時光荏苒，歲月如梭，在不經(jīng)意間這一年的時光已悄然走過，我們一起迎來了15年，迎來了羊年春節(jié)。

　　因為我們工作的特殊性質(zhì)，我們必須要時時刻刻堅守在自己的工作崗位上，所以今年的春節(jié)依然無法在家陪伴父母，雖說有點遺憾和無奈，但是我們不孤單，因為我們有領(lǐng)導的關(guān)懷和同事間的關(guān)照。雖然不能和父母一起過個團圓年，吃個團圓飯，但是我們同事間在一起度過了一個美好、難忘的除夕夜。之所以說它美好、難忘，主要的還是我們趙主任對我們的關(guān)懷和照顧，每年的除夕夜我們趙主任都會給我們送來豐盛的年夜飯，這是我除夕夜值班感覺最為美好，倍感溫暖的地方。

　　今年春節(jié)的排班情況和往年的春節(jié)值班一樣，我們依然是保持大年三十全員在線在崗，為的是避免占線，讓更多的用戶能第一時間撥入電話。相比去年春節(jié)值班情況，今年春節(jié)期間的值班工作比較順利，最起碼蠻橫無理的用戶較去年要少很多，哪怕是心情再急躁但是用戶的態(tài)度很隨和，基本上沒有接聽后便破口大罵的，與用戶的溝通不存在障礙和問題，我們的心情也會舒暢，這很有利于工作的進行。

　　雖說今年春節(jié)的值班工作整體上比較圓滿，但也有一些小小的不足。最主要的就是除夕夜大家鞭炮齊鳴，準備觀看春晚的時候，個別區(qū)域出現(xiàn)了故障，僅僅是這一時間段的工作最讓人記憶猶新，基本上是電話不斷。大約是晚上七點之后，里店梨園后和新區(qū)西大灘、城區(qū)黃山街二節(jié)樓、郭城西樓子的用戶便相繼打來電話反映周圍一趟線無信號。因是除夕夜這個特殊時刻，片區(qū)負責人都趕著夜路到村里進行線路排查、維修，我們趙主任同樣也一直堅守在崗位上，積極與負責人聯(lián)系，爭取最大程度盡早完成故障維修，以免耽誤用戶正常收看春晚。在大家的共同努力之下，當晚的片區(qū)故障均都處理好。當所有的故障基本修復后，我以為可以松口氣的時候，大約是九點，里店紀疃的用戶打來電話說家里電視無信號，用戶一再強調(diào)過年和平日不一樣，一定要觀看節(jié)目，堅持要求工作人員上門維修。其實用戶著急的心情我們很能理解，用戶掛機后我便給維修人員致電告知用戶的情況，我們的維修人員二話沒說，沒多久便趕過去為用戶排除了故障。這也是這個除夕夜值班當中最讓人感動的地方，這才叫“隨叫隨到”貼心服務(wù)。

　　除夕夜當晚的值班讓我感觸頗深，深深體會到維修人員的艱辛、不易和責任心，也讓我深深了解了“舍小家顧大家，顧大局”的含義。因為我們身上肩負著為廣大電視用戶服務(wù)的使命，所以每逢佳節(jié)更是要堅守崗位，我們無怨無悔。既然從事這份工作，我們就要腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，就需要這份認真、負責的工作責任心。

　　春節(jié)值班說實話比平日要輕松很多，過了初一之后話務(wù)量明顯減少，整個春節(jié)值班縈繞著順利、愉悅、祥和、平靜的氛圍。閑暇之余，自己也回顧了一下這一年的工作。過去的14年我們都是在不斷的學習和改進中逐漸成長。不僅學到了很多工作技能和技巧，而且在工作、在汗水中感覺無比充實。在領(lǐng)導的關(guān)心鼓舞和同事們相互間的通力合作之下，我們呼叫中心的工作已有最初的手足無措到現(xiàn)在的胸中有數(shù)，由最初的茫然到逐步的走向正規(guī)。

　　在新的一年里我們會繼續(xù)努力學習，不斷提高自身修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。莊子說過，吾生有涯，而知也無涯。知識的廣度決定思維的寬度，思維的寬度決定著能力的強弱，而能力的發(fā)揮要靠不斷地學習。為了不斷適應本職工作和發(fā)展的新形勢，在新的一年里我會盡心盡力學習各種知識，不斷用知識充實大腦，不斷將知識應用到實際工作中。在學中做，在做中學，不斷提高自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，處理問題和解決問題的能力。腳踏實地，認真履行工作職責，做好本職工作，為數(shù)字電視工作貢獻自己的力量！