海陽分公司根據(jù)省市公司部署，抓住歲末年初這一用戶發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，積極開展“新春用戶大拜訪”主題活動(dòng)，制定了保戶增收活動(dòng)方案，配套具體詳細(xì)的考核辦法。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線，全員發(fā)動(dòng)、上下一心，深挖用戶數(shù)據(jù)分析，立足網(wǎng)格化管理滲透，對(duì)即將到期特別是19年1-3月到期的用戶100%入戶拜訪，對(duì)17年轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶實(shí)施回網(wǎng)營(yíng)銷，對(duì)18年離網(wǎng)用戶進(jìn)行喚醒營(yíng)銷，對(duì)集團(tuán)大客戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪，以確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。

抓好三個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)已離網(wǎng)用戶，做好系列準(zhǔn)備營(yíng)銷工作。一是信息整理。提前調(diào)取系統(tǒng)用戶信息，匯總前期整理的未續(xù)費(fèi)用戶離網(wǎng)原因，做到有備無患。二是提前計(jì)劃。客戶經(jīng)理同代理員、村干部再次了解確認(rèn)名單中離網(wǎng)用戶情況，便于了解用戶需求，提前做好相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃。三是入戶營(yíng)銷。根據(jù)掌握的情況，與代理員一同入戶，有針對(duì)性地營(yíng)銷策反，提高營(yíng)銷成功率。

做到“三個(gè)統(tǒng)一 ”：一是統(tǒng)一拜訪方式。深入一線，與用戶零距離接觸，相互交流，讓用戶舒心、安心、放心；二是統(tǒng)一拜訪次數(shù)。中層以上干部每月至少要拜訪用戶4次，特殊時(shí)期多次拜訪?？蛻艚?jīng)理每月拜訪用戶帶頭戶4次，基本戶2次，特殊戶3次，結(jié)合裝維服務(wù)同步進(jìn)行，也可以利用早中晚錯(cuò)時(shí)進(jìn)行；三是統(tǒng)一拜訪內(nèi)容。廣泛宣傳公司業(yè)務(wù)，盡心盡力幫助用戶解決實(shí)際問題，發(fā)揮其帶動(dòng)和影響作用，鞏固和發(fā)展用戶。公司統(tǒng)一編寫拜訪活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提綱，組織集中培訓(xùn)，確保入戶效果。

強(qiáng)化“三個(gè)落實(shí)”：一是落實(shí)拜訪任務(wù)。對(duì)拜訪用戶的時(shí)間、姓名地址、聯(lián)系方式、家庭收視情況，由市場(chǎng)部每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)通報(bào)。二是落實(shí)發(fā)展任務(wù)，機(jī)關(guān)部室員工每人每月追繳或新增用戶2戶，并出臺(tái)相應(yīng)考核獎(jiǎng)懲辦法?？蛻艚?jīng)理按續(xù)費(fèi)、新增、當(dāng)月主營(yíng)集客收入等市場(chǎng)指標(biāo)完成量及占比進(jìn)行考核。三是落實(shí)督導(dǎo)考核。每周以集中匯報(bào)或分片落實(shí)的方式召開調(diào)度會(huì)，及時(shí)分析解決活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，且公司組織督查小組通過電話和上門入戶不定期抽查活動(dòng)開展，確?；顒?dòng)不流于形式，取得明顯成效。

除了按要求組織落實(shí)用戶大拜訪之外，海陽分公司更是有針對(duì)性地組織干部員工走進(jìn)瓜菜大棚、田間地頭，與用戶促膝交談，用真情實(shí)意聯(lián)結(jié)用戶，并把活動(dòng)成果及時(shí)轉(zhuǎn)化成鞏固用戶攻堅(jiān)戰(zhàn)的強(qiáng)大動(dòng)力，進(jìn)一步提升用戶保有率。里店?duì)I業(yè)部轄區(qū)以大棚種植為主，4名客戶經(jīng)理首先利用一周時(shí)間，走遍了轄區(qū)大大小小75多個(gè)大棚菜農(nóng)，21個(gè)未續(xù)費(fèi)的菜農(nóng)重新續(xù)了費(fèi)，有3個(gè)小區(qū)菜農(nóng)聯(lián)合安上了廣電網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，用戶大拜訪活動(dòng)卓顯成效。