“機(jī)頂盒開機(jī)怎么這么慢，開機(jī)之后換臺也很慢？”“開機(jī)之后有廣告、換臺有廣告怎么回事？”這些問題是用戶在繳費或打電話時經(jīng)常提出的問題。以前這個問題很難回答。但是自從學(xué)習(xí)了《山東有線客服手冊》后，我有了新的認(rèn)識，對于用戶提出的這些問題有了準(zhǔn)確答案，如針對開機(jī)廣告的問題可以這樣答復(fù)：“機(jī)頂盒系統(tǒng)實際上就是一套計算機(jī)系統(tǒng)，機(jī)頂盒開機(jī)就如電腦開機(jī)一樣，大約需要40秒。期間，電視機(jī)屏幕一直是黑屏的。公司借助開機(jī)黑屏?xí)r間，加載了美觀的商業(yè)和公益宣傳信息，讓客戶在機(jī)頂盒啟動過程中無需黑屏等待?！?/p>

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