不知不覺中，我已經(jīng)在客服中心度過了一年的時(shí)間，作為剛離開校園的大學(xué)生，正是在工作的崗位中，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì)，漸漸地融入這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我邁向社會(huì)獨(dú)立成長(zhǎng)的第一步。

　　站在時(shí)間的這一端倒回去看，一年的工作經(jīng)歷教會(huì)我許許多多的東西，無(wú)論是對(duì)我職業(yè)生涯還是對(duì)于我的人生來說，都是有益的?；叵雱傔M(jìn)入客服中心時(shí)，我很不適應(yīng)這份工作，心中就想我是學(xué)播音主持的為什么要參加考試進(jìn)入這個(gè)部門，當(dāng)時(shí)自己的心理很浮躁，無(wú)論是培訓(xùn)還是考試成績(jī)都很不理想。領(lǐng)導(dǎo)也找我談話進(jìn)行開導(dǎo)，動(dòng)之以情，曉之以理，我感觸挺深，總結(jié)起來，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己成長(zhǎng)是種幫助。

　　記得上大學(xué)的時(shí)候，一位教授曾經(jīng)對(duì)我們說過：從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變，堅(jiān)守原則去執(zhí)行；從服從型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變，積極主動(dòng)去執(zhí)行；從個(gè)體型向團(tuán)隊(duì)型轉(zhuǎn)變，協(xié)同一致去執(zhí)行；從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變，承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行；從封閉型向分享型轉(zhuǎn)變，開放心態(tài)去執(zhí)行。

　　第一、我們要學(xué)會(huì)自己獨(dú)立，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣

　　社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)，適者生存也是社會(huì)一成不變的潛規(guī)則，當(dāng)我們還是學(xué)生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無(wú)條件地索取，一旦踏入社會(huì)，我們就必須讓自己獨(dú)立起來，要學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)自己作主，沒有誰(shuí)可以幫誰(shuí)一輩子，社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，我們處的時(shí)代講究?jī)?yōu)勝劣汰，不能獨(dú)立，勢(shì)必就要被社會(huì)淘汰。所以，我們要學(xué)會(huì)擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨(dú)立，自己為自己負(fù)責(zé)。

　　第二、在物欲縱流的現(xiàn)代社會(huì)，要做到不隨波逐流，保持真我，堅(jiān)持做自己

　　臺(tái)灣著名的作家劉墉說過，在我們每個(gè)人的心里，都應(yīng)該有這么一座堡壘，在平時(shí)的時(shí)候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。

　　同樣在客服工作中，我們可以忍受，可以退避，我們更要堅(jiān)持，端正做人，專心做事。

　　記得接聽過一個(gè)這樣的一通來電：用戶因?yàn)楣收蠁栴}一直使用不文明語(yǔ)言謾罵，當(dāng)時(shí)心里很難受，但我還是聽他發(fā)泄完后向用戶做出解釋，用戶掛掉電話后自己再也忍不住哭了，覺得自己很委屈。主管和班長(zhǎng)主動(dòng)向我了解情況，不斷安撫我的情緒，耐心傾聽我的埋怨，那時(shí)突然覺得客服中心這個(gè)大家庭很溫暖，大家的溫度已經(jīng)暖化我心中的委屈。

　　其實(shí)在我們現(xiàn)實(shí)工作中，尤其對(duì)于我們客服這個(gè)崗位，肩負(fù)著重大的責(zé)任和使命，面對(duì)特殊的用戶群體我們要面臨的是特殊的挑戰(zhàn)。在服務(wù)過程中當(dāng)你不能自然有序的完成時(shí)，你是看著時(shí)間悄然流逝而暗自慶幸，還是抓著時(shí)間匆匆溜走而黯然傷神，亦或許是調(diào)整狀態(tài)及時(shí)反思整改，我們有很多種選擇，其實(shí)每一種選擇無(wú)疑就是看你給自己是一種什么態(tài)度。

　　工作需要態(tài)度，生活需要態(tài)度，我們只要時(shí)時(shí)刻刻有一種積極樂觀的態(tài)度，我們的生活，我們的工作，才能變得快樂，我們的人生才能多彩；相反，我們面對(duì)的同樣的工作，你用一種消極的態(tài)度去對(duì)待，我想你的工作是沒有力量的，如果你對(duì)于自己的工作都不給力，你們工作對(duì)于你也會(huì)不給力。因此無(wú)論在面對(duì)人生還是面對(duì)工作，我們的態(tài)度一定要調(diào)整為最佳狀態(tài)，沒有積極的工作態(tài)度就沒有積極的人生。