每當(dāng)回憶往事，都會(huì)有種歲月悠悠的感覺(jué)，工作日記上留下的文字,具有紀(jì)念意義的照片……這些連接記憶的紐帶，讓我穿越時(shí)空，感受過(guò)去每一個(gè)值得紀(jì)念的日子。

　　沂南分公司漢街營(yíng)業(yè)廳由9人組成，主任1名，營(yíng)業(yè)員7名，統(tǒng)計(jì)員1名，擔(dān)負(fù)著全縣近90%的故障報(bào)修受理、業(yè)務(wù)辦理等任務(wù)，用戶客流量很大。在高強(qiáng)度的工作下，沒(méi)有一人出現(xiàn)差錢、錯(cuò)帳的現(xiàn)象。即使在最高業(yè)務(wù)量時(shí)，我們依然用親切和微笑迎接每一位用戶。

　　成績(jī)的背后是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是一支吃苦耐勞樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。早來(lái)晚走、加班加點(diǎn)，員工都沒(méi)有任何怨言，還經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間交流探討工作中遇到的各種問(wèn)題，為達(dá)到共識(shí)，經(jīng)常會(huì)爭(zhēng)得面紅耳赤。在討論的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高員工與用戶的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，提高業(yè)務(wù)技能。通過(guò)長(zhǎng)期訓(xùn)練，大家都克服了畏難情緒，能獨(dú)立解決一些特殊問(wèn)題。

　　每當(dāng)有新節(jié)目或新優(yōu)惠政策出臺(tái)，怎樣做出既美觀又直觀的宣傳海報(bào)，把新節(jié)目簡(jiǎn)單易懂地推介給用戶，讓用戶對(duì)我們的節(jié)目感興趣……這些，營(yíng)業(yè)人員都會(huì)主動(dòng)去想去做，積極參與策劃營(yíng)業(yè)廳的裝飾與宣傳。有一位營(yíng)業(yè)員通過(guò)上網(wǎng)查閱資料，發(fā)現(xiàn)“左右結(jié)合，吸引顧客，是室內(nèi)擺放的一個(gè)技巧”，是說(shuō)用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，會(huì)不由自主地首先看向左側(cè)，然后轉(zhuǎn)向右側(cè)。利用這個(gè)視覺(jué)習(xí)慣，將引人注目的物品擺放在營(yíng)業(yè)廳左側(cè)，以此吸引顧客目光，充分發(fā)揮左側(cè)方位的作用，促使商品銷售成功。通過(guò)她的提示，我們將營(yíng)業(yè)廳的左邊作為重點(diǎn)展示區(qū)，將公司的“重要政策”、“一句話簡(jiǎn)介”、“溫馨小貼示”等用戶經(jīng)常遇到的常識(shí)性問(wèn)題貼在該區(qū)，這種做法確實(shí)有一定成效。雖然我們的成績(jī)微薄，但重要的是營(yíng)業(yè)員的服務(wù)理念與思維方式都在悄悄地發(fā)生轉(zhuǎn)變。

　　營(yíng)業(yè)廳要直接與用戶面對(duì)面地接觸，是最容易產(chǎn)生矛盾與投訴的地方。曾經(jīng)有一對(duì)年邁的夫婦因租房戶退租房時(shí)機(jī)頂盒的去留問(wèn)題起了糾紛，雙方同時(shí)來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢。營(yíng)業(yè)員從機(jī)頂盒發(fā)放的基本政策開始，詳盡地對(duì)這對(duì)夫婦和租房戶進(jìn)行了講解，讓他們了解機(jī)頂盒的歸屬權(quán)等。通過(guò)講解，這對(duì)夫婦明白了公司的相關(guān)政策，又避免了租房戶的無(wú)理要求，還沒(méi)有讓公司的利益受損。這對(duì)夫婦對(duì)營(yíng)業(yè)員感激不盡，直夸業(yè)務(wù)水平高、態(tài)度好。

　　工作中，有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的用戶，這種情況下，首先不能激怒他，要保持冷靜，不能正面沖突，這是每位員工的必修課。記得有一位用戶拿著優(yōu)撫證來(lái)營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，在營(yíng)業(yè)員告訴他要按普通用戶交費(fèi)時(shí)，他突然間爆發(fā)。面對(duì)用戶的無(wú)理取鬧，營(yíng)業(yè)員始終保持平和心態(tài)，不急不躁，微笑、冷靜、真誠(chéng)而耐心地等他安靜后才耐心為其解釋，直至讓他明白公司政策。

　　我們的營(yíng)業(yè)員在默默奉獻(xiàn)中成長(zhǎng)。今天，每一個(gè)人都能從容而熟練地辦理業(yè)務(wù)；都能精確介紹政策和產(chǎn)品；每當(dāng)微笑洋溢在臉上，都是那么自然和親切；每天的營(yíng)業(yè)成績(jī)公布在墻上，大家會(huì)你爭(zhēng)我搶地去觀看，而不是漠不關(guān)心、不以為然。我們用自己的努力贏得了用戶的贊揚(yáng)，也取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。

　　1400多個(gè)日夜，營(yíng)業(yè)廳每一位平凡的員工在平凡的工作崗位上，做出了許多不平凡的貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展帶來(lái)了許多不平凡的變化，每一位員工都是她成長(zhǎng)的見證人。為了數(shù)字整轉(zhuǎn)，為了用戶欣慰的笑容，我們踏遍了沂南縣城的大街小巷。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)豎起大拇指，當(dāng)運(yùn)營(yíng)收入突破市里指標(biāo)，當(dāng)數(shù)字整轉(zhuǎn)完成十萬(wàn)戶……當(dāng)我們捧著沉甸甸的果實(shí)，突然間發(fā)現(xiàn)，那一切的艱辛與磨礪都是值得的，所有的奮斗與努力都化成了陽(yáng)光下沉靜而堅(jiān)韌的美麗！