新年伊始,在集團(tuán)的統(tǒng)一指導(dǎo)下,青島分公司2019年“新春用戶大拜訪”活動如火如荼地展開。為將活動落到實處,打好2019新年第一仗,青島分公司上下一心、高度重視,推出一系列舉措,成效顯著。其中作為主打活動產(chǎn)品之一的6元“2019新春大禮包-付費(fèi)頻道”包,更是發(fā)揮出了低門檻禮包與上門拜訪相互配合、雙向促進(jìn)的作用,取得了周銷量過萬的業(yè)績。不但增加了用戶體驗,更培養(yǎng)了用戶對增值業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣,為青島分公司“新春用戶大拜訪”贏得了品牌效益與業(yè)務(wù)增長雙豐收。
全員擰成一股勁,明確目標(biāo)抓落實
有了去年用戶大拜訪活動的組織經(jīng)驗,在接到省公司今年的活動通知后,青島分公司迅速響應(yīng),上至成立公司用戶大拜訪指揮部明確責(zé)任任務(wù),下至各經(jīng)營單位網(wǎng)格全員參與包戶到人,以全體總動員的態(tài)勢,凝聚士氣,群策群力,緊抓落實。在活動保障和考核方面,推出“宣傳、產(chǎn)品、考核、網(wǎng)格執(zhí)行”多維一體保障措施,鎖定高ARPU值用戶、集團(tuán)客戶重點(diǎn)拜訪,制定“用戶凈增比例、用戶拜訪數(shù)、‘2019新春大禮包’、產(chǎn)品銷售量”等五方面考核指標(biāo),并要求對各經(jīng)營單位每天一調(diào)度,每天一排名,保障活動組織有效、執(zhí)行到位。
產(chǎn)品設(shè)計花心思,“6元包”熱賣顯成效
青島的市場情況歷來復(fù)雜,競爭激烈,如何在各運(yùn)營商新春活動攻勢中站穩(wěn)腳跟甚至脫穎而出,活動配套產(chǎn)品設(shè)計上得花心思。在2019年新春用戶大拜訪活動中,青島分公司根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品體系,不僅推出了套餐多年包、寬帶一年包等熱銷產(chǎn)品套餐,更是另辟蹊徑對付費(fèi)頻道包產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)整,推出了低門檻高附加值、主要面向在網(wǎng)用戶的6元付費(fèi)頻道包,實現(xiàn)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的又一次優(yōu)化。
有了不同價格梯度的活動產(chǎn)品支持,上門人員在用戶拜訪過程中也有了用武之地。對于上門人員來說,6元付費(fèi)頻道包這種低門檻活動產(chǎn)品更容易讓用戶接受,大幅提高了上門拜訪到業(yè)務(wù)收入的轉(zhuǎn)化效率。對于用戶來說,6元付費(fèi)頻道包也具有吸引力和性價比,用戶能真真實實地享受到實惠,獲得滿意的拜訪、消費(fèi)體驗。
可以說,此次大拜訪巧妙的產(chǎn)品設(shè)計,讓青島分公司獲益良多?;顒娱_展半個月,青島分公司僅6元付費(fèi)頻道包就辦理29912筆。不僅實現(xiàn)了活動產(chǎn)品與上門拜訪的相互促進(jìn),帶來可觀業(yè)務(wù)增長,同時還培養(yǎng)了用戶對有線增值業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣,增強(qiáng)了用戶體驗和用戶黏性,實現(xiàn)了品牌效益與業(yè)務(wù)增長雙豐收。
宣傳聯(lián)動造“熱點(diǎn)”,路演地推贏好評
為了讓2019年“新春用戶大拜訪”深入民心,青島分公司在活動啟動后的第一時間進(jìn)行了多渠道聯(lián)動宣傳。
在媒體宣傳方面,青島分公司通過青島電視臺《今日》《生活在線》等家喻戶曉的電視新聞欄目,以及《半島都市報》等主流報刊刊登的入戶拜訪新聞,將山東有線2019年新春大拜訪最真實的一面呈獻(xiàn)給市民,為市民傳遞有線送服務(wù)、送祝福的聲音,拉近與用戶之間的距離。與此同時,青島電臺“89.7交通廣播”“96.4故事廣播”“91.5音體廣播”則針對活動的便民、利好等特點(diǎn)對活動進(jìn)行了概括性展示,讓2019年新春用戶大拜訪在島城迅速“升溫”。
線上宣傳全面鋪開,地推活動宣傳也不能落下。雖然正值“三九”嚴(yán)寒,但為了打好2019新春活動第一仗,青島分公司各營業(yè)單位充分發(fā)揮出了能吃苦、能戰(zhàn)斗的精神,路演活動不減反增,通過深入社區(qū)的機(jī)會,為用戶大拜訪活動宣傳造勢,為社區(qū)群眾送去了便利服務(wù)和新春祝福,贏得了社區(qū)百姓的認(rèn)可。
真情延續(xù)大拜訪,服務(wù)上門暖人心
作為連續(xù)第二年新春用戶大拜訪活動,雖然今年的活動產(chǎn)品已經(jīng)不同,但服務(wù)用戶、傳遞真情的初衷卻始終不變,當(dāng)不少用戶今年再次迎來了工作人員的上門拜訪時,驚喜之余,還多了一份感動。
在青島分公司即墨區(qū)市有一位名叫吳永起的客戶經(jīng)理,在他所負(fù)責(zé)的片區(qū)里,吳永起可是每家每戶都認(rèn)識“老面孔”。在他眼中,新春用戶大拜訪,更多的是一種有線多年真情服務(wù)的延續(xù)。1月8日,吳永起帶著新春祝福來到用戶王大娘家中拜訪,老人一見到他,就感覺格外親切。原來,老人的子女常年在外打工,自己則獨(dú)自帶著小孫子在家生活,雖然子女給老人開通了有線電視,但老人并不??础_@兩年吳永起抽空就來給王大娘檢修線路,教老人收看電視,陪老人聊天,為老人解決了不少難處。這次上門,吳永起說明了來意,給老人送上福字,讓老人很受感動,拉著吳永起的手久久沒有松開。
在2019新春用戶大拜訪中,像吳永起這樣的“有線人”可謂數(shù)不勝數(shù),他們頂著嚴(yán)寒、披著月光,走街串巷,登門拜訪,用真情奉獻(xiàn)為用戶送去優(yōu)惠的活動和周到的服務(wù),換來的是用戶“有線服務(wù)真好”的贊許,換來的是用戶辦理業(yè)務(wù)的信賴。眼下,有線人2019年的征程才剛剛開始,作為有線大家庭的一份子,青島分公司全員還將繼續(xù)保持2019開年之際的昂揚(yáng)斗志,以飽滿的精神迎接挑戰(zhàn),爭取在2019新春用戶大拜訪活動中勇創(chuàng)佳績。