2019年元旦前后，榮成分公司到期數(shù)字電視用戶占總戶數(shù)的三分之二，數(shù)量大且集中，面對(duì)多家運(yùn)營(yíng)商明爭(zhēng)暗搶的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，保用戶工作壓力巨大。為此，分公司自2018年下半年就著手運(yùn)作，提前籌謀、研究策略，爭(zhēng)取在最有效的時(shí)間內(nèi)最大限度地鎖定用戶。先期于2018年11月15日正式打響用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，拉開(kāi)了年末續(xù)費(fèi)保戶工作序幕，后又與省市公司開(kāi)展的“新春用戶大拜訪”活動(dòng)緊密結(jié)合，兩項(xiàng)活動(dòng)同步開(kāi)展，切實(shí)提高用戶保有率。

由于數(shù)字電視整轉(zhuǎn)等歷史原因，2018年末至2019年一季度，榮成分公司不但面臨著正常用戶集中到期，2015年末通過(guò)優(yōu)惠政策綁定3年的7.2萬(wàn)用戶也同時(shí)集中到期。經(jīng)過(guò)多方論證，分公司出臺(tái)了《2018年末續(xù)費(fèi)保戶活動(dòng)方案》，組織召開(kāi)了續(xù)費(fèi)保戶動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了周密部署，把保用戶作為當(dāng)前工作的重中之重，調(diào)動(dòng)全部力量背水一戰(zhàn)。一是包括職能部室在內(nèi)，全員齊參與，人人扛指標(biāo)；二是制定階段續(xù)費(fèi)率、戶均收入等合理的考核激勵(lì)機(jī)制，每周通報(bào)，集中獎(jiǎng)懲；三是及時(shí)對(duì)活動(dòng)跟蹤調(diào)度，加強(qiáng)期間督導(dǎo)，對(duì)每位員工催費(fèi)通知、上門(mén)走訪、用戶離網(wǎng)原因摸底等工作進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通報(bào)考核。2018年末省市公司組織開(kāi)展“新春用戶大拜訪”活動(dòng)后，分公司及時(shí)銜接，研究出臺(tái)了具體實(shí)施意見(jiàn)，要求全體員工借“大拜訪”宣傳政策、鞏固情感之契機(jī)，對(duì)即將到期用戶、未續(xù)費(fèi)用戶、高ARPU值用戶、商業(yè)用戶等重要用戶再次走訪，同時(shí)出臺(tái)了相關(guān)的激勵(lì)措施，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員積極性，爭(zhēng)取最大限度地留住用戶、喚醒用戶。

截至目前，榮成分公司年末集中到期數(shù)字電視用戶續(xù)費(fèi)率達(dá)到74.48%。分公司全體員工正以高昂的斗志、積極的態(tài)度、規(guī)范的流程，全力投入到新春用戶大拜訪活動(dòng)中，爭(zhēng)取以貼心周到的服務(wù)鞏固用戶、發(fā)展用戶，筑牢公司發(fā)展之根基。