服務(wù)工作是辛苦的，客戶的咨詢(xún)、投訴，這實(shí)際上是他們某種需求的反映或是需求得不到滿足的訴說(shuō)，作為客服中心的一名人員，處理好這些問(wèn)題對(duì)于提高客戶滿意度，我深知我的目標(biāo)和責(zé)任，我義不容辭地接受這份具有挑戰(zhàn)性的工作，并在工作的壓力中尋找快樂(lè)及累積經(jīng)驗(yàn)，以便更好地做好本職工作。

　　當(dāng)我慢慢的適應(yīng)了這些工作以后，我發(fā)現(xiàn)了這些看似煩瑣的工作給我?guī)?lái)的改變。人與人之間的溝通確實(shí)很難，但是一旦能掌握這種能力，那將是終身受用的，而且我有很多缺點(diǎn)，例如毛躁、愛(ài)著急，都在工作當(dāng)中有了很大的改變。隨之而來(lái)的是工作當(dāng)中的失誤也越來(lái)越少，直至不再出現(xiàn)錯(cuò)誤。還有很多像這對(duì)我?guī)椭艽蟮牡胤剑釉谝黄鹗刮矣辛嗣黠@的提高。為客戶服務(wù)是我的職責(zé)，我們面對(duì)的客戶各種各樣，有不同的群體，不同的階層，那就意味著我們要學(xué)習(xí)面對(duì)怎樣的客戶用不同的方式去溝通，我們就必須學(xué)會(huì)用不同的方式和角度去理解用戶的問(wèn)題，更好地為客戶服務(wù)。

　　其實(shí)費(fèi)用問(wèn)題可以說(shuō)是客戶最敏感的問(wèn)題，為客戶服務(wù)要做到禮貌加熱情，這樣就能讓用戶更加輕松地與我們處理解決更多問(wèn)題，如果有一位情緒激動(dòng)怒火沖天的用戶準(zhǔn)備打投訴電話發(fā)泄對(duì)數(shù)字電視的不滿時(shí)，聽(tīng)我們禮貌、熱情的聲音相信怒火馬上消失了一半，對(duì)話的氣氛輕松了，用戶更好接受我們的解釋、接受我們的建議，這也需要我們學(xué)會(huì)更好的服務(wù)技巧，其實(shí)可以說(shuō)是怎樣抓住客戶心理，客戶交了費(fèi)無(wú)非是想享受到更好的服務(wù)。

　　身為客服中心客戶服務(wù)人員，應(yīng)該真正體現(xiàn)以“客戶”和“服務(wù)”為中心的思想，重視對(duì)客戶服務(wù)以及服務(wù)后對(duì)客服中心將帶來(lái)的效益。身為客服中心的一名普通人員，我感激客服中心給我提供了一個(gè)能與客戶溝通的平臺(tái)，更感激各位熱心和尋求幫助的客戶，服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中我得到了成長(zhǎng)的快樂(lè)。