招遠(yuǎn)分公司抓住春節(jié)這一有利時(shí)機(jī)，全體動(dòng)員、加班加點(diǎn)，扎實(shí)開展“新春用戶大拜訪”活動(dòng)。
統(tǒng)一思想，迅速行動(dòng)。招遠(yuǎn)分公司歷來高度重視用戶大拜訪工作，2018年12月召開了專題會(huì)議，制定大拜訪活動(dòng)方案，并成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，從公司經(jīng)理到普通員工實(shí)行全員拜訪。公司在動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào)：開展用戶大拜訪活動(dòng)，是拉近與用戶距離、加強(qiáng)客情維護(hù)的重要途徑，對公司生存發(fā)展具有非常重要意義。要求全體員工要以高度的責(zé)任心、使命感投入到此項(xiàng)工作中。同時(shí)將任務(wù)目標(biāo)細(xì)化量化到每個(gè)人，每周召開調(diào)度會(huì)，對照時(shí)間表，分析周階段走訪情況、調(diào)度工作進(jìn)展、嚴(yán)格任務(wù)落實(shí)進(jìn)度和責(zé)任目標(biāo)。定期通報(bào)工作進(jìn)度，對工作不力的部門或個(gè)人，堅(jiān)決予以處罰，將大拜訪工作扎實(shí)落到實(shí)處。
精準(zhǔn)定位，細(xì)分走訪對象。公司市場部對用戶信息進(jìn)一步細(xì)化，把組合套餐忠實(shí)用戶、老年用戶、策反用戶、離網(wǎng)用戶作為了重點(diǎn)拜訪對象。拜訪人員提前電話聯(lián)系用戶，記下用戶繳費(fèi)情況、消費(fèi)意向等詳細(xì)信息，做到有計(jì)劃、有針對性的走訪，力求在拜訪中為用戶解決問題，促成新業(yè)務(wù)的發(fā)展。在拜訪過程中，對家庭成員、經(jīng)濟(jì)狀況、收視需求等信息進(jìn)一步完善。為今后發(fā)展業(yè)務(wù)積累了寶貴的用戶資料。
拜訪與服務(wù)結(jié)合，帶動(dòng)宣傳營銷。大拜訪是與用戶面對面接觸，拉近與用戶的距離的寶貴時(shí)機(jī)，直接推銷往往引起用戶的抵觸情緒。為此公司要求所有員工在拜訪過程中，首要任務(wù)是為用戶進(jìn)行功能講解、檢查線路、設(shè)備維護(hù)，切實(shí)把大拜訪做成一次大服務(wù)。為用戶服務(wù)的機(jī)會(huì)增多了，用戶選擇我們產(chǎn)品的機(jī)會(huì)也增多了。從服務(wù)中滲透產(chǎn)品宣傳，以服務(wù)拉動(dòng)產(chǎn)品營銷。
創(chuàng)新活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容。活動(dòng)中，公司鼓勵(lì)各部室“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新”?；顒?dòng)中各營業(yè)部活動(dòng)形式新穎，內(nèi)容豐富。例如市場部采用與用戶“攀親戚、結(jié)對子”的方式，每人聯(lián)系50戶忠實(shí)用戶作為“親戚”，今后便于第一時(shí)間為用戶服務(wù)。這種形式和用戶加深了感情，培養(yǎng)了一批“鐵桿用戶”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部則采用“上門送獎(jiǎng)”的方式，把福字、對聯(lián)、小禮品等以抽獎(jiǎng)的方式送給用戶，寓意吉祥，深受用戶歡迎。城區(qū)營業(yè)部則采用拉用戶建微信群，發(fā)紅包的方式，提高了用戶的活躍程度，搭建了更便捷的業(yè)務(wù)推介平臺(tái)。這些良好的活動(dòng)形式，大大增強(qiáng)了活動(dòng)效果，拉近了與用戶的距離。
強(qiáng)化組織考核，確保任務(wù)落到實(shí)處。此次大拜訪活動(dòng)采用公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工參與，做到人人肩上有擔(dān)子，人人身上有壓力。全體員工根據(jù)工作性質(zhì)，每人分配200-600戶的任務(wù)。把電視、寬帶用戶的新增、續(xù)費(fèi)戶數(shù)等指標(biāo)納入階段性考核，獎(jiǎng)先進(jìn)罰后進(jìn)。通過扎實(shí)有效的活動(dòng)，在全公司范圍內(nèi)掀起了比、學(xué)、趕、超的工作氛圍。
大拜訪活動(dòng)之際，正逢招遠(yuǎn)分公司農(nóng)村續(xù)費(fèi)高峰期。大拜訪活動(dòng)的效果明顯的體現(xiàn)在了續(xù)費(fèi)方面。各片區(qū)階段續(xù)費(fèi)率同比實(shí)現(xiàn)了5%左右的增長，階段性實(shí)現(xiàn)了用戶正增長。組合套餐業(yè)務(wù)、寬帶新增業(yè)務(wù)，明顯有了新突破?；顒?dòng)開展以來，招遠(yuǎn)分公司各營業(yè)部通過上門走訪促成了的新增有線300多戶，新增寬帶及組合套餐200多戶，其中從其他運(yùn)營商轉(zhuǎn)網(wǎng)的116戶，銷售電視機(jī)53臺(tái)。
事實(shí)證明，扎實(shí)開展用戶大拜訪活動(dòng)，保戶工作一定會(huì)有良好效果。公司繼續(xù)將把拜訪用戶活動(dòng)作為一項(xiàng)常規(guī)工作方法堅(jiān)持下去，通過加強(qiáng)用戶聯(lián)系工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力！
