在緊張紛繁而又有序的工作中，我們度過了不平凡的2018年。過去的成績不容忘記，美好的明天需要奮斗，芝罘有線人以飽滿的精神，富有激情的工作態(tài)度，扎實的工作作風，完美的營銷服務(wù)，不斷突破自己，繼續(xù)投入到2019年新春大拜訪活動之中。

新春大拜訪活動，從思想上重視，腳踏實地不走過場。

芝罘分公司經(jīng)過前期的調(diào)研和準備，按照省、市公司的要求和部署，根據(jù)1-3月公司續(xù)費高峰期的實際情況，以競賽的方式啟動“新春用戶大拜訪”，客戶經(jīng)理之間、部室員工之間、營業(yè)員之間、部門主任之間進行營銷競賽，實行“錯時工作法”。芝罘分公司在此次新春大拜訪中，上至領(lǐng)導下到職工，各職能部室、各營業(yè)部全體總動員，在完成本職工作的基礎(chǔ)上全力進行掃樓，特別抓好周六周日兩天的休息日和每天傍晚17:00-19:30用戶普遍在家的好時段。市場部在“新春活動大拜訪”開展之前，制作了大量的福字和宣傳單派發(fā)給每一名職工，還下發(fā)《清繳用戶登門話術(shù)》《各運營商優(yōu)劣勢對比明白紙》《上門營銷分情況應(yīng)對明白紙》，要求各營業(yè)部在每日晨會時組織學習。每天掃樓員工都將大拜訪照片發(fā)送到分公司微信群中，每天綜合部都對發(fā)送照片情況進行統(tǒng)計通報，市場部定期制作戰(zhàn)報，讓每名員工了解自己的競賽排名情況，盡管天氣嚴寒，芝罘分公司仍然將活動如火如荼的進行著。

新春大拜訪活動，從業(yè)務(wù)上重視，保用戶提升業(yè)績。

芝罘分公司把這次拜訪看成與用戶交心交朋友的過程，把每一位服務(wù)過的用戶了解透、服務(wù)好，用心、用力、用情開展入戶拜訪，爭取成為用戶的貼心朋友，只有這樣用戶才能打心眼里相信我們，才愿意聽我們給他講業(yè)務(wù)、推產(chǎn)品。芝罘分公司青年路營業(yè)部客戶經(jīng)理于清河有天上夜班，晚上9點40下夜班剛準備收拾東西回家，微信工單響了，看到工單后，他第一時間撥通了用戶的電話，像往常一樣：“您好，我是山東有線的客戶經(jīng)理于清河，請問您家中電視什么情況”，用戶很著急地表示家中電視沒有信號了，經(jīng)過常規(guī)指導后用戶說還是沒有圖像，于清河說：“大叔，您別著急我一會就到您家看看，稍等一下。”放下電話后，他騎著摩托車就去了，一進門，大叔滿懷歉意：“實在不好意思這么晚了還讓你跑一趟。”用戶家里是老電視，視頻源不好固定，他先給大叔把電視調(diào)好，接著拿出一張紙給用戶明明白白寫上以后遇到這種問題該怎么操作，用戶深受感動，順道咨詢有線的電視機套餐業(yè)務(wù)。于清河耐心地給大叔介紹了電視機套餐業(yè)務(wù)，沒說幾句話，大叔便表示讓明天給送兩臺電視：“小伙子，你的服務(wù)這么好，這么晚了隨叫隨到，不圖別的，我相信你，你辦就行了！”將心比心，沒有干不好的事情。經(jīng)過于清河的走訪營銷，1月份短短二十天的時間，他的片區(qū)就新增了有線電視8戶，新增寬帶11戶，銷售電視機11臺。

新春大拜訪活動，從細節(jié)上重視，用心用腦服務(wù)用戶。

首先要用心服務(wù)，用真心換真心。進德營業(yè)部客戶經(jīng)理于航通常在維修過后，用隨身攜帶的抹布，給用戶將機頂盒、臺面擦干凈，用戶往往會感動于他的這一舉動，而這時正是推廣新業(yè)務(wù)的有利時機。給用戶演示新業(yè)務(wù)，手把手給用戶教會，用戶往往都會欣然接受，就是這樣簡單的從“維修”到“擦干凈機頂盒”再到“營銷新產(chǎn)品”自然的流程，營銷就變得順理成章。第二要用腦服務(wù)，家中有孩子的就為用戶推介有適合孩子的快樂學堂、新東方教育等；有老人的就主推老人特大優(yōu)惠活動；針對離網(wǎng)兩年以上的用戶著重推介離網(wǎng)用戶的優(yōu)惠活動。第三過硬的技術(shù)支撐服務(wù)，我們的客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)工作中精益求精，堅守崗位，嚴格按照操作規(guī)程，確保安全播出，贏得了客戶的廣泛好評和信任。

芝罘的新春大拜訪真正走進了用戶的心坎里，今后，芝罘分公司全體員工將時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時刻把用戶的冷暖掛在心上，腳踏實地用心去走訪用戶，實實在在的為用戶辦實事、做好事、解難事，提高在用戶中的信任度、滿意度，打好這場用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。