二十年辛勤為廣電
——記臨沭分公司城南片區(qū)大客戶經(jīng)理、省公司“百佳業(yè)務標兵”獲得者高深希
高深希,男,49歲,現(xiàn)任臨沭分公司城南片區(qū)大客戶經(jīng)理,省公司“百佳業(yè)務標兵”獲得者。從1994年進入廣電系統(tǒng)以來,二十年風風雨雨、勤勤懇懇的奉獻于廣電事業(yè),是一名實實在在的廣電人。
高深希任職的臨沭分公司城南片區(qū)下設兩個區(qū)域經(jīng)理,八個客戶經(jīng)理,服務312個村居、小區(qū)的數(shù)字電視27501戶,電話、寬帶1358戶,這其中既有縣城用戶,又有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村用戶,用戶情況復雜多樣,管理起來比較困難。為服務好用戶,搞好公司管理,高深希帶領城南片區(qū)所有人員精心維護、及時搶修,對用戶真誠熱情,提高了有線電視傳輸質量,減少了故障投訴,極大提升了用戶對廣電服務滿意度。由于優(yōu)質的服務,所轄片區(qū)連續(xù)三年老用戶續(xù)費率超過98%,位列全公司第一。其本人2014年被省公司評為“百佳業(yè)務標兵”,被市公司評為“崗位明星”,所在的區(qū)域被分公司評為“先進工作站”。
技術過硬 傳幫接代
俗話說“打鐵還需自身硬”,當好一名大客戶經(jīng)理,首先必須以身作責,思想端正,電視、寬帶、電話等安裝、維修技術過硬,經(jīng)營發(fā)展、催續(xù)費工作有方法,有思路。作為一名二十多年一直從事有線電視技術工作的職工,高深希深深的知道區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理外線作業(yè)的艱苦,催續(xù)費工作的艱辛,完不成任務時的迷茫無助,很多時候能夠為區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理設身處地的考慮,盡心盡力地為他們服務好,解決遇到的各種困難。高深希對片區(qū)聘任兩名大學生客戶經(jīng)理一起一點一點地教,手把手地帶,教他們如何做F頭,水晶頭,如何安裝調試設備,如何排除各類故障,每天晚上及閑暇時間進行技術知識輔導,特別是教他們吃苦耐勞,如何用心服務用戶的精神,不超兩個月,這兩名大學生就成為公司比較優(yōu)秀的客戶經(jīng)理?,F(xiàn)在他們每人服務三千多戶數(shù)字電視、寬帶、電話用戶的維護、搶修及收視維護費催收工作。
解放思想 協(xié)作共進
客戶經(jīng)理制剛開始施行時,有的客戶經(jīng)理協(xié)作意識不高,認為只要處理好自己轄區(qū)內的各項工作,萬事不求人,可以各自為政,思想沒有了束縛,于是服務工作出現(xiàn)漏洞了。為克服客戶經(jīng)理協(xié)作意識淡薄,工作各自為政,思想意識一盤散沙的局面,使片區(qū)的客戶經(jīng)理聚則為一支英勇善戰(zhàn),技術過硬的服務隊伍,高深希對各客戶經(jīng)理的工作情況每天一調度,有的甚至一天兩調度,不定時到客戶經(jīng)理身邊了解工作情況,解決工作中遇到的問題、難題,了解有什么不能解決的困難,及時協(xié)調其他客戶經(jīng)理幫助解決,使他們知道,只有互相協(xié)作、互相幫助,才能共同進步,取得好的成績。城南片區(qū)每周召開一次大客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理參加的碰頭例會,主要了解區(qū)域經(jīng)理工作有何困難,對各客戶經(jīng)理一周的發(fā)展安裝、維修、收費續(xù)費率等各項工作進展情況進行通報調度,分析存在的問題,指出存在的不足,對困難的工作拿出方法和思路;對客戶經(jīng)理一周工作存在什么困難,本周工作需要什么幫助,使每位客戶經(jīng)理視大區(qū)域為一個家庭,把同事當兄弟,都積極發(fā)言,踴躍幫助。
用心服務 保障發(fā)展
用戶的安裝、維修服務是基石,好的服務質量,贏得用戶的滿意,用戶及時續(xù)費才能給公司創(chuàng)造效益,抓好續(xù)費工作,提高續(xù)費率是高深希的工作目標。在一次周一例會上,當客戶經(jīng)理禚憲剛提出所轄豐華苑小區(qū)的300余戶數(shù)字電視用戶有一個月將集體到期,一個人催收時間緊,任務重。為不使用戶超時續(xù)費影響收看,高深希決定提前收費,當天便聯(lián)系后勤科室,打印出續(xù)費通知單和大張的數(shù)字電視即將到期通告張貼到小區(qū)宣傳欄,告知用戶數(shù)字電視即將到期,為方便用戶繳費,在小區(qū)門衛(wèi)設立臨時交費點,然后協(xié)調營業(yè)廳人員從早上六點到晚上八點半,在小區(qū)門衛(wèi)設桌收費,同時協(xié)調四名客戶經(jīng)理利用早、中、晚下班時間登門通知續(xù)費,對家中無人,沒能提前續(xù)費的用戶我們采取了電話聯(lián)系及上門張貼續(xù)費通知單等方法,通過三天的努力,80%以上的用戶提前續(xù)交了收視費,用戶對及時的上門服務非常滿意。
高深希經(jīng)理每天還在和過去的每一天一樣,默默的奉獻于廣電事業(yè),他平凡而偉大,用自己二十年的歲月堅守著心中的信念,以“用心服務,真誠面對”理念繼續(xù)服務于廣電事業(yè)。