“喂，趙大哥啊，什么事兒？好，我知道了，手頭還有幾個(gè)活兒，忙完了馬上去給你維修，別著急啊?！彪m然煙臺(tái)分公司已經(jīng)統(tǒng)一了客服電話96123，并由微信系統(tǒng)進(jìn)行派工，但是在開(kāi)發(fā)區(qū)大季家街道辦事處，轄區(qū)的用戶還是習(xí)慣撥打煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)分公司大季家營(yíng)業(yè)部主任季福欣的電話，因?yàn)榇蠹一镏溃绻依锏挠芯€電視出現(xiàn)了故障，只要一個(gè)電話，問(wèn)題就能得到解決。

　　用戶的信任，源自其對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。用季福欣自己的話說(shuō)，自己的半輩子都在有線電視基層維修崗位上度過(guò)，沒(méi)有理由不干好這份工作。

　　正如他說(shuō)的那樣，今年已經(jīng)42歲的季福欣，已經(jīng)在基層維修一線堅(jiān)守了25年，不管是當(dāng)初的普通職工，還是之后的站長(zhǎng)、主任，雖然身份有變化，但是他對(duì)工作的那份執(zhí)著卻從未改變。同事們眼中的季福欣，生活中是個(gè)大大咧咧的知心老大哥，但在工作中，卻是個(gè)極其較真、幾近嚴(yán)苛的“狠角色”，怎么把工作做好？在大季家營(yíng)業(yè)部，要求和方法只有一個(gè)，那就是真正把用戶當(dāng)親人對(duì)待。

　　大季家街道辦事處面積為86.8平方公里，轄區(qū)跨度大，共涉及24個(gè)村、近萬(wàn)戶有線電視用戶，而大季家營(yíng)業(yè)部一共才五個(gè)人，對(duì)此，季福欣從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)，而是用踏實(shí)的腳印踐行著自己對(duì)責(zé)任的詮釋。雖然已不再年輕、甚至頭發(fā)都過(guò)早花白，但季福欣還是一如往常地與小伙伴們奮戰(zhàn)在基層維修的最前線，扛梯子、爬桿兒、穿線、拉纜，他始終親力親為，發(fā)揮著一名黨員應(yīng)有的模范帶頭作用。

　　大季家營(yíng)業(yè)部所轄區(qū)域的老年用戶居多，因?yàn)槭褂貌划?dāng)造成的非線路性故障特別多，有時(shí)，同一個(gè)故障，季福欣和他的同事們要上門好幾趟為老人們進(jìn)行調(diào)試。針對(duì)這種情況，季福欣除了通過(guò)耐心的服務(wù)、不厭其煩的演示，為老年用戶排憂解難之外，還自制了便民宣傳單，將典型問(wèn)題、及解決方法匯總整理印制，并附上自己的手機(jī)號(hào)碼，發(fā)放給廣大老年用戶，深受好評(píng)。與此同時(shí)，季福欣對(duì)于平時(shí)維修工作中發(fā)現(xiàn)的行動(dòng)不便的用戶，一一進(jìn)行記錄，把用戶地址、費(fèi)用到期時(shí)間等信息記錄在案，有針對(duì)性地開(kāi)展上門收費(fèi)服務(wù)，最大限度地為特殊用戶群體提供便利。

　　大季家營(yíng)業(yè)部所轄村大多靠近沿海，季福欣在平時(shí)巡查中發(fā)現(xiàn)，由于海風(fēng)侵蝕等原因，部分村的有線電視線路近期出現(xiàn)老化，導(dǎo)致故障頻發(fā)，極大了影響了用戶的滿意度。對(duì)此，他在請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，協(xié)調(diào)相關(guān)村村委，走家串戶做工作，收集用戶意見(jiàn)建議、積極推進(jìn)有線電視線路改造，目前，改造工程已經(jīng)陸續(xù)展開(kāi)，得到了當(dāng)?shù)赜脩舻某浞掷斫馀c支持。

　　在季福欣的帶領(lǐng)下，大季家營(yíng)業(yè)部連續(xù)多年以優(yōu)異的成績(jī)完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，他本人也憑借突出的工作業(yè)績(jī)被市公司評(píng)為了2014年優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。季福欣說(shuō)，現(xiàn)在的廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)期，對(duì)于“改革創(chuàng)新年”，他充滿熱情和信心，他將帶領(lǐng)同事們繼續(xù)腳踏實(shí)地、扎根基層，以用戶為中心，走好接下的路，努力帶出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的基層維修隊(duì)伍，在用戶中樹(shù)立起山東有線的良好口碑，為廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)！