匈牙利詩人裴多菲曾經(jīng)說過：“生命的多少用時(shí)間計(jì)算，生命的價(jià)值用貢獻(xiàn)計(jì)算”，我們絕大多數(shù)人可能說不出慷慨激昂的言語，寫不出優(yōu)美華麗的篇章，也沒有轟轟烈烈的事跡，但我們可以腳踏實(shí)地的在平凡的工作崗位上貢獻(xiàn)自己的青春、智慧和汗水，讓千萬個(gè)真誠的敬業(yè)心匯聚成奮發(fā)昂揚(yáng)的廣電夢(mèng)。
作為一名廣電網(wǎng)絡(luò)人，我親眼目睹和感受了身邊的同事們用全心全意為用戶服務(wù)的行動(dòng)來詮釋愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的真諦。
2014年7月25日，臺(tái)風(fēng)“麥德姆”席卷了我們這個(gè)美麗的海濱小城，全市有線電視網(wǎng)絡(luò)遭受到不同程度的損壞。面對(duì)災(zāi)情，榮成分公司第一時(shí)間組織起搶險(xiǎn)小分隊(duì)，開始了緊張有序的線路搶修工作。下午1點(diǎn)半左右，總前端機(jī)房監(jiān)測(cè)到俚島區(qū)域環(huán)網(wǎng)信號(hào)不通，分管領(lǐng)導(dǎo)馬上帶領(lǐng)技術(shù)部工作人員冒雨奔赴現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)一條從馬道河邊穿架的光纜因雨大河水猛漲被帶入河中并攪入雜物之中，導(dǎo)致光纜彎曲，環(huán)網(wǎng)信號(hào)不通。為盡快將河中光纜掛起，俚島服務(wù)站的蒲建松同志二話沒說，系上安全帶只身投入到河水之中，雖然已是盛夏時(shí)節(jié)，但暴漲的河水卻仍然是無比寒冷，湍急的河水夾雜著砂石泥土沖擊著皮膚一陣陣刺痛，但蒲建松仿佛感受不到寒冷和刺痛，在水中持續(xù)工作了半個(gè)小時(shí)，終于清除光纜周圍雜物將光纜從河中扶起。
市中服務(wù)站的李睿同志是區(qū)域雙向網(wǎng)改造工程的監(jiān)理人員，施工期間，他沒有休過一天假，用高度負(fù)責(zé)的精神感染帶動(dòng)著身邊每一位施工人員。由于施工范圍廣、區(qū)域大，我們需要接觸不同的用戶，李?？偸敲鎺е⑿Γ\懇、耐心地向用戶解釋說明，做好協(xié)調(diào)工作保證施工順利開展。為了更好地與用戶溝通聯(lián)系，李睿積極參加公司開展的全市用戶大走訪活動(dòng)，面對(duì)面地向用戶解答政策和業(yè)務(wù)咨詢，認(rèn)真聽取用戶意見和建議，向用戶發(fā)放印有服務(wù)站和片管員聯(lián)系方式的親情服務(wù)卡，用真誠的服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可與好評(píng)。雙向網(wǎng)改造過程中，涉及到地下管道疏通的地方很多，樓內(nèi)管道不通破挖地面面積不能太大，維修工具無法使用，施工人員畏難不前，李睿二話不說，趴在地上直接用手一點(diǎn)一點(diǎn)向外捧。
夏郁菁同志是市中服務(wù)站的一名營業(yè)員，作為用戶數(shù)量最多、轄區(qū)分布在市中心的工作站，業(yè)務(wù)量之大可想而知，但她從來沒有怨言，始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)宗旨，讓用戶感到貼心、便捷、滿意。一次一位用戶因?yàn)椴粷M因欠費(fèi)將其電視信號(hào)停供而破口大罵，她始終面帶微笑耐心向用戶說明，直到用戶滿意離去。女兒才上幼兒園，老人又需要她照顧，但她從來沒有因?yàn)樗绞抡?qǐng)過一天假，只要用戶需要，她總是第一時(shí)間趕到工作崗位。數(shù)字電視平移期間，她每天都在平移現(xiàn)場(chǎng)忙碌，晚上很晚才回家，女兒生病了也只能托付給家里人，當(dāng)她拖著疲憊的身體回到家時(shí)，女兒和往常一樣睡著了，當(dāng)看到女兒不安的睡臉上還掛著幾滴未干的淚痕時(shí)，平日里堅(jiān)強(qiáng)的她忍不住流下了眼淚。
前些天，榮成分公司收到了一封用戶寫來的感謝信，這位用戶是一位退休老干部，剛剛安裝了數(shù)字電視機(jī)頂盒，由于不會(huì)操作便撥打了服務(wù)站的維修電話，市中服務(wù)站的維修員董云鵬立刻上門熱心周到服務(wù)，不僅耐心地教會(huì)用戶機(jī)頂盒的操作方法，還十分貼心地幫他把平時(shí)喜歡看的頻道順序排到前面，便于用戶日常收視。這位用戶大為感動(dòng)，特地寫信表揚(yáng)小董的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？粗脩魸M含真誠的文字，我們忘記了工作的辛苦和委屈，心中滿溢著甘甜的滋味，也瞬間理解了公司不斷倡導(dǎo)的服務(wù)理念——用戶的肯定是我們不斷前進(jìn)的最大動(dòng)力。
這些都只是廣電網(wǎng)絡(luò)榮成分公司基層工作的縮影，正是得益于這樣一批愛崗敬業(yè)、任勞任怨的職工的無私奉獻(xiàn)，才保障了365天的安全播出和用戶收視信號(hào)的暢通。我們每個(gè)人從事的職業(yè)，不僅是我們賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是我們展現(xiàn)才華、施展抱負(fù)的舞臺(tái)，在生活的大舞臺(tái)上沒有觀眾，每個(gè)人都是主角，如果我們每一個(gè)人都能珍惜工作、踏實(shí)進(jìn)取、愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)，那么一定能夠聚沙成塔、共創(chuàng)廣電事業(yè)的輝煌未來！
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！”作為新時(shí)代的青年，我們懷抱一顆堅(jiān)定的心，不畏艱難，踏實(shí)進(jìn)取，在追逐廣電夢(mèng)的征程中，發(fā)出新時(shí)代的最強(qiáng)音！
