我叫翟國軍，是一名工作在臨淄城區(qū)的一線的普通的客戶經(jīng)理，與其他同事一樣，我只是在平凡的崗位上作了些應該做的工作，但公司卻給了我莫大的榮譽，這讓我受之有愧。我感謝公司領導對我的深切關懷，感謝同事們對我的支持和幫助，榮譽是大家的。說起營銷工作，大家都是行家里手，我今天在這里只是把平常工作中的一些感受和做法，同大家一起分享一下，讓我們相互學習，共同進步。

　　十幾年的工作經(jīng)歷，使我深深的感到有線電視這個行業(yè)，已經(jīng)由原來的單一的維修服務，發(fā)展成為維修服務和增值業(yè)務開拓一體的綜合性服務，我的工作理念是：我為用戶真誠服務，用戶幫我創(chuàng)造效益。看似簡單的一句話，是用無數(shù)汗水和真心換來的。我現(xiàn)在主要負責臨淄城區(qū)北片區(qū)小區(qū)的維修收費工作。通過近十年的接觸和服務，我已經(jīng)與用戶建立了良好的友誼，很多用戶和我已經(jīng)超越了服務與被服務的工作關系。通過多年的工作經(jīng)驗告訴我，什么事情要想做的好一點，就要付出你的真心，就會有回報。隨著高清數(shù)字化的普及，用戶對我們的要求越來越高，其實“1+4”、6個1等服務標準已經(jīng)不能滿足他們的要求了，用戶所需要的是心與心的交流。我在工作中正是基于這些想法通過一步一步地鍛煉提高，才逐步得到了用戶的理解和認可。

　　在工作中我熟練掌握了公司的各項業(yè)務，充分利用每一次上門機會，將維修與營銷有機的?結(jié)合起來，在維修中交朋友，在交朋友過程中推銷我們的產(chǎn)品。使我們的產(chǎn)品家喻戶曉，得到用戶的認可。我負責的小區(qū)用戶基本都知道我的電話，24小時開機，不論什么條件下我只要接到電話，都盡最大能力滿足用戶的需求。遇到特殊情況實在當時解決不了，我都會向用戶解釋清楚，一定按照約定妳補我的不足。不說謊，重承諾，實實在在說話，老老實實做事。通過無數(shù)次的經(jīng)驗告訴我：為了一點業(yè)績欺騙了用戶一次，就意味著失去了下次，失去了用戶群，你只有根據(jù)用戶的真正需求和愛好通過你細致周到的服務，才能讓他們將手中的錢放我們的手中，通俗一點就是對待每一位用戶“只介紹對的，不介紹貴的”。

　　其實很多時候，成功不僅僅取決于你的熱情服務，而是貴在“堅持”。在眾多的成功案例中，我對鳳凰城16#3-801的用戶格外記憶猶新，說起來那還是6年前的事了，一次給他家鄰居維修完在樓梯上碰見了801用戶跟我打招呼，你是“廣電”維修的嗎我說是，家里的電視信號很多臺收不到一直也找不著維修電話正好碰見你給看看吧，我說行沒問題，聊著聊著就進了家里。此用戶姓“閆”是一個企業(yè)老板，以后我就管他叫“閆老板”。打開電視一看正常頻道都能看所有付費節(jié)目不能看，我問他你繳費是多少錢的他說和換高清機頂盒前是一樣的交“312“元，要不你給我琢磨琢磨怎么能看鳳凰新聞。正好公司開通了全家福業(yè)務套餐只要一年續(xù)費1390元基本上所有付費節(jié)目都能看另外加送倆套鳳凰衛(wèi)視，閆老板說開通就行。另外你們公司是不是也有寬帶我現(xiàn)在用的是電信的快到期了電信服務太差了，順便給寬帶開通安裝就行。通過這一次的服務交流我和閆老板成了好朋友，記得有一次閆老板出發(fā)上了外地家里老人在家液化氣打不開了老人很著急讓幫忙看看，我急忙騎上摩托車去了到家一看點火電池沒電了換上就好了。閆老板出差回來非要請我吃飯我說不用啊這是我應該做的。

　　在日復一日的工作中，我始終將用戶當做朋友來對待，從而使我的忠實用戶越來越多，使我的各項業(yè)務一步一步得到認可，使我的工作業(yè)績得到明顯的提高。但同時我也深深感到隨著競爭的加劇，我各方面的能力與事業(yè)發(fā)展的要求有很大差距，需要在以后的工作中加倍努力，虛心向同志們學習，使各項努力得到全面的提高。