有線最有情，服務惠民生。自集團開展“新春用戶大拜訪”活動以來，日照各縣（市、區(qū)）分公司結(jié)合各自工作實際，入戶拜訪活動開展得有聲有色，在全市迅速掀起活動熱潮。服務到位，溫暖到心，在歲末年初，大拜訪活動以服務拉近山東有線與用戶的距離，提升了用戶體驗，增強了用戶黏性，促進了保戶增收。

元旦期間，活動剛剛開始，日照各縣（市、區(qū)）分公司迅速行動，紛紛借助歡慶元旦的節(jié)日氛圍入戶拜訪。雖然時值假期，工作人員堅守在服務用戶的崗位上，以盡職盡責的姿態(tài)迎接新年。1月1日，五蓮分公司的社區(qū)服務現(xiàn)場人頭攢動，節(jié)日氣氛十分濃厚，工作人員為村民們介紹“新春大禮包”優(yōu)惠套餐，并提供業(yè)務咨詢辦理、機頂盒安裝調(diào)試、維修維護等服務，讓群眾在家門口盡享優(yōu)質(zhì)貼心服務。

在大拜訪期間，客戶經(jīng)理克服續(xù)費高峰期工作量大、低溫嚴寒等困難，利用上門維修、下班時間，加快入戶拜訪。為用戶送上對聯(lián)、掛歷等精美新春賀禮，仔細詢問有線電視、廣電寬帶等業(yè)務使用情況，免費進行線路檢修、設(shè)備維護服務。對于用戶日常使用中遇到的問題，比如如何使用點播、去除電視郵件“小信封”等進行現(xiàn)場處理和演示講解，向用戶詳細介紹2019“新春大禮包”業(yè)務套餐，讓用戶以優(yōu)惠的價格享受續(xù)費、“高清+點播+寬帶”的超值服務。一站式的業(yè)務咨詢、辦理、安裝、調(diào)試服務，讓用戶足不出戶，省時省力更省心。同時，客戶經(jīng)理認真聆聽、記錄用戶對廣電網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務的意見建議，支持山東有線進一步優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務。

以心換心，以心暖心，用戶拜訪、貼心服務換來用戶發(fā)自內(nèi)心的感動和點贊。市區(qū)分公司客戶經(jīng)理梁鄭來到家住舒斯貝爾新天地社區(qū)的李女士家拜訪，了解有線電視、廣電寬帶的使用情況。李女士趕緊把梁鄭讓進家里，因為手機連不上Wifi，她正在家中著急。經(jīng)過一番詢問，原來是李女士的家人重置了路由器，導致手機無法連接。梁鄭為她簡單操作幾下，一會就重新連上了。李女士連聲道謝，說：“天這么冷，你們有線的人員還主動來我們家服務，不是你們廣電寬帶的問題也給解決了，我太感謝了，太感動了。”

市區(qū)分公司近日經(jīng)過與張郭村村委溝通，爭取到補貼政策，讓全村老年安置房60歲以上老人免費看上有線電視。工作人員帶著機頂盒、掛歷等來到老年安置房，入戶拜訪，同時進行安裝、維修。申永華老人原本使用無線機頂盒看電視，工作人員一進屋，他便倒起一肚子苦水。他說：“我們老人就指著晚上看個電視聽個動靜，這個無線盒子信號實在不好，有時候看著看著就沒信號了，也沒有來管來修的。”工作人員耐心向老人介紹有線電視的好處，麻利地為他更換成有線機頂盒，清晰的畫面出來后，老人臉上笑開了花。聽說老人喜歡看戲曲節(jié)目，工作人員馬上調(diào)出了中央戲曲頻道，然后把怎樣調(diào)臺詳細向老人介紹了一遍。聽著戲，老人連聲道謝。

為方便用戶及時繳費，開發(fā)區(qū)分公司電話拜訪，撥打了一位老人的電話。老人表示每年都提前繳費，但是現(xiàn)在自己身體不好腿腳不方便，收視費得抽空再交。開發(fā)區(qū)分公司立即安排人員走訪上門收費，送上賀歲禮包，老人拉著客戶經(jīng)理的手連聲道謝，為山東有線的細致服務點贊。

“新春用戶大拜訪”活動期間，優(yōu)惠套餐送上門、設(shè)備線路健康體檢、贈送福字對聯(lián)新春賀禮、用戶足不出戶暢享服務，一系列惠民措施贏得了廣大用戶的歡迎和認可，促進了用戶發(fā)展和業(yè)務辦理。

通過入戶拜訪、社區(qū)服務，面對面聽取用戶對有線電視節(jié)目內(nèi)容、服務質(zhì)量等方面的意見和建議，日照分公司將進一步豐富惠民政策，優(yōu)化便民措施，努力為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、貼心的產(chǎn)品和服務。

山海天分公司大拜訪送福到家。

五蓮分公司大拜訪服務入心。