每當回憶往事，都會有種歲月悠悠的感覺，工作日記上留下的文字,具有紀念意義的照片……這些連接記憶的紐帶，讓我穿越時空，感受過去每一個值得紀念的日子。

　　沂南分公司漢街營業(yè)廳由9人組成，主任1名，營業(yè)員7名，統(tǒng)計員1名，擔負著全縣近90%的故障報修受理、業(yè)務辦理等任務，用戶客流量很大。在高強度的工作下，沒有一人出現(xiàn)差錢、錯帳的現(xiàn)象。即使在最高業(yè)務量時，我們依然用親切和微笑迎接每一位用戶。

　　成績的背后是一支優(yōu)秀的團隊，是一支吃苦耐勞樂于奉獻的團隊。早來晚走、加班加點，員工都沒有任何怨言，還經常利用業(yè)余時間交流探討工作中遇到的各種問題，為達到共識，經常會爭得面紅耳赤。在討論的過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高員工與用戶的溝通能力、語言表達能力，提高業(yè)務技能。通過長期訓練，大家都克服了畏難情緒，能獨立解決一些特殊問題。

　　每當有新節(jié)目或新優(yōu)惠政策出臺，怎樣做出既美觀又直觀的宣傳海報，把新節(jié)目簡單易懂地推介給用戶，讓用戶對我們的節(jié)目感興趣……這些，營業(yè)人員都會主動去想去做，積極參與策劃營業(yè)廳的裝飾與宣傳。有一位營業(yè)員通過上網查閱資料，發(fā)現(xiàn)“左右結合，吸引顧客，是室內擺放的一個技巧”，是說用戶進入營業(yè)廳后，會不由自主地首先看向左側，然后轉向右側。利用這個視覺習慣，將引人注目的物品擺放在營業(yè)廳左側，以此吸引顧客目光，充分發(fā)揮左側方位的作用，促使商品銷售成功。通過她的提示，我們將營業(yè)廳的左邊作為重點展示區(qū)，將公司的“重要政策”、“一句話簡介”、“溫馨小貼示”等用戶經常遇到的常識性問題貼在該區(qū)，這種做法確實有一定成效。雖然我們的成績微薄，但重要的是營業(yè)員的服務理念與思維方式都在悄悄地發(fā)生轉變。

　　營業(yè)廳要直接與用戶面對面地接觸，是最容易產生矛盾與投訴的地方。曾經有一對年邁的夫婦因租房戶退租房時機頂盒的去留問題起了糾紛，雙方同時來營業(yè)廳咨詢。營業(yè)員從機頂盒發(fā)放的基本政策開始，詳盡地對這對夫婦和租房戶進行了講解，讓他們了解機頂盒的歸屬權等。通過講解，這對夫婦明白了公司的相關政策，又避免了租房戶的無理要求，還沒有讓公司的利益受損。這對夫婦對營業(yè)員感激不盡，直夸業(yè)務水平高、態(tài)度好。

　　工作中，有時會遇到無理取鬧的用戶，這種情況下，首先不能激怒他，要保持冷靜，不能正面沖突，這是每位員工的必修課。記得有一位用戶拿著優(yōu)撫證來營業(yè)廳交費，在營業(yè)員告訴他要按普通用戶交費時，他突然間爆發(fā)。面對用戶的無理取鬧，營業(yè)員始終保持平和心態(tài)，不急不躁，微笑、冷靜、真誠而耐心地等他安靜后才耐心為其解釋，直至讓他明白公司政策。

　　我們的營業(yè)員在默默奉獻中成長。今天，每一個人都能從容而熟練地辦理業(yè)務；都能精確介紹政策和產品；每當微笑洋溢在臉上，都是那么自然和親切；每天的營業(yè)成績公布在墻上，大家會你爭我搶地去觀看，而不是漠不關心、不以為然。我們用自己的努力贏得了用戶的贊揚，也取得了良好的銷售業(yè)績。

　　1400多個日夜，營業(yè)廳每一位平凡的員工在平凡的工作崗位上，做出了許多不平凡的貢獻，為公司的發(fā)展帶來了許多不平凡的變化，每一位員工都是她成長的見證人。為了數(shù)字整轉，為了用戶欣慰的笑容，我們踏遍了沂南縣城的大街小巷。當領導豎起大拇指，當運營收入突破市里指標，當數(shù)字整轉完成十萬戶……當我們捧著沉甸甸的果實，突然間發(fā)現(xiàn)，那一切的艱辛與磨礪都是值得的，所有的奮斗與努力都化成了陽光下沉靜而堅韌的美麗！