近年來，臨淄分公司大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在內部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把用戶滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量服務質量的唯一標準。
作為公司的員工，我時時刻刻以真誠、熱情與無微不至的態(tài)度與行動作為應該遵守的工作宗旨，以客戶利益為中心，以客戶滿意為宗旨，真心真意為客戶服務。
今年2月份，有一名客戶打電話咨詢寬帶安裝業(yè)務，我接到了這個電話。我在電話中熱情、周到的為客戶介紹了安裝寬帶業(yè)務的流程，耐心解釋了客戶提出的種種問題，這個電話足足打了有10多分鐘?？蛻魧Υ耸譂M意，在電話中一再稱贊我們公司服務態(tài)度好，當即表示要安裝我公司的寬帶。但是，因為客戶住的地方離我公司營業(yè)廳較遠，來回不太方便，客戶在電話中委婉的表達了這個意思。在明白了客戶的困難后，我當即表示，我可以先為客戶墊上服務費用，辦好手續(xù)，等上門安裝寬帶業(yè)務時，再收取費用?？蛻舯硎痉浅８兄x。我先到營業(yè)廳去為客戶辦好了手續(xù)，為客戶墊上了服務費用。然后到借來了施工工具和施工材料，騎車立即趕到了客戶家中，為客戶安裝好了寬帶。安裝完畢后，客戶非常感動，連連表示感謝，說：“你們廣電公司的服務真是太好了，真是把客戶當做上帝啊。我以后會一直使用你們的寬帶?！?/p>
通過這件事，我深刻地感受到作為服務行業(yè)，使客戶滿意是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵條件，服務至上是我們應該遵守的工作宗旨，只有踏踏實實地急客戶之所急，想客戶之所想，以客戶的需求為導向，客戶至上才，才構成了感動客戶的點點滴滴，才能留住客戶，才能保持企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
