說起微笑，也許大家并不覺得多么重要，但是自己親身經(jīng)歷的一件小事，卻顛覆了我整整六年的工作心態(tài)。

　　那是一個周二，入職不久的新員工經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)終于自己上崗了，每個新員工身邊坐一個老員工親自把關(guān)和指點，以免出錯。臨近中午，空蕩蕩的大廳里緩慢地走過來一個年過半百的老人，“您辦什么業(yè)務(wù)?。看鬆?？”我忙問。“我要把電視移走，移到另一個房子去，夏天啊，這邊太熱了”我一聽大爺?shù)囊馑际且k遷移，就順著他的意思問，現(xiàn)在家在哪啊？想搬到哪去??？通俗的這樣問也是為了避免類似“遷移”“過戶”“暫停”這樣專業(yè)術(shù)語他們聽不懂。老人告訴我遷移的地址，我怎么也查不到，顯然老人也有點心煩了，大聲說：“我一直都在這繳費，能查到，怎么換個地方就找不到了呢”。我用紙杯接了杯水遞給他，說：您別著急，大爺，您這個小區(qū)的樓號改過么？“我不知道啊。人家改樓號也不會通知我啊”坐在身邊的老員工協(xié)助我，用該小區(qū)樓房分布圖，終于找到了老人的新住址。給老人辦完遷移之后，老人很感激的連說了好幾聲謝謝，臨走時非要我寫個電話給他，我寫完遞給他的時候，他笑著說：“姑娘，你笑得真甜，你笑得讓俺心里踏實多了！”這時旁邊的人也都笑了，事情就這樣平淡的過去了… …

　　過了半個多月，我突然接到一女士電話，聲稱是老人的女兒，來找我繳費，當(dāng)時人特別多，她就耐心的在旁邊等著，繳費的時候她說：“您好，我父親特意讓我來找你，很感謝你那么熱情的給他辦完業(yè)務(wù)?！蔽颐φf“您太客氣了，這是應(yīng)該的！”通過交流我了解到，老人是山東藝術(shù)學(xué)院知名的音樂教授 ，后來，老人經(jīng)常介紹家人和朋友去我那買付費頻道，辦理副機等業(yè)務(wù)。

　　直到現(xiàn)在遇到節(jié)日，老人還會帶些糖果給我，吃在嘴里，甜到心里！這件事雖然很小但是給我震撼特別大，微笑多么簡單的一件事，就能贏得別人的信任，這僅僅相對于我一個人，如果放大到整個企業(yè)，又會帶來多少盈利呢。真誠的微笑去面對每一個用戶，而不僅僅是一個新員工，而是因為我們微笑，是為了顧客的微笑。

　　微笑服務(wù)，從心開始，微笑服務(wù)，春滿人間！