又一家商場開業(yè)了。

　　鋪天蓋地地廣告宣傳，超大規(guī)模地文藝演出，響徹振天的鞭炮聲響，史無前例地巨惠營銷策略，吸引了大批量的人前往光顧，我也是其中之一。

　　來到存放購物車的地方，卻發(fā)現(xiàn)這兒跟其他商場有點不一樣：其他商場、超市的購物車都是隨推隨取隨用隨放，這兒的購物車卻都連在一起，想用時需用一元硬幣才能打開，送回時只要跟其他車聯(lián)結(jié)好，硬幣自然就彈回。感覺有點意思。

　　有意在旁邊觀察了一會，雖然剛開始有人有點小牢騷，但每個用過的人還是很自覺地還了回來，包括那些脖子上戴著那種比較粗的金項鏈子的人。這比起其他地方，需要請專人做這個工作，肯定要經(jīng)濟的多，因為有時，很多人把購物車就放在商場外面，人就走了，這時候商場需要請更多的人以保證及時取回這些被任意、隨意放置的購物車。

　　一元錢，掉在了地上，有時真的會有人懶地彎腰去拾，但為什么這個時候，大家都那么斤斤計較了呢?我從我自身想起，發(fā)覺有這么個心理因素，那就是“這一元錢，我本不該花”、“一百元買碗面，我樂意，購物車商場就該提供，我不能花錢”！

　　那商場之所以這么做，有充分的思想準備嗎？他們不擔心會有顧客有其他的想法嗎？不過，據(jù)我晚7：50再到商場時觀察，商場里的依然“人滿為患”。跟管理購物車的人聊了聊，問他出現(xiàn)其他問題了嗎，他的回答很讓我上了一課。他是從其他商場工作過的，也是管理購物車，那會把他跟幾位同事累的夠嗆，還被老板批評的不輕。而現(xiàn)在，他一人只需負責整理一下就可以了。他說在這么之前，商場是做過市場考察和學習，也做過大量客戶心理調(diào)查問卷的，事實效果證明比調(diào)查得出的結(jié)果要好的很，之前的擔心是完全沒有必要的。

　　現(xiàn)在看來，很多商業(yè)活動，一味地采用克扣工人工資、壓低商品流通費用甚或采用偷工減料等損人不利已的方法，以希望減少成本、增加利潤空間，最后呢？無疑不落的四面楚歌、人心渙散。新的形勢，要有新的思維、新的突破，有時從大家都認為應(yīng)該但不合理的地方找找，說不定還真能找到希望，這個商場用“一元錢管住所有人”正確地使用購物車這個例子，不是很好嘛！所以就算是正使用的商業(yè)規(guī)則也不是不可以打破的，但前提是你敢對你提供的商品做保證！敢對客戶群最關(guān)心的核心東西負責！能保證你提供的服務(wù)不貶值！……如果這些，你挺直了腰桿全敢說“我做到了”，那么就算你要重新制定規(guī)則又如何？何況，把“購物車放回原處”本就是每個使用者應(yīng)該做到的舉手之勞的“小事”！