用愛(ài)去服務(wù)，用心來(lái)交流

　　——用戶節(jié)活動(dòng)有感

　　“老師，你們交兩年收視費(fèi)就送高清機(jī)頂盒嗎？太劃算了，給我辦一臺(tái)！”

　　“閨女，聽(tīng)說(shuō)你們的財(cái)經(jīng)頻道免費(fèi)開(kāi)通，太好了，我可以在家好好研究股市了，現(xiàn)在行情好，大爺坐家里就掙大錢，哈哈！”

　　“寬帶720元用兩年？！才30塊錢一個(gè)月，便宜，辦了。”

　　“續(xù)收視費(fèi)送這么多節(jié)目呀，老公快來(lái)幫忙選選，我要‵女性時(shí)尚包′，給孩子選‵幼兒教育包′，給爸媽開(kāi)‵老年健康包′，咋樣？嘖嘖，太過(guò)癮了?！?/p>

　　“我就選能上網(wǎng)的機(jī)頂盒，聽(tīng)說(shuō)直接帶路由器，電視寬帶一起的，對(duì)了，叫智能機(jī)頂盒。才1190？！好好，實(shí)惠！就它了?！?/p>

　　“電視寬帶一起續(xù)費(fèi)這么優(yōu)惠？！可我們家寬帶還不到期呢，不行，不到期也先續(xù)上，不能錯(cuò)過(guò)這機(jī)會(huì)?！?/p>

　　“鉆石卡會(huì)員？！可以享受這么多一級(jí)服務(wù)，哈哈，那就要鉆石卡！”

　　……歡聲笑語(yǔ)，此起彼伏，自5月15日淄博“用戶節(jié)活動(dòng)”啟動(dòng)以來(lái)營(yíng)業(yè)廳中每天都這樣被節(jié)日的氣氛包圍著，仿佛演奏著一曲曲華美的樂(lè)章。我們每個(gè)廣電人踏著音樂(lè)的節(jié)點(diǎn)用最燦爛的笑容和最貼心的服務(wù)給客戶們獻(xiàn)上了一道道充滿了驚喜和滿意的節(jié)日大餐。

　　作為其中的一員，我更是被用戶的情緒感染著，不知疲倦的穿梭于一組組客戶之間，了解他們的需求，解答他們的疑惑，介紹我們的產(chǎn)品，為他們定制個(gè)性化的服務(wù)，尋找潛在的需求：續(xù)費(fèi)用戶喜歡看外文大片的，我們就給他推薦愛(ài)家品質(zhì)包或是歡樂(lè)品質(zhì)包，因?yàn)檫@兩個(gè)套餐里都包含“高清暢享館”的31個(gè)精彩頻道，里面的電影頻道占了一半還多；對(duì)新入網(wǎng)用戶，我們向其推薦“寬帶+電視”的“980”或“1190”套餐；對(duì)電視續(xù)費(fèi)用戶，我們?cè)谙蚱浣榻B續(xù)費(fèi)政策的同時(shí)，推薦寬帶優(yōu)惠入網(wǎng)業(yè)務(wù)等等。同時(shí)，不斷挖掘用戶的新需求，搜集用戶的意見(jiàn)建議，及時(shí)做好反饋，以便更好地為用戶服務(wù)。

　　在一次次的交流與碰撞中，一方面我深深的體會(huì)到了本次活動(dòng)策劃的全面與科學(xué)，各項(xiàng)產(chǎn)品幾乎涵蓋了各個(gè)群體的各種需求，具有極強(qiáng)的時(shí)代感和前瞻性。另一方面就我本人來(lái)講，我始終用“心”和“愛(ài)”與用戶在一起，拉近了與客戶的距離，征得了大家對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可和支持，求得了用戶對(duì)我們工作的寬容與諒解。“用愛(ài)去服務(wù)，用心來(lái)交流”，充分體現(xiàn)了我們廣電人“以客戶為上帝，以需求為重心，全心全意為客戶服務(wù)”的理念。

　　我們與客戶始終風(fēng)雨同舟，一路攜行！