在實際工作中，我們經(jīng)常會聽到來自個別用戶不同聲音的抱怨，你們收視費怎么那么高？288？這也太貴了。就是，看個電視要花好幾百塊錢呢？以前才90塊錢，最多時候也就120，在商場買個網(wǎng)絡機頂盒也就花100多塊錢。買個小鍋蓋，照樣可以看電視啊。。。。。。

　　我們不難理解，部分用戶的質疑，是源于能夠為自己節(jié)省一部分經(jīng)濟利益的同時又享受到更好的優(yōu)質節(jié)目；顧客就是上帝也是他們自認為理應享受的特殊心理。錢花在哪里，他們說了算，所以，千萬不要因為某些客戶的刁難，而將我們的電視拒人于千里。

　　要知道，一分錢一分貨這個道理。我們去商場花200多塊錢買一雙運動鞋，沒過幾天，滿大街同款樣式的鞋子，陸續(xù)出現(xiàn)。潮流不容小覷，你會發(fā)現(xiàn)，同樣樣式的鞋子，在商場鞋店里卻有不同的價款。售到最低價格的居然與正版鞋相差一百多塊錢。你去店里質問，店員會給你詳細解釋：同樣的鞋子，不同的價格，在貴與便宜之間，您會選哪一款呢？真正對比體驗過后，就會知道我們的鞋子是因為好所以才會貴。不懂的人會說，你看看人家買的鞋比你便宜好幾十呢？也看不出來你的比她好?。渴?，我們不比鞋子，我們比腳丫子，好的鞋子你穿上去受益的會是你的雙腳，甚至明年我們還可以繼續(xù)來穿，試問，這份舒適值多少錢？而防偽的鞋子你穿上去沒多長時間就會凹陷，擱腳，甚至會變形。從對自身舒服的享受上來說，您更愿意選擇哪一種？換一種思維講，吃虧是福，在保證質量和服務的基礎上，多花了錢，我們吃的不是虧，而是福!我們花錢買的是一份放心，一份舒心，更是一份安心。

　　商場如戰(zhàn)場，我們要不斷摸清同行業(yè)的競爭產(chǎn)品，才能知己知彼，百戰(zhàn)百勝。在深入了解過程中，你會發(fā)現(xiàn)，有部分人反映，網(wǎng)絡機頂盒畫面的慢和卡等現(xiàn)象，信號常常也是陸續(xù)中斷。試想一下，如果在這個時候，找不到人前去維修，連問的方向都沒有，我們的心情是不是會很糟糕？尚且不說別人的產(chǎn)品怎樣不好，我們只說自己的產(chǎn)品是如何“貴”？寶馬貴不貴？豪宅貴不貴？蘋果手機貴不貴？還是會有人不嫌貴？上到中央領導下到偏遠山區(qū)，都在看我們的電視，為什么您會覺得貴呢？錢花的多點，服務就會跟上，保障就會更大，享受就會更多。富在貴中求，順應時代所需，我們理應要轉變思想。對于企業(yè)的經(jīng)營者，更要去理解“貴”的含義，只有你懂了，我們的用戶才會懂！

　　所以當用戶對你說“貴”時候，可以選擇這樣說：

　　1、如果您覺得我們的電視節(jié)目和用心服務適合你，那么它就是好的，適合自己的就是最好的，您還會覺得貴嗎？

　　2、您看，您一天才花24塊錢，動畫類節(jié)目和學習類節(jié)目就能讓您的孩子在高興中學到更多的知識，何樂而不為呢？現(xiàn)在，請一個家教，一個小時候要多少錢，您如果算過，就覺得很劃算了。

　　3、如果您還是覺得貴，您想一下，您出門打車、買菜、買一包煙需要花多少錢，如果不花錢，您能買到您想吃的菜和想抽的煙嗎？不能吧！

　　4、當然，我們沒有辦法給您最便宜的價錢，但是我們可以給您最優(yōu)質的服務！

　　換一種溫和的態(tài)度，換一種輕柔的話語，換一種變相的思維，換一種微笑的服務。讓用戶高興，讓用戶滿意，讓用戶明白：因為服務好，所以才會貴；因為節(jié)目好，所以才會貴；因為質量好，所以才會貴；因為品牌好，所以才會貴。真正讓廣大有線電視用戶覺得貴有所值，是我們每一個廣電員工應該做的重中之重。