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廣電有線享TV全新改版升級
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國廣電
電視端“強國TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

連接有線 服務無限

  曾經(jīng)在一篇報道中看到過一個連鎖機構的服務準則:把服務做到讓“顧客高興得想哭”,像對待王室成員一樣對待每一位顧客。而作為我們廣電員工,也要有這種服務精神,要有這種服務意識、服務態(tài)度,真誠對待我們的每位用戶,必然會樹立良好的廣電人形象。

  記得城區(qū)整轉時期,我去東昌水泥廠的用戶家去安裝機頂盒,當時某公司為了宣傳他們的網(wǎng)絡機頂盒也來到了這個小區(qū),而且還拉出了橫幅“兩年240元送機頂盒”,這和我們“一年360元送機頂盒”的橫幅形成了鮮明的對比,周圍的群眾都七嘴八舌的在議論。當我在水泥廠家屬樓一個用戶家安裝機頂盒時,用戶劉阿姨問我:“你知道我為什么用你們廣電的機頂盒嗎”?我說“不知道”,劉阿姨接著說“雖然我知道你們廣電的盒子價格高,但我也愿意用你們的。我不用他們公司的盒子就是因為我家的電話就是他們公司的,每次電話出故障,我不催個10次,他們都不來給我修,所以,他們的機頂盒再便宜,我也不用!雖然你們有線電視有時候也有故障,但是每次打電話你們都會來給我維修,你們服務到位,而且態(tài)度好,就是因為這個原因,我也不用他們的機頂盒。”聽完劉阿姨的話我深受啟發(fā),我想,能夠留住用戶、挽回用戶的不僅僅是因為產(chǎn)品,還因為我們精心的服務,只有把用戶放在心里,把對用戶的服務當做自己的事去做,我們才會擁有更多的用戶。

  自2015年以來,我們東阿分公司廣泛開展了“服務有線用戶創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,活動中我們,雖沒有驚天動地的壯舉,有的卻是點點滴滴的真情付出。在服務用戶的工作中,我們用心去做、用心琢磨,不斷完善服務細節(jié),以我們廣電個性化的服務方式,贏得了客戶的滿意,把功課做到了用戶的心坎上。

  服務是一個企業(yè)的靈魂,可以提升企業(yè)的形象,好的服務可以為企業(yè)的發(fā)展帶來更多機會。對我們個人來說,服務的每個細節(jié)體現(xiàn)著我們的素質(zhì);對部門來說,服務細節(jié)代表企業(yè)形象;對事業(yè)來說,服務細節(jié)決定著成敗。因此,在服務決定一切的時代,能否為我們的有線用戶提供周到、細致、滿意的服務,決定著我們的未來。服務用戶,既是我們每時每事的付出,更應該是我們廣電人的信仰。在服務中成就事業(yè),在服務中成就自我,我們廣電人用有線來連接無限服務的人生。