2014年的冬天，是我記憶中“最冷”而又“最熱”的一個(gè)冬天。冷的是我們要在一年中最寒冷的季節(jié)露天工作，熱的是我們公司所有員工都不畏嚴(yán)寒以百分之百的熱情投入到數(shù)字整轉(zhuǎn)工作中。

　　2014年12月25日，東阿縣城區(qū)數(shù)字整轉(zhuǎn)工作正式啟動(dòng)，“嬌聲慣養(yǎng)”的我們在整轉(zhuǎn)現(xiàn)場一站就是十幾個(gè)小時(shí)，工作狀態(tài)一天都處于興奮狀態(tài)。寒冷的北風(fēng)很快就把我們給“擊垮”了，有的同事感冒了、有的同事發(fā)燒了，還有的同事因?yàn)楣ぷ骼劭薇亲拥摹?.但是卻沒有一個(gè)掉隊(duì)的，大家都堅(jiān)持在自己的崗位上，忙碌著自己的事情，有的甚至打完吊瓶接著就回到整轉(zhuǎn)現(xiàn)場，不讓自己耽誤一點(diǎn)的工作時(shí)間。這些可敬可愛的同事啊，他們的熱情怎能不讓我們感動(dòng)，怎能不讓我們?yōu)樗麄冐Q起大拇指。

　　我們市場部主要負(fù)責(zé)宣傳解釋工作，一天下來口干舌燥，腳脖子都站腫了。然而身體上的勞累還可以調(diào)整過來，可是精神的緊張卻讓我苦惱不已。從沒有做過宣傳的我不知道怎么去跟客戶溝通，特別是對于有情緒的客戶，我甚至比他還要著急，結(jié)果可想而知。領(lǐng)導(dǎo)非常理解，只是安慰我，反倒讓我更有壓力，見了客戶就想躲。朋友們也安慰我，勸導(dǎo)我，我反而越來越緊張，不敢開口。我試著觀察別人怎么去溝通，市場部的姐妹們怎么溝通，我發(fā)現(xiàn)他們看到客戶后先微笑，即使客戶再著急，他們依然微笑面對。我也嘗試著微笑面對每一個(gè)人，即使緊張也面帶微笑，慢慢的發(fā)現(xiàn)我的語速不再那么著急，也可以安靜聆聽客戶的“嘮叨”與“不滿”。那天，來了一位老大爺，穿著破舊，當(dāng)他聽到我們整轉(zhuǎn)的費(fèi)用時(shí)，馬上著急起來，情緒非常激動(dòng)，一直在說著難聽的話，我只能保持微笑聽他說，并在心里尋找可以平復(fù)他心情的話語，當(dāng)聽到他說到他有村里的救濟(jì)款時(shí)，我問他是否有低保，他楞了一下說當(dāng)然有，我馬上走上前告訴他低保戶享有我們的優(yōu)惠政策，并微笑著告訴他一些相關(guān)手續(xù)。他一臉霧水，可情緒明顯平靜許多。我把需要的相關(guān)手續(xù)寫在紙上，讓他拿回去給孩子或者鄰居幫他看看，只要拿著這些東西就可以辦理了。老大爺竟然露出了微笑，并對我說了聲謝謝。送他走后，我長吁了一口氣，在心里為自己點(diǎn)了一個(gè)大大的贊。溝通，我也可以做到！

　　很快，我的情緒調(diào)整過來，學(xué)會了微笑服務(wù)，可以輕松的和大媽聊家常，和年輕人聊電影；甚至幫客戶解決一些簡單的困難。一次去一位奶奶家安裝機(jī)頂盒，家里只有她自己，我愉快的和她溝通，一遍遍耐心的教她使用，那天奶奶一直抓著我的手，堅(jiān)持把我送到樓道口......

　　微笑，是唇角勾起的30度完美弧線，微笑，是發(fā)自內(nèi)心的欣賞與贊許；微笑，是解凍心靈的火種 是開啟智慧之門的金鑰匙。

　　溝通，如果是一座堅(jiān)固的冰山，微笑就如同一縷陽光，一縷春風(fēng)，一滴水，溝通就像冰山溶解水一般，被微笑，溶在了心里。

　　2個(gè)多月的數(shù)字整轉(zhuǎn)，我們克服了很多，收獲了很多，特別是通過我們實(shí)際行動(dòng)宣傳了公司的業(yè)務(wù)，提升了公司的形象，更重要的是贏得了用戶的信賴與支持。

　　這只是個(gè)開始，我們正蓄勢待發(fā)準(zhǔn)備迎接更大的挑戰(zhàn)，為東阿廣電網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績！