從一個(gè)節(jié)目后期制作者到有線電視客戶服務(wù)熱線的話務(wù)員的角色轉(zhuǎn)變，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種幸運(yùn)，更是對(duì)自己努力的回報(bào)。說(shuō)是“幸運(yùn)”，是因?yàn)槲覔碛幸环莩錆M挑戰(zhàn)性的工作；而“努力”的回報(bào)，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，讓自己獲得更多的知識(shí)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
在客服工作中，最讓我感到欣慰的是，獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可，這是我們前進(jìn)的動(dòng)力。在公司整改期間，面對(duì)不會(huì)使用機(jī)頂盒的眾多用戶，我們客服的姐妹們不僅僅是幫助客戶解決如何使用的問題，還要讓客戶了解我們數(shù)字電視的優(yōu)點(diǎn)及其作用，虛心聽取顧客的意見，及時(shí)幫助顧客解決難題，讓客戶滿意。在與客戶溝通的過(guò)程中，禮貌和耐心是我們唯一不變的準(zhǔn)則，禮貌的向客戶問好，耐心地為客戶解決問題，不讓客戶的不滿帶到下一秒鐘。在此期間，我們還要了解客戶的基本情況和真實(shí)想法，需求是什么，具體是出現(xiàn)了什么的問題，要如何回答才能更好的幫助客戶解決問題等等。
面對(duì)形形色色的用戶，我會(huì)根據(jù)不同的人群細(xì)細(xì)揣摩客戶的需求。記得有一次在拿起電話的那一剎那，電話的那頭接著傳來(lái)嘰里呱啦的亂罵，當(dāng)時(shí)的我心里充滿了委屈和無(wú)耐，也曾想過(guò)和用戶吵上兩句發(fā)泄一下心中的委屈，可是肩上的責(zé)任告訴我不能這么做。公司是樹，客戶是根，服務(wù)是本，我們要用我們的耐心、真誠(chéng)去感化用戶，用我們的聲音代替我們的微笑，走進(jìn)千家萬(wàn)戶的心中。
就在前不久，我接到的一位老大娘打來(lái)的電話，大娘上來(lái)就說(shuō)：“你們這是給安了個(gè)啥東西，白交了那么多錢！給你們打了多少電話啦，你們來(lái)調(diào)調(diào)就好，不調(diào)就啥也看不到！這是安了個(gè)什么東西！”。我說(shuō)：“大娘，您先別急，消消氣，這樣，我給您說(shuō)著，您跟著我說(shuō)的步驟試試，其實(shí)是很簡(jiǎn)單的?！薄皠e說(shuō)了！我可不會(huì)調(diào)，那么多的按鈕……”然后又是一串的連珠炮。在接下來(lái)的幾分鐘聽著大娘不斷的抱怨，而我只能耐心跟大娘解釋，等到老大娘脾氣發(fā)的差不多了，我對(duì)大娘說(shuō)：“大娘，您看看您家的電視上現(xiàn)在顯示的什么？”她很不情愿的說(shuō)是雪花，我告訴她，雪花是您電視的模式?jīng)]有調(diào)到位，只需要按一下按鍵就能轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，大娘按照我說(shuō)的調(diào)試了一下，接著電話的那頭就傳來(lái)了電視節(jié)目的聲響，大娘不好意思的說(shuō)：“閨女對(duì)不住啊，剛才真是太心急了，老頭也著急看電視，對(duì)你說(shuō)了不該說(shuō)的，你別介意啊?！睆睦先说脑捳Z(yǔ)中我聽出了滿意，聽出了客戶對(duì)于我們的理解。我想，盡可能的了解客戶，了解客戶的所急、所需，才能更好的服務(wù)客戶，才能讓客戶滿意。
在過(guò)年節(jié)假日期間，有一通電話對(duì)我的觸動(dòng)也非常大。大年三十的晚上，聽到外面的爆竹聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯，心里不禁有些傷感。就在這時(shí)，電話聲響了，我一聽是一位老大爺?shù)穆曇?，他說(shuō)：“是有線電視嗎？真不好意思這時(shí)候給你們打電話，今天打電話也沒什么事，就是想和你說(shuō)說(shuō)我們家現(xiàn)在安上數(shù)字電視之后，家里人都說(shuō)不錯(cuò)，非常好，比原來(lái)清楚多了！馬上就過(guò)年了，謝謝你們?。 闭f(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，覺得公司里每一位員工的辛苦是值得的，自己的辛苦沒有白費(fèi)，感覺到從那一句簡(jiǎn)單的問候中，從那一刻起，我為我是山東有線的一名員工而感到驕傲！
有人說(shuō)客服工作無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，不需要和客戶面對(duì)面，簡(jiǎn)直就是最簡(jiǎn)單的工作。也有人說(shuō)客服工作是辛苦的，電話一個(gè)接一個(gè)，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。
然而，在我短短幾個(gè)月的客服工作中，我感覺客服的工作能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽客戶的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及時(shí)為客戶解決問題；能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù)……我熱愛這份工作，熱愛這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好！
