眼下雖然已是數(shù)九寒冬季節(jié)，但在煙臺(tái)大地上，有線人頂風(fēng)冒雪，走千家，進(jìn)萬戶，奏響了一曲曲拜訪用戶、拓展業(yè)務(wù)的樂章，新春用戶大拜訪活動(dòng)正在各地開展的紅紅火火。

龍口：多種方式  服務(wù)用戶

龍口分公司組織黨員服務(wù)隊(duì)一行深入龍礦集團(tuán)、南山地產(chǎn)開發(fā)有限公司、森林防火管理處、龍口市醫(yī)院、龍口市公安局等企事業(yè)單位，了解用戶收視收聽需求，解決用戶看電視及寬帶網(wǎng)絡(luò)問題，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。此次走訪活動(dòng)，龍口分公司采取領(lǐng)導(dǎo)班子、集客經(jīng)理帶隊(duì)與片區(qū)網(wǎng)格長日常服務(wù)相結(jié)合的方式，深入工業(yè)客戶、重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶進(jìn)行現(xiàn)場“一對(duì)一”服務(wù)，征求客戶對(duì)收視收聽服務(wù)的意見和建議，根據(jù)客戶需求，提出針對(duì)性解決方法，為客戶排憂解難?！?/p>

龍口分公司攜手龍口老年大學(xué)開展“心系用戶，關(guān)愛老人”免費(fèi)上門維護(hù)機(jī)頂盒辦理高清電視高速寬帶優(yōu)惠活動(dòng)，并在老年大學(xué)紀(jì)念改革開放40周年主題文藝匯演現(xiàn)場進(jìn)行路演。

龍口分公司在活動(dòng)現(xiàn)場，設(shè)置業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)、擺放宣傳展架和小禮品。演出開始前工作人員給入場用戶發(fā)放宣傳單，向現(xiàn)場群眾介紹活動(dòng)情況，針對(duì)老年用戶重點(diǎn)介紹“健康專區(qū)”“戲曲專區(qū)”“生活專區(qū)”“紀(jì)實(shí)專區(qū)”等互動(dòng)點(diǎn)播特色專區(qū)涵蓋內(nèi)容，同時(shí)現(xiàn)場為老用戶清理保養(yǎng)機(jī)頂盒，講解日常使用注意事項(xiàng)。邀請(qǐng)用戶關(guān)注微信公眾號(hào)，給每個(gè)意向升級(jí)的用戶登記地址電話，并發(fā)放紀(jì)念品。此次活動(dòng)取得良好效果，為全年任務(wù)完成奠定良好基礎(chǔ)。本次活動(dòng)，現(xiàn)場免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)機(jī)頂盒15個(gè)，預(yù)約辦理用戶18個(gè)，收集意向用戶信息100多個(gè)。

牟平：大拜訪 暖民心

牟平分公司以正在開展的“新春用戶大拜訪”活動(dòng)為契機(jī)，深入各社區(qū)、村莊，傾聽用戶心聲，征求用戶意見，釋民惑、解民難，寒冬臘月里的牟平大地，到處活躍著員工們的身影。

“您好，孫大哥，這是我們山東有線為您準(zhǔn)備的福字，祝您和家人平平快樂，希望您在新的一年里繼續(xù)支持我們。”1月9日晚7點(diǎn)多，剛剛從北京打工回來過年的東泰百合苑小區(qū)住戶孫大哥就收獲到了一份特殊的祝福，牟平分公司城區(qū)營業(yè)部主任于海濤專程登門拜訪，送來了新年福字和“看高清節(jié)目送廣電寬帶”等一系列惠民活動(dòng)介紹。面對(duì)面交流一番后，孫大哥當(dāng)場決定繼續(xù)續(xù)費(fèi)有線電視。像這樣的例子在“新春用戶大拜訪”活動(dòng)中屢見不鮮，牟平分公司員工們“張開嘴、邁開腿”的真情給用戶留下了深刻印象，得到了用戶們的一致好評(píng)。

在觀水鎮(zhèn)郝格莊村，觀水營業(yè)部主任肖蓬波患有痛風(fēng)，走路時(shí)間一長就疼得不行，但他一聲不吭，忍著疼痛和客戶經(jīng)理們一起掃村，挨家挨戶送福字，填寫信息采集表，沒有墊著寫字的地方，就利用用戶的院墻、村民門前的臺(tái)階墊著填寫采集表，累了歇一歇，然后接著干，用戶都為他心疼。但看到僅一天就清繳了4戶有線電視，肖蓬波覺得再累也值了。

“新春用戶大拜訪”活動(dòng)中，牟平分公司按照轄區(qū)負(fù)責(zé)制的原則，劃分區(qū)域，包片到部室、營業(yè)部，再分戶到人，充分利用清晨未上班之前、晚上下班之后這兩個(gè)黃金時(shí)間段，對(duì)至今未續(xù)費(fèi)用戶進(jìn)行重點(diǎn)走訪，征求用戶的意見和建議。與此同時(shí)，在牟平有線QQ群、微信群中每天通報(bào)各部門、各營業(yè)部“新春用戶大拜訪”活動(dòng)的效果，摸清用戶不續(xù)費(fèi)的原因所在，有針對(duì)性在走訪中喚醒休眠用戶，追繳未續(xù)費(fèi)用戶。