在“新春大拜訪”活動(dòng)期間，為了能把服務(wù)送到每家每戶，德州“有線人”利用下班后和周末的休息時(shí)間上門拜訪，沒(méi)辦法陪伴自己的家人。甚至有些時(shí)候，“有線人”的家人也一起“出動(dòng)”，為給用戶服務(wù)貢獻(xiàn)了自己的力量。

齊河分公司西片區(qū)營(yíng)銷工作人員韓燕身體不好，天冷了腰椎和膝蓋容易疼，上門拜訪時(shí)經(jīng)常感到不方便。為了能隨時(shí)照顧她，韓燕的丈夫王先生每到周末就開(kāi)車送韓燕到各個(gè)社區(qū)去拜訪，一送就是一整天，直到晚上五點(diǎn)多甚至八點(diǎn)多才一塊回家休息。

“大拜訪”活動(dòng)中，有一次韓燕和同事準(zhǔn)備到一戶6樓的用戶家中拜訪，上樓之前發(fā)現(xiàn)用戶的窗戶里沒(méi)有亮光，但韓燕覺(jué)得，寧可白跑一趟也不能落下一戶，就抱著試試看的想法上樓了。上樓后發(fā)現(xiàn)原來(lái)用戶家中有人，而且之前因?yàn)橐恍┰驅(qū)τ芯€電視產(chǎn)生了意見(jiàn)，就沒(méi)再使用山東有線的產(chǎn)品，見(jiàn)韓燕上門還有點(diǎn)不高興。韓燕細(xì)致耐心地跟用戶解釋了現(xiàn)在山東有線的優(yōu)勢(shì)，又為用戶解答了使用上的相關(guān)問(wèn)題。用戶王先生看到韓燕的態(tài)度這么好，又再次對(duì)山東有線動(dòng)了心，立刻就說(shuō)要重新使用。“就憑你們的態(tài)度也覺(jué)得山東有線值得使用！”王先生說(shuō)。

韓燕說(shuō)，在“新春大拜訪”中，有時(shí)候給用戶的新春禮品不夠了，第二天一早就要立刻再次上門給用戶送來(lái)。利落的辦事風(fēng)格讓用戶連連稱贊山東有線“服務(wù)到家”。