前幾天接到朋友電話，說他家前段時間安了高清機頂盒，一開始豐富多彩的節(jié)目讓他應(yīng)接不暇，但是最近幾天他發(fā)現(xiàn)最喜歡看的高清暢享館節(jié)目提示未授權(quán)而無法收看，這讓他覺得很氣憤，并且想要退訂機頂盒，安裝網(wǎng)絡(luò)機頂盒。

　　作為廣電網(wǎng)絡(luò)公司的員工，當(dāng)前首要的職責(zé)就是疏導(dǎo)用戶，以免造成客戶資源的流失。我細(xì)心解釋，把使用網(wǎng)絡(luò)機頂盒的弊端和公司政策講給朋友聽，針對他喜愛的運動賽事節(jié)目，介紹相應(yīng)的付費節(jié)目。不僅打消了他退盒的念頭，還把他發(fā)展成為付費節(jié)目用戶。

　　公司一直強調(diào)“居危思?！钡氖袌鲆庾R，我們必須要將之銘記于心，目前市場競爭激烈，沒有充足的競爭意識，沒有熱心周到的服務(wù)，沒有熟練的專業(yè)技巧，注定將被同行淘汰。我們必須時刻保持頭腦清醒，擁有強烈的危機感，才能取得進(jìn)步，才能搶占屬于自己的市場份額。

　　有時候一句貼心的話，一個溫暖的微笑都可能發(fā)展一筆業(yè)務(wù)，讓我們把“居危思?！便懹浻谛?，多一絲微笑，多一份責(zé)任，把公司的明天建設(shè)得更加美好！