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廣電有線享TV全新改版升級(jí)
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國(guó)廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國(guó)廣電
電視端“強(qiáng)國(guó)TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

東平:我為群眾辦實(shí)事 山東有線在行動(dòng)

東平分公司始終堅(jiān)持把黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合、貫穿始終,通過(guò)用戶大排查大走訪活動(dòng),聽民意、找問(wèn)題、定措施,確保為民辦實(shí)事從啟動(dòng)即開始。

敲門聽意見。多渠道多方式征集民意訴求,在線上,通過(guò)微信公眾號(hào)、客服熱線等方式征求用戶意見及建議。在線下,采取地推進(jìn)社區(qū)、部門走訪座談、到社區(qū)村委征詢等方式,了解用戶所需所想和意見建議。

上門教功能。對(duì)在網(wǎng)用戶提前電話溝通,確定上門時(shí)間后,以路演的方式對(duì)廣電享TV等業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。利用錯(cuò)時(shí)上下班的時(shí)間,到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)進(jìn)行路演宣傳,做到人人皆知廣電網(wǎng)絡(luò),戶戶都有廣電享TV。教會(huì)用戶使用已訂購(gòu)的回看、點(diǎn)播等雙向功能,使用“燈塔——黨建在線”“快樂(lè)學(xué)堂”等新業(yè)務(wù)。

進(jìn)門解難題。根據(jù)電話回訪和客服反饋等信息,深入用戶家檢測(cè)維修。對(duì)入戶線路和各類連接線進(jìn)行檢測(cè)維護(hù),檢測(cè) ONU、EOC、機(jī)頂盒、路由器等網(wǎng)絡(luò)和收視設(shè)備的使用狀態(tài),把設(shè)備給用戶調(diào)整到最佳狀態(tài),讓用戶體驗(yàn)效果達(dá)到最佳。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備異常情況由片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行登記,后續(xù)跟進(jìn)維修。遇到老人行動(dòng)不便,工作人員就主動(dòng)幫他們,并留下名片,隨時(shí)電話聯(lián)系。平凡的舉動(dòng),細(xì)微的關(guān)懷,為用戶送去了山東有線的愛心與溫暖。自活動(dòng)開始已累計(jì)走訪1411戶。

通過(guò)此次“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),傾聽群眾呼聲,了解用戶訴求,回應(yīng)用戶關(guān)切的問(wèn)題。不僅增進(jìn)了群眾感情,密切黨群關(guān)系,真正做到以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。下一步,東平分公司將堅(jiān)定信心、真抓實(shí)干,持續(xù)開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),立足做好本職工作,推動(dòng)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系,不折不扣的落實(shí)好黨史學(xué)習(xí)教育。