迎新春看春晚，首選山東有線。結(jié)合集團(tuán)“新春用戶大拜訪”活動(dòng)，梁山分公司在系統(tǒng)中導(dǎo)出所有沉默用戶信息，地毯式撥打沉默用戶電話，利用跟用戶電話溝通的短時(shí)間，充分發(fā)揮營銷話術(shù)，介紹續(xù)費(fèi)半價(jià)優(yōu)惠限時(shí)活動(dòng)，引導(dǎo)用戶續(xù)費(fèi)。

梁山分公司各營業(yè)廳堅(jiān)持每天撥打當(dāng)天到期用戶電話，提醒續(xù)費(fèi)；同時(shí)對(duì)五天未續(xù)費(fèi)的用戶再次撥打電話聯(lián)系，保持對(duì)用戶不間斷的跟蹤催費(fèi)。對(duì)路途遙遠(yuǎn)或工作繁忙不方便直接到營業(yè)廳續(xù)費(fèi)的用戶，采取上門收取或添加微信為用戶進(jìn)行全方位續(xù)費(fèi)服務(wù)，營業(yè)員添加的用戶微信少則幾十，多則一二百戶，在微信里直接為用戶續(xù)費(fèi)、介紹業(yè)務(wù)、指導(dǎo)下載APP、暫停開通、排除小故障等。

每個(gè)營業(yè)員秉承為客戶服務(wù)的理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真履行“首問責(zé)任制”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的綜合服務(wù)，并滿足客戶需求。 細(xì)心周到的服務(wù)，贏得了用戶的好評(píng)，加強(qiáng)了用戶的黏度，也樹立了有線人的正能量形象，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

拳鋪鎮(zhèn)、館驛鎮(zhèn)、馬營鎮(zhèn)等社區(qū)是農(nóng)網(wǎng)用戶較為集中的地方，多年的下村入戶，公司與這些村子的村委保持了長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，在集中收費(fèi)中，他們給予了高度配合和極大幫助，各村主任在村委大喇叭一遍一遍通知村民續(xù)費(fèi)；村會(huì)計(jì)義務(wù)為有線電視做宣傳，為意向轉(zhuǎn)網(wǎng)的村民介紹有線惠民套餐。

隨著梁山城市的發(fā)展，城市改造造成城區(qū)部分區(qū)域電力中斷，導(dǎo)致部分片區(qū)電視信號(hào)的中斷，梁山分公司加班加點(diǎn)，積極配合供電公司恢復(fù)電力供應(yīng)，保障用戶晚上正常收看到電視節(jié)目。

梁山分公司全體員工以優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念來開展工作。以點(diǎn)帶面，及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)了梁山分公司用戶新裝和續(xù)費(fèi)用戶數(shù)量的提升，用自己的努力塑造了山東有線服務(wù)新形象，更加有力的提升了山東有線的品牌知名度。