??????? 一天上午，我正在轄區(qū)甲子山村做數(shù)字電視平移后的“掃尾”工作，這時(shí)，一位70多歲的老大娘急急忙忙找我退機(jī)頂盒，細(xì)問之下大娘道出原委，原來是不會(huì)使用機(jī)頂盒，無法正常收看。

??????? 我馬上去大娘家中查看。沒等我進(jìn)門，大娘的老伴就沖我發(fā)脾氣：“我們昨天一晚上沒能看電視，你快把這個(gè)盒子拿走！”我先將老人的電視機(jī)打開，調(diào)為正常收看狀態(tài)，又耐心地為老人講解相關(guān)使用方法，可老伯并不配合我的工作，一再地表示他們年歲已高，堅(jiān)持要看原來的有線電視。

??????? 老伯強(qiáng)硬的態(tài)度并沒有使我氣餒。我一邊宣傳數(shù)字電視的好處及國家政策，一邊手把手地教兩位老人開、關(guān)機(jī)及換臺(tái)、調(diào)音量等。為了讓老人記住使用方法，我將主要步驟用大字寫在紙上，并用彩筆在遙控器上做了記號(hào)。最終兩位老人都學(xué)會(huì)了機(jī)頂盒的操作方法，臉上露出滿意的笑容，同意留下機(jī)頂盒繼續(xù)使用。

??????? 臨走時(shí)我將服務(wù)電話以及我個(gè)人的手機(jī)號(hào)碼寫在老人家醒目的位置，并叮囑兩位老人，以后無論什么時(shí)間、在收看有線電視的過程中無論遇到什么問題，只要一個(gè)電話，我都會(huì)在第一時(shí)間幫助解決。在我的真誠服務(wù)下，兩位老人由對(duì)我的拒絕改為贊不絕口。

??????? 回來的路上，我感慨良多。雖然花費(fèi)了不少時(shí)間，雖然累得我口干舌燥，但卻實(shí)實(shí)在在地為公司留住了一位“頑固”的用戶。而且這位用戶很可能會(huì)成為推動(dòng)數(shù)字電視發(fā)展的正能量，影響帶動(dòng)身邊一群人。雖然在服務(wù)方面我們做了很多工作，但對(duì)于老年用戶，還要付出更多的細(xì)心、耐心。精誠所至金石為開，將服務(wù)做細(xì)做實(shí)，才能夠贏得更多的用戶。

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