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濟(jì)南:歲序更替時,萬家送福聲

新年伊始,辭舊迎新。濟(jì)南分公司認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)“新春用戶大拜訪”活動要求,緊抓春節(jié)前的有利時機(jī),開展“新春用戶大拜訪”活動。設(shè)計制作“新春福字大禮包”通過對廣大用戶上門拜訪的形式,進(jìn)行免費(fèi)發(fā)放。與用戶面對面接觸,拉近與用戶的距離,為用戶提供便民服務(wù),切實為用戶解決電視、寬帶在使用中遇到的問題,同時積極聽取用戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的意見和建議。

春節(jié)臨近,濟(jì)南分公司又到了集中續(xù)費(fèi)季,“新春用戶大拜訪”活動的開展為提高續(xù)費(fèi)率提供了切入點(diǎn)。濟(jì)南分公司高度重視,針對即將到期用戶,借助新春大拜訪,開展續(xù)費(fèi)營銷活動。通過電話聯(lián)系提前溝通,入戶攜帶“新春福字大禮包”、“智能云”機(jī)頂盒、路由器、雙向設(shè)備等,現(xiàn)場演示“智能云”豐富的回看、點(diǎn)播功能,讓用戶買的放心,用的舒心。

本著“聽用戶之所需,解用戶之所求”的原則,濟(jì)南分公司借新春大拜訪東風(fēng),狠抓服務(wù),提升用戶對山東有線服務(wù)滿意度。每位入戶員工上門拜訪時統(tǒng)一著工裝,佩戴工作證、攜帶鞋套,認(rèn)真傾聽用戶對電視收視、寬帶體驗的意見及建議。“大叔您好,我們是山東有線濟(jì)南分公司的,快過年了,給您送福來了!我們?yōu)槟赓M(fèi)線路排查,您家的電視使用起來有什么問題嗎?”簡單的幾句問候話,近距離地接觸用戶,以服務(wù)打開拜訪的序曲,一來二往互相了解的機(jī)會增多了,為用戶服務(wù)的機(jī)會增多了,用戶選擇我們產(chǎn)品的機(jī)會也增多了。

新春大拜訪活動期間,濟(jì)南分公司便民服務(wù)進(jìn)社區(qū),在春節(jié)前期為用戶送去暖心的服務(wù)。“這么冷的天,你們還搞服務(wù),方便我們交費(fèi),真是太好了。”用戶的一席話,讓我們心里暖暖的。

2019年濟(jì)南分公司全體員工將更細(xì)心,更耐心,更有恒心,以服務(wù)用戶為根本宗旨,踏踏實實地做好重點(diǎn)用戶的入戶拜訪工作。

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