每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希翼，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功，我的夢(mèng)想就是與廣電一起飛翔，既然選擇了方向，就該風(fēng)雨兼程，再優(yōu)秀的企業(yè)也離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

　　一是滿意度服務(wù)。一般是要求能夠滿足服務(wù)對(duì)象提出的要求，以服務(wù)對(duì)象的合理要求基本滿足，不產(chǎn)生或增加新的負(fù)面情緒為基本要求

　　二是舒適度服務(wù)。舒適是在滿足服務(wù)對(duì)象要求的基礎(chǔ)上，從多方面使服務(wù)更臻完善，以最小化服務(wù)對(duì)象的負(fù)面情緒，并獲得服務(wù)對(duì)象一定好評(píng)為基本要求。

　　三是愜意度服務(wù)。則是從服務(wù)對(duì)象的角度和利益出發(fā)，既滿足客戶的服務(wù)需求，也能夠周到細(xì)致地考慮到客戶所未考慮到的當(dāng)下需求和將來時(shí)需求，并預(yù)見性地提供相應(yīng)的服務(wù)，以贏得服務(wù)對(duì)象的信賴、忠誠度和高度評(píng)價(jià)為要求。

　　四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。就是在客戶還沒有開口的時(shí)候，你已經(jīng)開始做或都已經(jīng)做到了，并能夠帶給用戶生理上和精神上以美好的那種服務(wù)。

　　服務(wù)是為客戶想得更多、更周到，無論你從事任何行業(yè)，都應(yīng)該用一樣的態(tài)度和眼光去接待、服務(wù)好每一個(gè)用戶?，F(xiàn)在用戶對(duì)我們提供的服務(wù)期望值和滿意度要求相對(duì)統(tǒng)一，隨著市場競爭的加劇，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為吸引客戶的最有效的手段，若客戶發(fā)生抱怨，試著站在他（她）的角度去看問題，抓住問題本身，而不要被他（她）的惱怒情緒和激烈言詞所左右，對(duì)客戶的惱怒表示理解，道歉并立即作出反應(yīng)。

　　還有服務(wù)態(tài)度的問題也要非常注意。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員對(duì)所有的客戶都如同對(duì)待親人一般，在我還是學(xué)生的時(shí)候，有一次去建設(shè)銀行存50塊錢，我記得很清楚，當(dāng)時(shí)里面的姐姐對(duì)我的問題認(rèn)真細(xì)致的回答，盡管有些問題現(xiàn)在想來，我都覺得呆，但是，柜臺(tái)里面的姐姐沒有任何嘲笑的意思。直到今天，在我需要銀行的時(shí)候總會(huì)毫不猶豫的選擇建行，因?yàn)樵谖掖嬖谝蓡柕臅r(shí)候，他們沒有因?yàn)槲掖娴牧啃《÷?，給了我尊重。

　　我是山東有線的一名話務(wù)員，我為我的職責(zé)而感到光榮，為能直接與客戶交流感到幸運(yùn)，我一定會(huì)尊重電話另一端的每一位用戶，給出超出預(yù)期的服務(wù)，為樹立山東有線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌做出最大的努力。