得入迷,蘭大叔叫孫子回家吃晚飯,但過了不一會兒,蘭大叔急匆匆的上門找唐曉東幫忙:“小唐,你趕緊去我家看看我家電視是不是壞了,我們找不到孩子剛剛看的那個頻道,小孫子在家飯都不好好吃非要看動畫片。”唐曉東跟蘭大叔解釋電視沒問題,因為自己家使用的是“享TV”機頂盒所以內(nèi)容比普通機頂盒內(nèi)容豐富。之前,在和蘭大叔聊天的過程中,唐曉東曾向蘭大叔介紹過“享TV”機頂盒的功能,但蘭大叔表示目前沒有升級機頂盒的需求。后來,蘭大叔看到孫子喜歡新的“享TV”機頂盒,當(dāng)即表示自己家也要更換新的機頂盒。
唐曉東認為,每位一線員工成績的取得都是有線產(chǎn)品品質(zhì)和用戶滿意度不斷提升的結(jié)果,如何提升用戶滿意度?唐曉東說首先要做到的就是“心要熱、腿要勤”,要多到用戶身邊傾聽用戶的聲音,要主動作為及時回應(yīng)用戶的需求,用戶的滿意就是有線員工工作的最大動力。