本網(wǎng)訊 近日,“新春用戶大拜訪”活動(dòng)正如火如荼的進(jìn)行,在入戶拜訪期間,客戶經(jīng)理克服低溫嚴(yán)寒、年末續(xù)費(fèi)高峰期工作量大等困難,利用中、晚下班時(shí)間,上門(mén)為用戶提供服務(wù)。
春節(jié)將近,年末是一個(gè)拓展用戶規(guī)模,提高當(dāng)期續(xù)費(fèi)率的好時(shí)機(jī)。嘉祥分公司臥龍山鄉(xiāng)鎮(zhèn)站客戶經(jīng)理張新民來(lái)到一位電氣焊師傅的家中,“您好,張師傅,您對(duì)咱的有線寬帶還滿意嗎?馬上就要到期了,您是否續(xù)費(fèi)?”張師傅放下手中的活兒說(shuō)道:“不續(xù)了,現(xiàn)在手機(jī)只要消費(fèi)18元以上就免費(fèi)送寬帶和電視點(diǎn)播,我每月都消費(fèi)50元以上,再花錢(qián)續(xù)有線電視,就多余了。而且我平時(shí)也不怎么看,一天從早忙到晚,吃完飯就早早休息了,孩子上高中住校不在家,只有過(guò)年了才看幾天電視,沒(méi)必要了。”張新民聽(tīng)后便心中有數(shù)了,這是客戶經(jīng)理們經(jīng)常遇到的情況,也是眼下典型的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)。他向用戶解釋道:“張師傅,咱先不說(shuō)您的話費(fèi)是否存在隱性消費(fèi),您也知道網(wǎng)絡(luò)視頻肯定卡頓,而且它還不是真高清。馬上過(guò)年了,您的孩子也快放假了,一家人坐在一起,其樂(lè)融融地看春晚,電視突然卡住了,您心里肯定不高興,干著急呀,大過(guò)年的,咱圖的就是樂(lè)?,F(xiàn)在我們山東有線為了能讓大家樂(lè)樂(lè)呵呵地過(guò)年看節(jié)目,專門(mén)推出了回饋老用戶的活動(dòng)套餐,張師傅您也不差那個(gè)錢(qián)喲。”張師傅哈哈一笑,“你說(shuō)的也對(duì),過(guò)年嘛,和家人一起看春晚是必須的,那要是突然卡住了,準(zhǔn)影響心情,過(guò)年就是圖個(gè)高興順心,你說(shuō)的對(duì),我也不差這個(gè)錢(qián)。”說(shuō)完便當(dāng)場(chǎng)交了錢(qián),成功續(xù)了費(fèi)。
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),除了優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量之外,鼓足信心也尤為重要。不灰心、不氣餒,主動(dòng)出擊,鼓足干勁,充滿韌勁,使出闖勁,打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。