春夏秋冬，寒來暑往，不知不覺中我從事客戶服務(wù)工作已經(jīng)一年多了。在與客戶打交道的日子里，我感觸頗多。

　　前幾日，一位客戶帶著機(jī)頂盒來到黨校營業(yè)廳，反映機(jī)頂盒有故障，不能正常收視。經(jīng)過仔細(xì)檢查，我發(fā)現(xiàn)該客戶機(jī)頂盒故障是由于自動(dòng)升級失敗造成的，于是我便進(jìn)行手動(dòng)升級。在機(jī)頂盒升級期間，我向客戶介紹了機(jī)頂盒常見問題及解決、使用方法，比如怎樣學(xué)習(xí)復(fù)制遙控器、編輯節(jié)目頻道號(hào)、時(shí)移回看等。這時(shí)客戶說：“是的，你講的正是我平時(shí)想知道了解的內(nèi)容，尤其是把自己喜愛的頻道編輯在一起，這樣看節(jié)目時(shí)就方便多了。”接著，用戶又說：“前段時(shí)間我來續(xù)費(fèi)時(shí)，你們向我介紹過一些專業(yè)頻道，當(dāng)時(shí)我猶豫不決，怕一次性訂購那么多節(jié)目，服務(wù)跟不上，錢就白花了，當(dāng)天我沒買，但是你們還是很熱情地接待我。其實(shí)我對有的頻道還是很感興趣的，今天機(jī)頂盒發(fā)生故障，你們一點(diǎn)也不嫌麻煩，你們細(xì)心的服務(wù)讓我非常滿意。這樣，我把上次想看但是沒買的節(jié)目，訂購兩個(gè)頻道體驗(yàn)一下?！庇谑俏蚁蛩扑]訂購了他喜愛的節(jié)目，并預(yù)約了片區(qū)經(jīng)理上門安裝機(jī)頂盒的時(shí)間，客戶滿意地離開了。

　　這件事只是我們工作中的一件小事，但是我們的日常工作何嘗不是一件件平凡小事所構(gòu)成的呢？其實(shí)，為客戶服好務(wù)并不難，一個(gè)溫暖微笑，一句貼心的話語，一個(gè)真誠的行動(dòng)，就會(huì)贏得用戶的尊重與信任；只要我們堅(jiān)持用“貼心、細(xì)心、舒心、順心、放心”的態(tài)度為用戶服務(wù)，就會(huì)換來客戶的理解和支持。我和我的同事們也正是這樣，恪守著對客戶的承諾，讓客戶在平凡中體會(huì)親情，讓有線的網(wǎng)絡(luò)傳遞著無限的真誠。