“山東有線英雄譜”系列報(bào)道之十七

翟飛：“世上沒(méi)有過(guò)不去的溝坎”

時(shí)間從未停止前進(jìn)的腳步，不知不覺(jué)中，淄川分公司現(xiàn)任洪山管理站站長(zhǎng)翟飛已伴隨廣電網(wǎng)絡(luò)走過(guò)了十年的歷程。

節(jié)物風(fēng)光不相待，桑田碧海須臾改。在改革發(fā)展的浪潮中，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，面對(duì)困難與挫折，有人猶豫彷徨，有人駐足放棄，而他憑借對(duì)有線的熱愛(ài)和對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，始終矢志不渝，愛(ài)崗敬業(yè)。沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，只有腳踏實(shí)地和十年如一日的堅(jiān)守。

“世上沒(méi)有無(wú)解的挫折，也沒(méi)有過(guò)不去的溝坎。”這是他十年工作的體會(huì)感悟。他先后擔(dān)任太河管理站和洪山管理站站長(zhǎng)，一路走來(lái)，相繼榮獲淄博市區(qū)先進(jìn)個(gè)人表彰4次，市公司優(yōu)秀基層團(tuán)隊(duì)表彰10次，他的團(tuán)隊(duì)連續(xù)四年淄川分公司年終考評(píng)第一。他所在洪山管理站數(shù)字在線用戶6148戶，在用率為98.5%，高清占比85.6%；寬帶用戶5086戶，寬帶綜合在用率150.56%，寬帶滲透率82.74%。

“一個(gè)人經(jīng)過(guò)不同程度的鍛煉，就獲得不同程度的修養(yǎng)、不同程度的效益。好比香料，搗得愈碎，磨得愈細(xì)，香得愈濃烈。”他已習(xí)慣在逆境中積蓄前行的力量，因此，在外部環(huán)境風(fēng)瀟雨晦、用戶流失司空見(jiàn)慣的當(dāng)今，才有了一件件大事的水到渠成，一個(gè)個(gè)難題的迎刃而解，也因此才有了比自己想象的要強(qiáng)大得多的自信。

獨(dú)腳難行，孤掌難鳴，風(fēng)雨同舟才成事

2001年，還在太河鎮(zhèn)政府工作的翟飛就挑起了太河廣播站站長(zhǎng)的重?fù)?dān)，從那時(shí)起，他就和廣電網(wǎng)絡(luò)結(jié)下了不解之緣。

太河鎮(zhèn)是淄川區(qū)面積最大的山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共有34個(gè)行政村，鄉(xiāng)村之間道路崎嶇不平，交通十分不便，而且經(jīng)濟(jì)水平也較為低下。那時(shí)候除了政府駐地東桐古村之外，其他鄉(xiāng)村還都沒(méi)有有線電視。雖然東桐古村通了有線電視信號(hào)，但線路主要采用放大器級(jí)聯(lián)，信號(hào)質(zhì)量非常不好。“村村通”的口號(hào)喊了很多年，但由于任務(wù)艱巨繁重，一直沒(méi)有改觀。他上任后首先決定把光纜通到各村，徹底解決廣大居民看電視的難題。

由于山區(qū)鄉(xiāng)村距離遠(yuǎn)，地形差，施工難度非常大，更重要的是資金短缺。施工可以自己干，但設(shè)備和材料卻沒(méi)有著落。他白天親自下村現(xiàn)場(chǎng)勘查，晚上回家就琢磨如何解決資金難題。通過(guò)反復(fù)上門(mén)溝通做工作，憑借他的坦誠(chéng)和執(zhí)著，終于有家供應(yīng)商同意進(jìn)行合作。棘手的困難總算解決了，他們團(tuán)結(jié)一心、加班加點(diǎn)，用了3年時(shí)間終于把全鎮(zhèn)34個(gè)行政村全部通上了光纖網(wǎng)絡(luò)。

2007年太河廣播站被整合，翟飛伴隨著當(dāng)?shù)赜芯€電視網(wǎng)絡(luò)一起來(lái)到了淄川公司。根據(jù)公司統(tǒng)一部署，全鎮(zhèn)進(jìn)行數(shù)字信號(hào)的平移整轉(zhuǎn)，翟飛又一次踏上了征程。

還是熟悉的山路，還是熟悉的山村，陌生的是新業(yè)務(wù)。翟飛帶領(lǐng)大家從頭做起，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，熟悉新業(yè)務(wù)。加上之前的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)很快就有了起色，平移工作有條不紊。就在大家熱火朝天，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的時(shí)候，新的問(wèn)題卻給他潑了一盆冷水。

廣大群眾以前收看模擬信號(hào)的收視費(fèi)是60元，整轉(zhuǎn)后每年收費(fèi)升到了228元。價(jià)格的上漲讓部分通上信號(hào)的村民有了抵觸情緒，在背后破壞我們的設(shè)備發(fā)泄不滿，還有的割破線路偷接信號(hào)。翟飛看著被破壞的設(shè)備和線路十分心疼。他借工作的機(jī)會(huì)，帶領(lǐng)同事在村里一邊平移，一邊宣傳，聯(lián)合村領(lǐng)導(dǎo)一起向村民介紹平移整轉(zhuǎn)的重要性和必要性，取得各村百姓對(duì)數(shù)字電視的理解和支持。

付出終有回報(bào)，在他的積極斡旋下，那些有意見(jiàn)的村民逐漸認(rèn)可了他的工作，轉(zhuǎn)變了態(tài)度，再也沒(méi)有出現(xiàn)類似情況。

山區(qū)的道路十分難走，翟飛帶領(lǐng)同事們往往出去一干就是一天，車(chē)上備好蔬菜和干糧，中午干到哪里他們就地吃到哪里。山區(qū)的冬天格外寒冷，風(fēng)大天寒，下了雪有時(shí)道路都不通。由于條件艱苦，許多同事想過(guò)放棄，但是在翟飛的堅(jiān)持和鼓舞下，各種困難都一一克服了。

功夫不負(fù)有心人。終于，在他的帶領(lǐng)下，太河廣播站當(dāng)年就完成了平移整轉(zhuǎn)工作，成為淄川區(qū)第一個(gè)完成平移任務(wù)的山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。與此同時(shí)還發(fā)展了300多戶的寬帶用戶，在當(dāng)時(shí)已經(jīng)是非常難得的成績(jī)了。

2012年年底，洪山鎮(zhèn)面臨數(shù)字平移和網(wǎng)絡(luò)整轉(zhuǎn)。根據(jù)公司安排，翟飛來(lái)到洪山管理站擔(dān)任站長(zhǎng)。初來(lái)乍到，公司領(lǐng)導(dǎo)就給翟飛安排了一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，在最短的時(shí)間完成平移工作，讓廣大居民早日看上數(shù)字電視。彼時(shí)的洪山廣播站剛脫離政府，人心不齊，技術(shù)薄弱，隊(duì)伍十分難帶。加之靠近城區(qū)，各運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，業(yè)務(wù)開(kāi)展難度相當(dāng)大。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也是從零開(kāi)始，實(shí)可謂內(nèi)憂外困，舉步維艱。

大雪壓青松，青松挺且直。這些困難并沒(méi)有難倒翟飛。為了盡快完成平移任務(wù)，翟飛組織同事一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整改一邊進(jìn)行數(shù)字機(jī)頂盒平移。他根據(jù)洪山網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，決定先從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量相對(duì)較好的尚東一品小區(qū)和歐景華城小區(qū)入手。

工作團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)是臨時(shí)拼湊的，除了翟飛其他同事幾乎都沒(méi)有平移安裝機(jī)頂盒的經(jīng)驗(yàn)，又趕上隆冬季節(jié)，天氣寒冷，給平移工作帶來(lái)了不小的麻煩。

在尚東一品小區(qū)整轉(zhuǎn)時(shí)，剛好遇到了大雪，氣溫驟降。翟飛說(shuō)：“我是站長(zhǎng)，熟悉業(yè)務(wù)，我先來(lái)！”冒著風(fēng)雪，他每次都走在隊(duì)伍的最前面，室外整改網(wǎng)絡(luò)線路，一干就是幾個(gè)小時(shí)。他和同事們戴著手套，手都凍得失去了知覺(jué)，十指都凍裂了口子，可他沒(méi)有一句怨言。同事們看到他這么負(fù)責(zé)，紛紛鼓足了干勁，就這樣平移整轉(zhuǎn)比預(yù)期提前完成。

工作千頭萬(wàn)緒，麻煩接踵而至。由于勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作安排緊張，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)了不和諧的聲音，有同事本來(lái)就對(duì)這個(gè)新來(lái)的站長(zhǎng)還不太認(rèn)可，借機(jī)就給翟飛出難題，甚至有了過(guò)激的言行。翟飛當(dāng)時(shí)聽(tīng)了心里特別難過(guò)，但是并沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)。干完一天的工作翟飛晚上回到家中，靜下心來(lái)想了想，這也不能全怪他們，還是自己有些地方工作沒(méi)做到位，讓大家產(chǎn)生了誤會(huì)。

連續(xù)幾天，翟飛就抽時(shí)間和個(gè)別同事單獨(dú)溝通，通過(guò)接二連三誠(chéng)懇的交流溝通，同事看到了他的坦誠(chéng)，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，芥蒂很快就消除了。

人心齊，泰山移。那段時(shí)間他們放棄了節(jié)假日，從早忙到黑，通過(guò)共同努力，不到一年就把25個(gè)村居全部平移完畢，共平移數(shù)字用戶7345戶，當(dāng)年高清用戶的占有率就達(dá)到68%。

路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。平日里，翟飛利用晨會(huì)總是集思廣益，善于達(dá)成共識(shí)。無(wú)論客戶經(jīng)理還是營(yíng)業(yè)員，無(wú)論年長(zhǎng)還是年幼，他都能積極聽(tīng)取各種意見(jiàn)。對(duì)于有意見(jiàn)和不和諧的聲音，他總是想辦法單獨(dú)做思想工作，不允許任何人帶著情緒工作，讓大家在工作中都有參與感和獲得感。生活中他也是個(gè)熱心腸，站上的同事誰(shuí)家里有困難了，他總是第一個(gè)伸出援手。久而久之，職工都對(duì)他特別信賴，有事都喜歡找他幫忙。幾年的時(shí)間，翟飛就把該管理站發(fā)展成為一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗、充滿朝氣與活力的團(tuán)隊(duì)。

“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”，這是翟飛的工作思路。不僅善于團(tuán)結(jié)內(nèi)部同事，也善于協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)外部關(guān)系。例如，各村的書(shū)記主任、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理等他都善于和人家打成一片。每次進(jìn)社區(qū)宣傳，其他地區(qū)的村委和物業(yè)經(jīng)常以各種理由拒絕或索取費(fèi)用，但洪山管理站從來(lái)沒(méi)有類似情況。工作中遇到了難題，村兩委領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)經(jīng)理都幫忙協(xié)調(diào)解決。更難能可貴的是他還善于“團(tuán)結(jié)”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

短短幾年，洪山的寬帶用戶發(fā)展迅猛， 5000多戶的寬帶用戶可都是從其他運(yùn)營(yíng)商那里搶來(lái)的。因?yàn)閯?dòng)了他人的奶酪，翟飛“得罪”了當(dāng)?shù)仄渌\(yùn)營(yíng)商。有段時(shí)間運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常破壞我們的線路，阻撓我們的發(fā)展。經(jīng)常這邊還沒(méi)搶修完，那邊又遭到新破壞。

疲于應(yīng)付不是長(zhǎng)久之計(jì)，翟飛便主動(dòng)登門(mén)拜訪，積極聯(lián)系當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人。經(jīng)過(guò)多次的溝通協(xié)調(diào)，竟然建立了良好的關(guān)系，再也沒(méi)有出現(xiàn)破壞我們線路的情況。有時(shí)還會(huì)一起聯(lián)合，清理非法占用我們共用的線路資源。

窮且益堅(jiān)，不墜青云之志，樹(shù)立信心打勝仗

在加強(qiáng)自身素質(zhì)的同時(shí)，翟飛始終想辦法激勵(lì)大家不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，進(jìn)而樹(shù)立克服困難的信心，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。他經(jīng)常對(duì)站上的同事說(shuō)：“咱們大家每個(gè)人都有長(zhǎng)處，只要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，都能給自己的工作帶來(lái)起色。咱只要每天進(jìn)步一小點(diǎn)，做好一件事，時(shí)間長(zhǎng)了就能前進(jìn)一大步，能做好更多的事。”

剛開(kāi)始大家的技術(shù)力量非常薄弱，甚至就是零基礎(chǔ)。馬鑫用是站上公認(rèn)的技術(shù)大拿，可剛開(kāi)始發(fā)展寬帶的時(shí)候水晶頭都不會(huì)做；丁勇對(duì)網(wǎng)線線序總是記不住，安裝寬帶的時(shí)候經(jīng)常手忙腳亂出差錯(cuò)...因此大家都嫌寬帶發(fā)展麻煩。翟飛就給他們鼓勁：“我原先在太河山區(qū)站都已發(fā)展寬帶300多戶了，而現(xiàn)在這個(gè)站還是近郊的城鄉(xiāng)結(jié)合部，經(jīng)濟(jì)條件比較好，寬帶發(fā)展也是家庭剛需，我們一定要抓住時(shí)機(jī)，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。”

為了讓大家盡快學(xué)習(xí)接受寬帶業(yè)務(wù)，翟飛也動(dòng)了一番腦筋。他給職工制定了“學(xué)習(xí)KPI指標(biāo)”。例如，根據(jù)職工的年齡和知識(shí)水平，要求3-5天，無(wú)論如何都要學(xué)會(huì)寬帶安裝等相關(guān)工作。如果有誰(shuí)在規(guī)定的時(shí)間里沒(méi)有學(xué)會(huì)，那就請(qǐng)客吃飯，以作“懲罰”。沒(méi)想到這招很見(jiàn)效，大家都積極學(xué)習(xí)，很快就掌握了相關(guān)技術(shù)。

除此之外，翟飛還邀請(qǐng)其他技術(shù)好的同事來(lái)站上現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，安排有技術(shù)基礎(chǔ)的員工到公司學(xué)習(xí)，回來(lái)再傳授技術(shù)，互相促進(jìn)，共同提高。

經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的摸索和實(shí)踐，站上的職工積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是故障維修設(shè)備配置，還是圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、搶修維護(hù)等都成為行家里手。大家業(yè)務(wù)水平提高了，工作信心增強(qiáng)了，工作效率和業(yè)務(wù)發(fā)展自然有了勁頭。

由于洪山站整合較晚，雙向網(wǎng)建設(shè)也很滯后，在發(fā)展寬帶的初期，為了盡快搶占市場(chǎng)，采用EOC模式發(fā)展了近3000戶寬帶。經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)行，有些局端設(shè)備帶的用戶較多，面臨老化，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)欠佳；有些村居設(shè)備雷雨天經(jīng)常被雷擊，維修的壓力逐漸加大；再加上目前寬帶提速，EOC設(shè)備的帶寬也滿足不了用戶需求。

改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，成為洪山站的當(dāng)務(wù)之急。而淄川分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)站多，網(wǎng)絡(luò)改造全覆蓋投資巨大，根據(jù)公司的實(shí)際情況，短期內(nèi)全改造并不現(xiàn)實(shí)，每年通過(guò)改造的計(jì)劃再平均到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，想大規(guī)模優(yōu)化改造只能自己想辦法。

翟飛帶領(lǐng)站上圖紙繪制人員，到各村、社區(qū)實(shí)地勘察，設(shè)計(jì)圖紙、制定網(wǎng)改和覆蓋方案。為了兼顧發(fā)展，提高效率，他們采取了“移花接木”的辦法。所謂“移花接木”就是把EOC用戶集中和故障較頻繁的局端用戶，逐個(gè)改造為光纖或網(wǎng)線入戶，把拆回來(lái)的EOC設(shè)備再加到還未雙向覆蓋的村居和社區(qū)。這樣做的好處是既優(yōu)化了原有網(wǎng)絡(luò)，還擴(kuò)大了新市場(chǎng)，同時(shí)還節(jié)約了成本，可謂一舉三得。

目前洪山站的寬帶綜合在用率為150.56%，收費(fèi)率為83.30%，兩項(xiàng)指標(biāo)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，抓好管理樹(shù)品牌

服務(wù)是我們有線人的品牌，為了把這張品牌做響做亮，翟飛下了不少工夫。他經(jīng)常對(duì)職工說(shuō)：“我們基層管理站服務(wù)直接面對(duì)的是廣大用戶，如果服務(wù)不好那就直接影響到我們業(yè)務(wù)發(fā)展，接下來(lái)就會(huì)影響我們個(gè)人收入。”

光嘴上說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為管理站的負(fù)責(zé)人，他深知要想做好服務(wù)，業(yè)務(wù)水平是基礎(chǔ)，管理考核是保障。他結(jié)合公司的培訓(xùn)，制定出新的工作標(biāo)準(zhǔn)。要求網(wǎng)格經(jīng)理公開(kāi)服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、維修安裝流程，并建立了詳細(xì)的監(jiān)管考核辦法，同時(shí)建立了獎(jiǎng)懲機(jī)制。

為了盡快提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能，更好地做好客戶服務(wù)，針對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)偏科的現(xiàn)狀，他及時(shí)組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，積極發(fā)揮技術(shù)骨干“傳、幫、帶”的作用。本著“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則，對(duì)于業(yè)務(wù)技術(shù)能力相對(duì)較弱的人員，要求其邊學(xué)邊干，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與獎(jiǎng)懲激勵(lì)掛鉤。當(dāng)天的工作，必須當(dāng)天完成，不留尾巴，下午下班不定期召開(kāi)小會(huì)總結(jié)督促。

2017年公司施行了“網(wǎng)格化”的精細(xì)管理模式，翟飛根據(jù)淄川分公司制定的考核方案進(jìn)一步細(xì)化。結(jié)合站上的實(shí)際情況，他根據(jù)每個(gè)一級(jí)網(wǎng)格月到期欠費(fèi)戶數(shù)、新用戶發(fā)展、終端銷(xiāo)售等制定了明確的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，細(xì)化分解到各一級(jí)網(wǎng)格。要求一級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)自己網(wǎng)格內(nèi)的用戶情況了如指掌。每周對(duì)各網(wǎng)格數(shù)據(jù)完成情況及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總并通報(bào)督促，每月根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)對(duì)各網(wǎng)格任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)是我們發(fā)展用戶的“內(nèi)功”，那服務(wù)就是我們贏得用戶的“外功”，先把“內(nèi)功”練好，再發(fā)揮“外功”的作用，內(nèi)外結(jié)合才能笑傲江湖。正是在一系列措施的引導(dǎo)和約束下，廣電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象很快在當(dāng)?shù)貥?shù)立起來(lái)。許多用戶說(shuō)：“不沖別的，就沖你們的服務(wù)，我就選擇你們！”

業(yè)精于勤，行成于思，全心投入促發(fā)展

2015年開(kāi)始，隨著各大運(yùn)營(yíng)商的發(fā)力，用戶流失開(kāi)始有加劇之勢(shì)，翟飛看在眼里，急在心里。就在他心急火燎的時(shí)候，公司推出了融合套餐業(yè)務(wù)。翟飛眼前一亮，果斷地抓住了機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)4兆的帶寬并不是很快，加之EOC使用體驗(yàn)也不是很好，并且前期大面積推廣肯定會(huì)大大增加勞動(dòng)量，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)站還都在觀望。但是翟飛認(rèn)為這是保用戶的好辦法，伴隨著網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和后續(xù)的升級(jí)，網(wǎng)速一定會(huì)逐步得到改善。于是他就毫不猶豫地開(kāi)始宣傳和辦理。

為了更好的推廣業(yè)務(wù)，翟飛始終緊抓宣傳不放松。他首先要求從營(yíng)業(yè)廳做起，營(yíng)業(yè)員至少提前1個(gè)月電話預(yù)催費(fèi)，同時(shí)宣傳我們的市場(chǎng)政策。對(duì)待欠停的用戶和未聯(lián)系上的用戶做好記錄，隨后客戶經(jīng)理再進(jìn)行上門(mén)服務(wù)；對(duì)進(jìn)門(mén)交費(fèi)的用戶，根據(jù)用戶的繳費(fèi)習(xí)慣和興趣愛(ài)好，結(jié)合當(dāng)前靈活的市場(chǎng)政策，積極推介營(yíng)銷(xiāo)。利用大集、維修、安裝時(shí)機(jī)發(fā)放、張貼宣傳單頁(yè)，走到哪里，單頁(yè)發(fā)到哪里。每次市場(chǎng)科印制的宣傳單頁(yè)，他總是第一個(gè)領(lǐng)取，第一個(gè)發(fā)完，有時(shí)不夠用就自己掏錢(qián)印制。每逢公司開(kāi)展活動(dòng)，他總是按照要求主動(dòng)進(jìn)社區(qū)，搞宣傳。翟飛說(shuō)：“發(fā)展業(yè)務(wù)就要做到各種方式相結(jié)合，我們有優(yōu)惠政策，只有宣傳到位了，用戶才能了解我們業(yè)務(wù)，了解了我們的業(yè)務(wù)不愁沒(méi)業(yè)績(jī)。”

在持之以恒的努力下，付出終于有了回報(bào)。越來(lái)越多的用戶知道了我們的政策，融合套餐很快發(fā)展起來(lái)。在融合套餐的帶動(dòng)下，寬帶發(fā)展十分迅速。2015年不到一年的時(shí)間就發(fā)展了783戶寬帶用戶；2016年發(fā)展了1991戶；到了今年又發(fā)展了2037戶。

漫漫發(fā)展路，挫折何其多。在寬帶發(fā)展最迅速的時(shí)候，恰恰也是困難最多的時(shí)候。尤其是近兩年寬帶的快速發(fā)展，給職工帶來(lái)了不小的工作壓力。有時(shí)候一個(gè)職工一天就要安裝十幾戶寬帶，算下來(lái)一個(gè)月要安裝近300戶。洪山因處城鄉(xiāng)結(jié)合部，有樓房也有平房，有近郊也有山村。樓房的安裝相對(duì)輕松些，但是有些平房安裝則相當(dāng)麻煩，需要拉很長(zhǎng)的線，上房爬墻那是家常便飯，耽誤的時(shí)間也會(huì)更多。除此之外，還要故障維修、機(jī)頂盒安裝、雙向網(wǎng)調(diào)試等工作也不能落下。同事們往往從早忙到晚，工作也干不完。為了不耽誤第二天的工作，翟飛和同事們就主動(dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間，最大限度保證安裝實(shí)效。

長(zhǎng)期高負(fù)荷的工作，讓許多站上的同事不理解，尤其是打聽(tīng)到其他站沒(méi)有這么忙碌的時(shí)候，大家的負(fù)面情緒產(chǎn)生了。有的同事開(kāi)始抱怨：“咱們這么干至于嗎？到底為了啥？”“為啥別人沒(méi)有這么干的？”

翟飛聽(tīng)到后，不為所動(dòng)，他耐心地對(duì)大家說(shuō)：“發(fā)展這么多寬帶就是為了保用戶促發(fā)展，我們現(xiàn)在雖然辛苦點(diǎn)，但是等我們站住腳跟，我們的業(yè)務(wù)和用戶就能穩(wěn)定住，到時(shí)候壓力就不會(huì)這么大了。我們要相信公司和領(lǐng)導(dǎo)的決策。”果然，具體到網(wǎng)格考核的指標(biāo)上，其他網(wǎng)格的月度得分直線下降，但洪山管理站職工的平均得分一直穩(wěn)定在90分以上。這時(shí)候，站上的職工才如夢(mèng)方醒，終于明白之前的付出沒(méi)有白費(fèi)，通過(guò)持之以恒的努力終于收獲了甜蜜的果實(shí)。

千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁，任爾東南西北風(fēng)。憑借著堅(jiān)忍不拔和勇于開(kāi)拓的精神，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在翟飛的帶領(lǐng)下，洪山管理站數(shù)字用戶發(fā)展一直非常穩(wěn)定，很少有流失，寬帶發(fā)展更是芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。今年高套餐續(xù)費(fèi)用戶占40%以上，融合套餐續(xù)費(fèi)率達(dá)90%以上，寬帶滲透率達(dá)82.74%，數(shù)字綜合在用率為98.5%，寬帶綜合在用率150.56%，各項(xiàng)指標(biāo)均在分公司遙遙領(lǐng)先。用戶ARPU值超過(guò)370元，比經(jīng)濟(jì)條件好的城區(qū)還要高。就這樣，翟飛默默地成為了大家心目中的榜樣，都自動(dòng)向他看齊。

櫛風(fēng)沐雨，春華秋實(shí)；不忘初心，方得始終。這就是翟飛，一名普通、平凡的有線基層管理人員。我們相信會(huì)有更多像翟飛一樣的同志，在山東有線這片熱土上發(fā)光發(fā)熱，無(wú)悔于人生，無(wú)愧于這個(gè)新時(shí)代！

淄博分公司總經(jīng)理潘樂(lè)義點(diǎn)評(píng)：

有志者，事竟成！我們的工作呈現(xiàn)怎樣的狀態(tài)，很大程度上取決于干部的狀態(tài)。當(dāng)事業(yè)處在順境的時(shí)候，我們需要勤懇忠厚，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)。當(dāng)事業(yè)處在逆境的時(shí)候，我們更需要披荊斬棘，不畏困難，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢?/p>

事實(shí)證明，機(jī)遇總會(huì)與挑戰(zhàn)并存。面對(duì)激烈地競(jìng)爭(zhēng)和改革轉(zhuǎn)型的大潮，翟飛同志憑借過(guò)硬的素質(zhì)，迅速融入淄博分公司的網(wǎng)格化改革，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研，帶領(lǐng)自己的網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)圓滿完成了保用戶工作任務(wù)，向公司交上了一份合格答卷，為管理改革作出了榜樣。

習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)過(guò)：“我們面臨的時(shí)代條件、社會(huì)環(huán)境和形勢(shì)任務(wù)發(fā)生了深刻變化，有些做法過(guò)去有效、現(xiàn)在未必有效，有些過(guò)去不合時(shí)宜、現(xiàn)在卻勢(shì)在必行，有些過(guò)去不可逾越、現(xiàn)在則需要突破，我們比以往任何時(shí)候都更需要開(kāi)拓創(chuàng)新。”這也正是我們廣電網(wǎng)絡(luò)當(dāng)今面臨的問(wèn)題和出路。“鍥而不舍，金石可鏤”。面對(duì)改革和發(fā)展，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，只要我們每個(gè)人都樹(shù)立信心，勇于擔(dān)當(dāng)，敢打敢拼，就一定能迎難而上，無(wú)往不勝，從而書(shū)寫(xiě)廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新篇章！