“山東有線英雄譜”系列報(bào)道之六

一位“救火隊(duì)長(zhǎng)”的故事

　　人各有志，又各有所長(zhǎng)。

　　在淄博的沂源分公司就有一位基層管理站的站長(zhǎng)，特別擅長(zhǎng)于“救火”：

　　哪個(gè)管理站發(fā)展遇到了巨大阻力，棘手難辦的事情多，公司領(lǐng)導(dǎo)首先想到了他；哪個(gè)管理站掉隊(duì)了，落后局面遲遲未改，公司領(lǐng)導(dǎo)又想到了他。而他又總能“明知山有虎，偏向虎山行”“越是困難越向前”。人走到哪里，哪里就能“妙手回春”，局面頓開(kāi)，落后變先進(jìn)。

　　因此，幾十年時(shí)間五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的管理站站長(zhǎng)干過(guò)來(lái)，一路飄紅，也成就了一個(gè)“美名”——“救火隊(duì)長(zhǎng)”。他，就是現(xiàn)任歷山管理站站長(zhǎng)齊元國(guó)。

圖為齊元國(guó)正在核查線路。

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臨危受命東里站

　　東里鎮(zhèn)是沂源縣經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，戰(zhàn)略地位突出。表現(xiàn)在有線電視業(yè)務(wù)上，很多村由村集體為全體村民繳納有線電視費(fèi)。但是2012年開(kāi)始，由于種種原因這些村都不續(xù)費(fèi)了。僅韓旺、馬家溝、四崮峪等6個(gè)村，因村集體不再整體續(xù)費(fèi)而流失2000多用戶(hù)，東里站一下減少收入70多萬(wàn)元，全年任務(wù)完成率也在沂源分公司排名倒數(shù)第一。

　　患難思良將。情急之下，沂源分公司領(lǐng)導(dǎo)想到了業(yè)務(wù)排名第一的中莊站站長(zhǎng)齊元國(guó)。說(shuō)來(lái)也簡(jiǎn)單，齊元國(guó)竟當(dāng)仁不讓地接受了。他擔(dān)任站長(zhǎng)后，在穩(wěn)定隊(duì)伍人心基礎(chǔ)上，把“加快網(wǎng)絡(luò)改造，提高信號(hào)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，努力維系用戶(hù)”作為了主攻方向。

　　那段時(shí)間是齊元國(guó)最難熬的一段時(shí)光，連續(xù)2個(gè)多月吃住在站上。白天跑線路、規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙、施工改網(wǎng)，晚上逐村走訪村兩委成員和村民代表，溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，爭(zhēng)取他們的支持理解。為加快網(wǎng)絡(luò)改造步伐，作為站長(zhǎng)的齊元國(guó)以身作則帶頭干，事事親力親為沖在前頭。在網(wǎng)改的關(guān)鍵時(shí)期，他親自駕駛皮卡車(chē)從縣公司運(yùn)輸材料，每天跑四個(gè)來(lái)回，行程400多里，一天下來(lái)累得話都不愛(ài)說(shuō)。在齊元國(guó)的帶動(dòng)下，全站工作人員擰成一股繩，最終網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造順利完成，讓群眾看上了清晰的電視節(jié)目，為發(fā)展用戶(hù)打下了基礎(chǔ)。

　　有了高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，齊元國(guó)心里有了底氣，如何加快發(fā)展用戶(hù)呢？齊元國(guó)認(rèn)為，由集體繳納收視費(fèi)的村是我們的大客戶(hù)，雖然有的離我們而去，但希望還在，抓工作就要抓住這個(gè)牛鼻子，找準(zhǔn)這個(gè)最關(guān)鍵的切入點(diǎn)。想到做到，一場(chǎng)挽回轉(zhuǎn)網(wǎng)集體大客戶(hù)的工作在東里鎮(zhèn)全面展開(kāi)。

　　突破口選在了韓旺二村黨支部書(shū)記耿國(guó)峰這個(gè)“硬茬”上。他年輕有為，能力大，威信高，是附近幾個(gè)村黨支部書(shū)記的“領(lǐng)頭羊”。齊元國(guó)拜訪了幾次，但都碰了釘子，后來(lái)打電話人家也不接了。齊元國(guó)不氣餒，清晨6點(diǎn)就到耿書(shū)記家門(mén)口蹲門(mén)去了。剛開(kāi)始時(shí)耿書(shū)記知道齊元國(guó)在家門(mén)口，干脆就不出門(mén)，讓他老婆去應(yīng)付：“老齊呀，我們家耿國(guó)鋒出差了，您要找他過(guò)兩天再說(shuō)吧?！饼R元國(guó)心知肚明人家是在推辭，但是也不好點(diǎn)破，就朝耿夫人憨憨一笑：“沒(méi)事，我們正趁著早晨涼快，把村里的線路整理一下。” 耿書(shū)記不見(jiàn)，蹲門(mén)不止，齊建國(guó)也來(lái)了一股不達(dá)目的誓不罷休的犟牛勁兒，一周時(shí)間沒(méi)停歇。直至有一天早晨下起了雨，齊元國(guó)打著雨傘來(lái)蹲門(mén)，耿書(shū)記終于坐不住了，親自開(kāi)門(mén)迎接他：“老齊，這么大雨，您這是干什么，干工作沒(méi)有你這么干的，我算服你了，快進(jìn)來(lái)有什么事慢慢說(shuō)?！饼R元國(guó)仔細(xì)地向耿書(shū)記介紹了廣電新網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，作出了服務(wù)承諾保證，并請(qǐng)耿書(shū)記先試用，滿(mǎn)意再推廣。在他的努力下，韓旺二村繼續(xù)由村委負(fù)擔(dān)收視維護(hù)費(fèi)，200多戶(hù)村民重新用上了廣電網(wǎng)絡(luò)。后來(lái)耿書(shū)記不但成了齊元國(guó)的鐵哥們，而且成了我們有線的“鐵粉”，逢人就推薦廣電網(wǎng)絡(luò)。在韓旺二村的示范帶動(dòng)下，隨后齊元國(guó)又相繼攻克了韓旺一村、韓旺三村、韓旺四村、馬家溝、四崮峪等五個(gè)集體戶(hù)村，恢復(fù)了原來(lái)的所有用戶(hù)，為公司挽回了全部損失。

　　為進(jìn)一步增加公司收入，拓寬業(yè)務(wù)范圍，齊元國(guó)積極和鎮(zhèn)黨委政府聯(lián)系對(duì)接，努力爭(zhēng)取黨委政府的支持，承攬了全鎮(zhèn)從駐地到各村的平安監(jiān)控工程。工程安裝攝像頭216個(gè)，覆蓋全鎮(zhèn)59個(gè)行政村，為公司帶來(lái)20多萬(wàn)元的收入。這也是沂源分公司承攬的第一個(gè)監(jiān)控工程，為后續(xù)開(kāi)展類(lèi)似業(yè)務(wù)提供了經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立了樣板。春不遺勤，秋有厚冀。在齊建國(guó)的帶領(lǐng)下，東里站實(shí)現(xiàn)一年大變樣，全鎮(zhèn)寬帶用戶(hù)從原來(lái)的不足500戶(hù)發(fā)展到2000多戶(hù)，有線電視用戶(hù)從原來(lái)的 5000多戶(hù)發(fā)展到8000多戶(hù)；營(yíng)業(yè)收入從年初的不足100萬(wàn)元，到年底突破200萬(wàn)元，翻了一番；在沂源分公司12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的排名，從倒數(shù)第一翻身成為正數(shù)第一！

斗罷艱險(xiǎn)又出發(fā)

　　2014年5月份，就在東里站各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上，各種關(guān)系理順，各項(xiàng)業(yè)務(wù)走上快車(chē)道的時(shí)候，分公司干部調(diào)整，又將齊元國(guó)派到了歷山站“救火”。

　　歷山街道是沂源縣城駐地，也是移動(dòng)、聯(lián)通、電信競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在移動(dòng)、聯(lián)通的火拼下，歷山站有線電視和寬帶用戶(hù)流失嚴(yán)重，用戶(hù)數(shù)從最高峰的10000多戶(hù)，萎縮到不足6000戶(hù)，年?duì)I業(yè)收入從300多萬(wàn)元降到了200萬(wàn)元。盡管全站人員也努力過(guò)，但面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)峻的形勢(shì)顯得力不從心，難有起色，歷山站的危機(jī)感從來(lái)沒(méi)有像此時(shí)這樣強(qiáng)烈過(guò)。

　　智者不惑，勇者不懼。面對(duì)殘酷現(xiàn)實(shí)，齊元國(guó)認(rèn)為，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。在他看來(lái)，自己曾經(jīng)在歷山站工作過(guò)，熟悉情況根底深，特別是在與當(dāng)?shù)馗刹咳罕姼星榉矫?，具有其他運(yùn)營(yíng)商無(wú)法可比的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這是足以一招致勝的“殺手锏”。于是，他就利用過(guò)去的老關(guān)系、老朋友，開(kāi)始了積極溝通、多方協(xié)調(diào)。澇坡河村是個(gè)擁有300多戶(hù)有線電視用戶(hù)的大村，村集體負(fù)擔(dān)全村的有線電視收視維護(hù)費(fèi)。而到了續(xù)費(fèi)的時(shí)候，村里出現(xiàn)不同意的聲音，齊元國(guó)一方面自己到村里去努力爭(zhēng)取，另一方面懇請(qǐng)朋友的朋友出面幫著做工作，最后終于如愿以?xún)攲?shí)現(xiàn)全村續(xù)費(fèi)，他也因此成了澇坡河村的名譽(yù)村民。

　　通過(guò)齊元國(guó)的不懈努力，廣播站先后又完成沙嶺子村、東儒林村、中儒林村、東河北村、西河北村、沂河頭村等六個(gè)村的集體套餐費(fèi)收取工作，共完成村報(bào)銷(xiāo)套餐費(fèi)58萬(wàn)余元，市場(chǎng)占有率達(dá)到95%以上。用戶(hù)回來(lái)了，業(yè)務(wù)發(fā)展了，員工信心足了，干勁更大了，用戶(hù)滿(mǎn)意度大大提升。2016年，歷山管理站在沂源分公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)排名中都是第一，百日競(jìng)賽連續(xù)3個(gè)月獲得月冠軍、總冠軍，榮獲了“市公司優(yōu)秀基層團(tuán)隊(duì)”稱(chēng)號(hào)。

　　去年以來(lái)，齊元國(guó)積極爭(zhēng)取歷山街道辦事處的理解支持，在全縣率先開(kāi)始了智慧歷山建設(shè)，開(kāi)啟了沂源智慧城市建設(shè)的序幕。智慧歷山項(xiàng)目被齊元國(guó)概括為“1234567”工程，即一個(gè)中心、兩個(gè)板塊、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)、四個(gè)平臺(tái)、五大功能、六條主線、七個(gè)要素。搭建起總控中心，連接起城市社區(qū)和村居兩個(gè)板塊，構(gòu)建起智慧街道、智慧社區(qū)、智慧家庭三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2016年9月，中廣聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳曉寧專(zhuān)程到沂源調(diào)研智慧歷山建設(shè)工作，給予了高度評(píng)價(jià)。2017年2月，淄博市委組織部組織全市基層鎮(zhèn)辦到沂源學(xué)習(xí)觀摩智慧歷山項(xiàng)目，認(rèn)為該項(xiàng)目涉及政務(wù)內(nèi)容非常全面，信息化程度高，值得在全市推廣學(xué)習(xí)。

　　在建設(shè)智慧歷山項(xiàng)目過(guò)程中，齊元國(guó)以大帶小、以點(diǎn)帶面促進(jìn)了全業(yè)務(wù)的發(fā)展，整個(gè)項(xiàng)目為公司創(chuàng)收216萬(wàn)元。同時(shí)，通過(guò)融合套餐和智慧社區(qū)新業(yè)務(wù)留住了用戶(hù)，保證了續(xù)費(fèi)率，拓展了新業(yè)務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，對(duì)全街道監(jiān)控進(jìn)行升級(jí)改造，并簽下了澇坡河村樓盤(pán)150戶(hù)、西沙溝村樓盤(pán)140戶(hù)的入網(wǎng)合同。

心中有團(tuán)暖暖的火

　　這些年來(lái)，很多人向齊元國(guó)請(qǐng)教工作的訣竅，他說(shuō)，我就是堅(jiān)持了三條：硬著頭皮、跑破腳皮、磨破嘴皮，發(fā)揚(yáng)“三皮”精神，就沒(méi)有干不好的工作，就沒(méi)有過(guò)不去的火焰山。

　　這些年來(lái)，齊元國(guó)的手機(jī)24小時(shí)從來(lái)不關(guān)機(jī)，為的就是不漏接一個(gè)用戶(hù)的電話。不管在哪里工作，齊元國(guó)都嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)制度，十分注重服務(wù)質(zhì)量和客服管理。視用戶(hù)為上帝，用戶(hù)一個(gè)電話，做到隨叫隨到，實(shí)現(xiàn)全年客服工作零投訴。

　　有一年春節(jié)前，東北麻村村民岳信才打電話詢(xún)問(wèn)安寬帶的事，接到電話后齊元國(guó)立即就來(lái)到他家。通過(guò)交談了解到岳信才還有安裝監(jiān)控的需求，齊元國(guó)就向他介紹了公司產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，岳信才被齊元國(guó)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)所打動(dòng)，不但安裝了寬帶，還安裝了電視和監(jiān)控。

　　忘我工作，甘于奉獻(xiàn)。十多年來(lái)，齊元國(guó)常年不休假，連軸通宵工作是家常便飯，累了挺著，病了扛著。一些與他打過(guò)交道的用戶(hù)直言：“從未見(jiàn)過(guò)這樣玩命工作的人?！?/p>

　　在其他單位以齊元國(guó)的年齡，早就退居二線了，但是為了公司的發(fā)展，他還奮戰(zhàn)在一線。這些年，齊元國(guó)身體透支，患上了高血壓、痛風(fēng)，站著工作時(shí)間一長(zhǎng)關(guān)節(jié)就疼痛難忍，最嚴(yán)重的時(shí)候上下樓都困難，但為了工作，齊元國(guó)咬牙堅(jiān)持了下來(lái)。

　　2016年12月，妻子住院做手術(shù)，當(dāng)時(shí)正是智慧歷山項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，白天兒子陪護(hù)，晚上齊元國(guó)才去陪護(hù)妻子，天不亮又要照常上班。妻子出院了，項(xiàng)目建設(shè)也順利完成了，他自己卻病倒了，但每次輸液后他都直接回公司，始終堅(jiān)守在工作崗位。他說(shuō)：“公司信任你、領(lǐng)導(dǎo)支持你、員工期盼你，唯有踏踏實(shí)實(shí)干事、規(guī)規(guī)矩矩做人，把崗站好，才能對(duì)得起大家?！?/p>

　　這，就是一位基層老有線人堅(jiān)定不變的情懷！

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淄博分公司潘樂(lè)義總經(jīng)理點(diǎn)評(píng)：

　　齊元國(guó)同志在基層默默奉獻(xiàn)幾十年，最寶貴的精神就是勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的奮斗，事不避難、義不逃責(zé)的擔(dān)當(dāng)。

　　習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)：“擔(dān)當(dāng)大小，體現(xiàn)著干部的胸懷、勇氣、格調(diào)，有多大擔(dān)當(dāng)才能干多大事業(yè)?！睋?dān)當(dāng)反映格局，格局決定擔(dān)當(dāng)。齊元國(guó)把工作當(dāng)成事業(yè)乃至生命，無(wú)疑是一種大格局大擔(dān)當(dāng)。他重任來(lái)了扛得起，壓力面前扛得住，關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)、頂?shù)蒙先?。在改革大潮中，在企業(yè)振興的大路上，我們正需要橫刀立馬舍我其誰(shuí)的英雄氣概，正需要披荊斬棘爬坡過(guò)坎的凌云壯志。

　　敢于擔(dān)當(dāng)，就要積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)，用兢兢業(yè)業(yè)的努力把握發(fā)展新機(jī)遇；敢于擔(dān)當(dāng)，就要樹(shù)立變中求進(jìn)的新理念，展現(xiàn)變中求進(jìn)的新作為。今天，面對(duì)改革深水區(qū)和攻堅(jiān)期，有轉(zhuǎn)型的難題，也有升級(jí)的壓力，但只要我們擔(dān)當(dāng)起該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，有“萬(wàn)折必東不回頭”的決心，“赴百仞之谷而不懼”的勇氣，干在實(shí)處、走在前列的執(zhí)著，就一定能克難而進(jìn)、克敵制勝，書(shū)寫(xiě)同時(shí)代一起進(jìn)步的發(fā)展新篇章。