地推活動(dòng)中，墾利區(qū)分公司工作人員通過張貼通知、布置場(chǎng)地，上門免費(fèi)檢查、安裝及維護(hù)等形式，積極為用戶介紹業(yè)務(wù)、發(fā)放小禮品等，讓用戶真切感受廣電網(wǎng)絡(luò)帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

針對(duì)年輕用戶咨詢，首先要告知用戶廣電寬帶的優(yōu)勢(shì)，并為用戶下載安裝山東有線APP，實(shí)現(xiàn)多屏同時(shí)看電視，遇到年輕用戶孩子年齡小，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶試看快樂學(xué)堂，既合理否定了孩子看動(dòng)畫片，又有名師指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，更節(jié)省了一大筆輔導(dǎo)費(fèi)用。根據(jù)大部分老年用戶獨(dú)自居住、行動(dòng)不便等實(shí)際，工作人員主動(dòng)上門和老人拉家常，詢問老人喜歡看什么樣的節(jié)目，通過溝通了解他們的需求，適時(shí)推介山東有線特別為老年人開通的老年福等系列節(jié)目，深受老年用戶的歡迎。針對(duì)離網(wǎng)用戶群體，拜訪過程中首先問清楚離網(wǎng)原因、現(xiàn)在使用的運(yùn)營商、消費(fèi)情況、到期時(shí)間等，通過拆分法等破解其他運(yùn)營商的套餐陷阱，同時(shí)將山東有線套餐和優(yōu)惠政策等告知用戶，為用戶做出全面比較，對(duì)于有遲疑的用戶做好登記，以備后續(xù)跟蹤。

“新春用戶大拜訪”活動(dòng)不僅為用戶送去了真誠的服務(wù)，同時(shí)也拉近了彼此的距離，聽取了用戶的心聲和意見建議，為保護(hù)增收工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。