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新泰:新春大拜訪 真誠送服務(wù)

為貫徹落實省市公司“新春用戶大拜訪”活動總體要求,進一步提升服務(wù)水平,新泰分公司積極響應(yīng)號召、認真開展“新春大拜訪,真誠送服務(wù)”活動。全體員工不等不靠,集思廣益,重點在服務(wù)創(chuàng)新上求突破、在增戶保戶上下功夫,用真誠贏得更多用戶的信賴。

公司成立營銷活動小組。分管經(jīng)理帶隊,根據(jù)工作站任務(wù)指標(biāo)情況、任務(wù)完成情況進行現(xiàn)場調(diào)研督導(dǎo)。同時公司從市場部、綜合部、營業(yè)廳抽調(diào)精兵強將分為兩個幫扶小組對重點工作站進行精準(zhǔn)幫扶。每日幫扶結(jié)束后,幫扶人員會對當(dāng)天幫扶情況進行總結(jié)、及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

公司市場部做好精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。市場部定期下鄉(xiāng)調(diào)研,針對各工作站對相關(guān)數(shù)據(jù)的需求,及時記錄在策、整理匯總、找尋共同點。針對共同點、同時結(jié)合市場目前大環(huán)境、全面考慮每一項數(shù)據(jù)存在的必要性、工作站的受益性、及該項數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,每日會以各類報表的形式發(fā)于公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計群,供公司領(lǐng)導(dǎo)及各工作站站長、員工及時查閱、做到心中有“數(shù)”。根據(jù)數(shù)據(jù)排名先后,公司會對各工作站有目的、有計劃的進行調(diào)度,獎勵與懲罰、鼓勵與通報并存,積極調(diào)動了大家的工作熱情。

在用戶拜訪過程中,更講究方式方法。在拜訪年輕用戶的時候,一是告知用戶廣電寬帶的優(yōu)勢;二是為用戶下載安裝山東有線APP,多屏同時看電視;三是年輕用戶孩子年齡小,現(xiàn)場免費為用戶試看快樂學(xué)堂,既合理否定了孩子看動畫片,又有名師指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),更節(jié)省了一大筆輔導(dǎo)費用。根據(jù)大部分老年用戶獨自居住、行動不便等實際,工作人員主動上門和老人拉家常,詢問老人喜歡看什么樣的節(jié)目,通過溝通了解他們的需求,適時推廣山東有線特別為老年人開通的老年福等系列節(jié)目,深受老年用戶的歡迎。針對離網(wǎng)用戶群體:提醒提速降價。離網(wǎng)用戶是用戶大拜訪的難點和重點,拜訪過程中首先問清楚離網(wǎng)原因、現(xiàn)在使用的運營商、消費情況、到期時間等,通過拆分法等破解其他運營商的套餐陷阱,同時將山東有線套餐和優(yōu)惠政策等告知用戶,為用戶做出全面比較,對于有遲疑的用戶做好登記,以備后續(xù)跟蹤。

“長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟滄海。”通過新春大拜訪,不僅為用戶送去了真誠的服務(wù),同時也拉近了彼此的距離,聽取了用戶們的心聲和合理的意見建議,這為保護增收工作打下了堅實的基礎(chǔ)。迎著改革開放40周年的東風(fēng),新泰分公司信心百倍,一定會打贏用戶保衛(wèi)戰(zhàn),迎來2019開門紅!   

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