春夏秋冬，寒來暑往，不知不覺中我從事客戶服務工作已經(jīng)一年多了。在與客戶打交道的日子里，我感觸頗多。

　　前幾日，一位客戶帶著機頂盒來到黨校營業(yè)廳，反映機頂盒有故障，不能正常收視。經(jīng)過仔細檢查，我發(fā)現(xiàn)該客戶機頂盒故障是由于自動升級失敗造成的，于是我便進行手動升級。在機頂盒升級期間，我向客戶介紹了機頂盒常見問題及解決、使用方法，比如怎樣學習復制遙控器、編輯節(jié)目頻道號、時移回看等。這時客戶說：“是的，你講的正是我平時想知道了解的內(nèi)容，尤其是把自己喜愛的頻道編輯在一起，這樣看節(jié)目時就方便多了?！苯又?，用戶又說：“前段時間我來續(xù)費時，你們向我介紹過一些專業(yè)頻道，當時我猶豫不決，怕一次性訂購那么多節(jié)目，服務跟不上，錢就白花了，當天我沒買，但是你們還是很熱情地接待我。其實我對有的頻道還是很感興趣的，今天機頂盒發(fā)生故障，你們一點也不嫌麻煩，你們細心的服務讓我非常滿意。這樣，我把上次想看但是沒買的節(jié)目，訂購兩個頻道體驗一下。”于是我向他推薦訂購了他喜愛的節(jié)目，并預約了片區(qū)經(jīng)理上門安裝機頂盒的時間，客戶滿意地離開了。

　　這件事只是我們工作中的一件小事，但是我們的日常工作何嘗不是一件件平凡小事所構(gòu)成的呢？其實，為客戶服好務并不難，一個溫暖微笑，一句貼心的話語，一個真誠的行動，就會贏得用戶的尊重與信任；只要我們堅持用“貼心、細心、舒心、順心、放心”的態(tài)度為用戶服務，就會換來客戶的理解和支持。我和我的同事們也正是這樣，恪守著對客戶的承諾，讓客戶在平凡中體會親情，讓有線的網(wǎng)絡傳遞著無限的真誠。