又一家商場(chǎng)開(kāi)業(yè)了。

　　鋪天蓋地地廣告宣傳，超大規(guī)模地文藝演出，響徹振天的鞭炮聲響，史無(wú)前例地巨惠營(yíng)銷(xiāo)策略，吸引了大批量的人前往光顧，我也是其中之一。

　　來(lái)到存放購(gòu)物車(chē)的地方，卻發(fā)現(xiàn)這兒跟其他商場(chǎng)有點(diǎn)不一樣：其他商場(chǎng)、超市的購(gòu)物車(chē)都是隨推隨取隨用隨放，這兒的購(gòu)物車(chē)卻都連在一起，想用時(shí)需用一元硬幣才能打開(kāi)，送回時(shí)只要跟其他車(chē)聯(lián)結(jié)好，硬幣自然就彈回。感覺(jué)有點(diǎn)意思。

　　有意在旁邊觀(guān)察了一會(huì)，雖然剛開(kāi)始有人有點(diǎn)小牢騷，但每個(gè)用過(guò)的人還是很自覺(jué)地還了回來(lái)，包括那些脖子上戴著那種比較粗的金項(xiàng)鏈子的人。這比起其他地方，需要請(qǐng)專(zhuān)人做這個(gè)工作，肯定要經(jīng)濟(jì)的多，因?yàn)橛袝r(shí)，很多人把購(gòu)物車(chē)就放在商場(chǎng)外面，人就走了，這時(shí)候商場(chǎng)需要請(qǐng)更多的人以保證及時(shí)取回這些被任意、隨意放置的購(gòu)物車(chē)。

　　一元錢(qián)，掉在了地上，有時(shí)真的會(huì)有人懶地彎腰去拾，但為什么這個(gè)時(shí)候，大家都那么斤斤計(jì)較了呢?我從我自身想起，發(fā)覺(jué)有這么個(gè)心理因素，那就是“這一元錢(qián)，我本不該花”、“一百元買(mǎi)碗面，我樂(lè)意，購(gòu)物車(chē)商場(chǎng)就該提供，我不能花錢(qián)”！

　　那商場(chǎng)之所以這么做，有充分的思想準(zhǔn)備嗎？他們不擔(dān)心會(huì)有顧客有其他的想法嗎？不過(guò)，據(jù)我晚7：50再到商場(chǎng)時(shí)觀(guān)察，商場(chǎng)里的依然“人滿(mǎn)為患”。跟管理購(gòu)物車(chē)的人聊了聊，問(wèn)他出現(xiàn)其他問(wèn)題了嗎，他的回答很讓我上了一課。他是從其他商場(chǎng)工作過(guò)的，也是管理購(gòu)物車(chē)，那會(huì)把他跟幾位同事累的夠嗆，還被老板批評(píng)的不輕。而現(xiàn)在，他一人只需負(fù)責(zé)整理一下就可以了。他說(shuō)在這么之前，商場(chǎng)是做過(guò)市場(chǎng)考察和學(xué)習(xí)，也做過(guò)大量客戶(hù)心理調(diào)查問(wèn)卷的，事實(shí)效果證明比調(diào)查得出的結(jié)果要好的很，之前的擔(dān)心是完全沒(méi)有必要的。

　　現(xiàn)在看來(lái)，很多商業(yè)活動(dòng)，一味地采用克扣工人工資、壓低商品流通費(fèi)用甚或采用偷工減料等損人不利已的方法，以希望減少成本、增加利潤(rùn)空間，最后呢？無(wú)疑不落的四面楚歌、人心渙散。新的形勢(shì)，要有新的思維、新的突破，有時(shí)從大家都認(rèn)為應(yīng)該但不合理的地方找找，說(shuō)不定還真能找到希望，這個(gè)商場(chǎng)用“一元錢(qián)管住所有人”正確地使用購(gòu)物車(chē)這個(gè)例子，不是很好嘛！所以就算是正使用的商業(yè)規(guī)則也不是不可以打破的，但前提是你敢對(duì)你提供的商品做保證！敢對(duì)客戶(hù)群最關(guān)心的核心東西負(fù)責(zé)！能保證你提供的服務(wù)不貶值！……如果這些，你挺直了腰桿全敢說(shuō)“我做到了”，那么就算你要重新制定規(guī)則又如何？何況，把“購(gòu)物車(chē)放回原處”本就是每個(gè)使用者應(yīng)該做到的舉手之勞的“小事”！